[KB7894] Утилита восстановления расшифровки для ESET Endpoint Encryption или ESET Full Disk Encryption

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

  • Необходимо загрузить и запустить утилиту дешифрования и восстановления для ESET Endpoint Encryption (EEE) или ESET Full Disk Encryption (EFDE)

Решение

  1. Загрузите и создайте программу ESET Recovery Media Creator
  2. Создайте файл журнала восстановления носителя
  3. Получение файла журнала восстановления

I. Загрузите и создайте программу ESET Recovery Media Creator

  1. Вставьте пустой USB-накопитель в компьютер.

  2. Загрузите программу ESET Recovery Media Creator.

  3. Запустите утилиту и нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить.

    Рисунок 1-1

  4. Нажмите Win RE USB 64 bit.

    Архитектура хост-системы

    При создании Win RE USB архитектура (x86/x64) хост-системы, на которой запущена утилита, должна соответствовать целевой системе, требующей восстановления.

    Рисунок 1-2

  5. Выберите целевой диск для носителя восстановления и нажмите Далее.

    Рисунок 1-3

  6. Выберите пункт Только диагностика.

    Рисунок 1-4

  7. Нажмите Далее. Не указывайте дополнительные файлы поддержки.

    Рисунок 1-5

  8. Нажмите Начать.

    Рисунок 1-6

  9. Нажмите Да.

    Рисунок 1-7

  10. Позвольте утилите завершить процесс создания.

    Рисунок 1-8

  11. Нажмите Готово.

    Рисунок 1-9

  12. Безопасно извлеките USB-накопитель.

II. Создание файлов журнала носителя восстановления

  1. Вставьте USB-накопитель ESET Recovery и загрузите рабочую станцию с USB-накопителя.

  2. Создайте нужный файл журнала.

Отображение информации о диске

  1. Выберите Отобразить информацию о диске.

    Рисунок 2-1

  2. Выберите нужный диск. В этом примере информация о диске не отображается.

    Рисунок 2-2

  3. Выберите Ok , чтобы вернуться в меню выбора диска.

  4. Выберите Отмена или повторите шаги 2 и 3 для выбора дополнительных дисков.

  5. Выберите Quit (Выход).

    Рисунок 2-3

  6. Нажмите Shutdown (Выключение ), чтобы выключить машину.

    Рисунок 2-4

  7. Предоставьте файлы журнала восстановления в службу технической поддержки для дальнейшего анализа.

Поиск метаданных на дисках

  1. Выберите Диагностика.

    Рисунок 3-1

  2. Выберите Поиск дисков для метаданных.

    Рисунок 3-2

  3. Нажмите Да.

    Рисунок 3-3

  4. Разрешите завершить поиск.

    Рисунок 3-4

  5. После завершения поиска метаданных выберите Отмена.

    Рисунок 3-5

  6. Выберите Quit (Выход).

    Рисунок 3-6

  7. Нажмите Выключение.

    Рисунок 3-7

  8. Предоставьте файлы журнала восстановления в службу технической поддержки для дальнейшего анализа.

Тест R/W диска

  1. Выберите Диагностика.

    Рисунок 4-1

  2. Выберите Disk R/W test.

    Рисунок 4-2

  3. Нажмите Да.

    Рисунок 4-3

  4. Выберите нужный диск. В этом примере информация о диске не отображается.

    Рисунок 4-4

  5. Нажмите Ok.

    Рисунок 4-5

  6. Выберите Отмена.

    Рисунок 4-6

  7. Выберите Quit (Выход).

    Рисунок 4-7

  8. Нажмите Выключение.

    Рисунок 4-8

  9. Предоставьте файлы журнала восстановления в службу технической поддержки для дальнейшего анализа.

Сбор EFI-диагностики
Параметр Gather EFI Diagnostics (Собрать диагностику EFI)

При создании файла ESET Recovery Media Creator необходимо выбрать EFI USB 32 & 64. Все остальные варианты не включают параметр Gather EFI Diagnostics.

  1. Выберите Диагностика.

    Рисунок 5-1

  2. Выберите Gather EFI Diagnostics (Собрать диагностику EFI).

    Рисунок 5-2

  3. Будут выполнены графические тесты и сбор данных EFI.

    Рисунок 5-3

  4. Дайте процессу создания файла завершиться.

    Рисунок 5-4

  5. Предоставьте файлы журнала восстановления в службу технической поддержки для дальнейшего анализа.

III. Получение файла журнала восстановления

  1. После использования ESET Encryption Recovery Media подключите USB-накопитель к другой машине, перейдите в корень диска REC_WIN_USB и выберите logfiles.

  2. Найдите файл recoverylog_TIME_DATE.txt и предоставьте его в службу технической поддержки для дальнейшего изучения.

    Файл журнала

    Файл журнала восстановления имеет метки времени и даты.

    Рисунок 6-1
Last Updated: 25 февр. 2026 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео
ESET Status Portal ESET Technical Support

Существующий клиент?