[KB7894] Помощна програма за възстановяване на декриптирането за ESET Endpoint Encryption или ESET Full Disk Encryption

ЗАБЕЛЕЖКА:

Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.

Издание

  • Необходимо е да изтеглите и стартирате помощната програма за декриптиране и възстановяване за ESET Endpoint Encryption (EEE) или ESET Full Disk Encryption (EFDE)

Решение

  1. Изтеглете и създайте ESET Recovery Media Creator
  2. Създайте регистрационния файл на медията за възстановяване
  3. Получаване на журнален файл за възстановяване

I. Изтеглете и създайте ESET Recovery Media Creator

  1. Поставете празно USB устройство в компютъра си.

  2. Изтеглете програмата ESET Recovery Media Creator.

  3. Стартирайте помощната програма и щракнете върху Next (Напред), за да продължите.

    Фигура 1-1

  4. Щракнете върху Win RE USB 64 bit.

    Архитектура на хост системата

    Когато създавате Win RE USB, архитектурата (x86/x64) на хост системата, в която е стартирана обслужващата програма, трябва да съответства на целевата система, която се нуждае от възстановяване.

    Фигура 1-2

  5. Изберете Destination disk (Целеви диск) за носителя за възстановяване и щракнете върху Next (Напред).

    Фигура 1-3

  6. Щракнете върху Само за диагностика.

    Фигура 1-4

  7. Щракнете върху Next (Напред). Не посочвайте допълнителни помощни файлове.

    Фигура 1-5

  8. Щракнете върху Старт.

    Фигура 1-6

  9. Щракнете върху Да.

    Фигура 1-7

  10. Оставете помощната програма да завърши процеса на създаване.

    Фигура 1-8

  11. Щракнете върху Завършване.

    Фигура 1-9

  12. Безопасно извадете USB устройството.

II. Създаване на регистрационни файлове на носителя за възстановяване

  1. Поставете USB устройството за възстановяване на ESET и стартирайте работната станция от USB устройството.

  2. Създайте желания регистрационен файл.

Покажете информация за диска

  1. Изберете Display Disk Information (Показване на информация за диска).

    Фигура 2-1

  2. Изберете желания диск. В този пример не е показана информация за диска.

    Фигура 2-2

  3. Изберете Ok, за да се върнете към менюто за избор на диск.

  4. Изберете Cancel (Отказ) или повторете стъпки две и три за допълнителни дискове.

  5. Изберете Quit.

    Фигура 2-3

  6. Щракнете върху Shutdown (Изключване), за да изключите машината.

    Фигура 2-4

  7. Предоставете журналните файлове за възстановяване на техническата поддръжка за по-нататъшен анализ.

Търсене на дискове за метаданни

  1. Изберете Диагностика.

    Фигура 3-1

  2. Изберете Търсене на дискове за метаданни.

    Фигура 3-2

  3. Щракнете върху Да.

    Фигура 3-3

  4. Оставете търсенето да завърши.

    Фигура 3-4

  5. След като търсенето на метаданни приключи, изберете Cancel (Отказ).

    Фигура 3-5

  6. Изберете Quit (Прекратяване).

    Фигура 3-6

  7. Щракнете върху Shutdown (Изключване).

    Фигура 3-7

  8. Предоставете регистрационните файлове за възстановяване на техническата поддръжка за по-нататъшен анализ.

Тест за R/W на диска

  1. Изберете Диагностика.

    Фигура 4-1

  2. Изберете Disk R/W test.

    Фигура 4-2

  3. Щракнете върху Да.

    Фигура 4-3

  4. Изберете желания диск. В този пример не е показана никаква информация за диска.

    Фигура 4-4

  5. Щракнете върху Ok.

    Фигура 4-5

  6. Изберете Cancel (Отказ).

    Фигура 4-6

  7. Изберете Quit.

    Фигура 4-7

  8. Щракнете върху Shutdown (Изключване).

    Фигура 4-8

  9. Предоставете регистрационните файлове за възстановяване на техническата поддръжка за по-нататъшен анализ.

Събиране на EFI диагностика
Опция Gather EFI Diagnostics

EFI USB 32 и 64 трябва да бъде избрана при създаването на файла на ESET Recovery Media Creator. Всички други опции няма да включват опцията Gather EFI Diagnostics (Събиране на EFI диагностика).

  1. Изберете Диагностика.

    Фигура 5-1

  2. Изберете Gather EFI Diagnostics (Събиране на EFI диагностика).

    Фигура 5-2

  3. Ще бъдат извършени графични тестове и събиране на данни за EFI.

    Фигура 5-3

  4. Оставете процеса на създаване на файла да завърши.

    Фигура 5-4

  5. Предоставете журналните файлове за възстановяване на техническата поддръжка за по-нататъшен анализ.

III. Получаване на регистрационния файл за възстановяване

  1. След като използвате носителя за възстановяване на ESET Encryption, свържете USB устройството към друга машина и отидете в главния адрес на REC_WIN_USB и изберете logfiles.

  2. Намерете файла recoverylog_TIME_DATE.txt и го предоставете на Техническа поддръжка за по-нататъшно проучване.

    Дневник

    Файлът на дневника за възстановяване е с времеви и датни печати.

    Фигура 6-1
Последно обновяване: 13.04.2026 г.

Допълнителни ресурси

Ръководства за потребителя

Форум на ESET

Видеоклипове в YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Съществуващ клиент?