[KB7894] Visszafejtő és helyreállító segédprogram az ESET Endpoint Encryption vagy az ESET Full Disk Encryption szoftverekhez

MEGJEGYZÉS:

Az oldal fordítása mesterséges intelligencia segítségével készült. Az eredeti szöveg megjelenítéséhez válassza ki az oldal jobb felső részén található legördülő menüből az angol nyelvet. Ha kérdése merülne fel ESET termékekkel kapcsolatban, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz!

Probléma

  • Le kell töltenie és futtatnia kell az ESET Endpoint Encryption vagy az ESET Full Disk Encryption titkosítás-feloldó és helyreállító segédprogramját

Megoldás

  1. Töltse le és indítsa el az ESET Recovery Media Creator programot
  2. Készítse el a helyreállítási adathordozó naplófájlját
  3. Szerezze be a helyreállítási naplófájlt

I. Töltse le és indítsa el az ESET Recovery Media Creator programot

  1. Helyezzen be egy üres USB-meghajtót a számítógépébe.

  2. Töltse le az ESET Recovery Media Creator programot.

  3. Indítsa el a segédprogramot, majd kattintson a Tovább gombra a folytatáshoz.

  4. Kattintson a „Win RE USB 64 bit” gombra.

    A gazdaszerver architektúrája

    A Win RE USB létrehozásakor a segédprogramot futtató gazdaszerver architektúrájának (x86/x64) meg kell egyeznie a helyreállítást igénylő célrendszerével.

  5. Válassza ki a helyreállítási adathordozó céllemezt, majd kattintson a Tovább gombra.

  6. Kattintson a „Csak diagnosztika” gombra.

  7. Kattintson a „Tovább” gombra. Ne adjon meg további támogató fájlokat.

  8. Kattintson a „Start” gombra.

  9. Kattintson az Igen g ombra.

  10. Várja meg, amíg a segédprogram befejezi a létrehozási folyamatot.

  11. Kattintson a „Befejezés” gombra.

  12. Biztonságosan vegye ki az USB-meghajtót.

II. Helyreállítási adathordozó naplófájlok létrehozása

  1. Helyezze be az ESET helyreállítási USB-meghajtót, és indítsa el a munkaállomást az USB-ről.

  2. Hozza létre a kívánt naplófájlt.

A lemezadatok megjelenítése

  1. Válassza a Lemezadatok megjelenítése lehetőséget.

  2. Válassza ki a kívánt lemezt. Ebben a példában nem jelennek meg lemezadatok.

  3. Válassza az „OK” gombot a lemezválasztó menübe való visszatéréshez .

  4. Válassza a Mégse lehetőséget, vagy ismételje meg a második és harmadik lépést további lemezek esetén.

  5. Válassza a „Kilépés” lehetőséget.

  6. Kattintson a „Leállítás” gombra a számítógép kikapcsolásához.

  7. Adja át a helyreállítási naplófájlokat a technikai támogatásnak további elemzés céljából.

Keresse meg a metaadatokat a lemezeken

  1. Válassza a „Diagnosztika” menüpontot.

  2. Válassza a „Metaadatok keresése a lemezeken” lehetőséget.

  3. Kattintson az Igen g ombra.

  4. Várja meg, amíg a keresés befejeződik.

  5. A metaadatok keresésének befejezése után válassza a Mégse lehetőséget.

  6. Válassza a Kilépés lehetőséget.

  7. Kattintson a „Leállítás” gombra.

  8. A további elemzéshez küldje el a helyreállítási naplófájlokat az ESET technikai támogatásának.

Lemez írási/olvasási teszt

  1. Válassza a Diagnosztika menüpontot.

  2. Válassza a Lemez írás/olvasás teszt menüpontot.

  3. Kattintson az Igen gombra.

  4. Válassza ki a kívánt lemezt. Ebben a példában nem jelennek meg lemezadatok.

  5. Kattintson az Ok gombra.

  6. Válassza a „Mégse” lehetőséget.

  7. Válassza a Kilépés lehetőséget.

  8. Kattintson a Leállítás gombra.

  9. Adja át a helyreállítási naplófájlokat a technikai támogatásnak további elemzés céljából.

EFI-diagnosztika összegyűjtése
EFI diagnosztika összegyűjtése opció

Az ESET Recovery Media Creator fájl létrehozásakor az EFI USB 32 & 64 opciót kell kiválasztani. Az összes többi opció nem tartalmazza az EFI diagnosztikai adatok összegyűjtése opciót.

  1. Válassza a „Diagnosztika” lehetőséget.

  2. Válassza az „EFI diagnosztikai adatok összegyűjtése” lehetőséget.

  3. A rendszer elvégzi a grafikus teszteket és az EFI-adatok gyűjtését.

  4. Várja meg, amíg a fájl létrehozása befejeződik.

  5. A további elemzéshez küldje el a helyreállítási naplófájlokat a technikai támogatásnak.

III. A helyreállítási naplófájl beszerzése

  1. Az ESET Encryption Recovery Media használata után csatlakoztassa az USB-meghajtót egy másik számítógéphez, keresse meg a REC_WIN_USB gyökérkönyvtárát, és válassza ki a logfiles mappát.

  2. Keresse meg a recoverylog_TIME_DATE.txt fájlt, és küldje el az ESET technikai támogatásának további vizsgálat céljából.

    Naplófájl

    A helyreállítási naplófájl idő- és dátumjelöléssel rendelkezik.

Utolsó frissítés: 2026. okt. 16.

További lehetőségek:

Felhasználói kézikönyvek

ESET Security Forum

Tudásbázis videók
ESET Status Portal ESET Technical Support

Meglévő ügyfél?