[KB7894] ESET Endpoint Encryption või ESET Full Disk Encryptioni jaoks mõeldud krüpteeringu taastamise utiliit

MÄRGE:

See lehekülg on tõlgitud arvuti poolt. Klõpsa selle lehekülje keelte all inglise keeles, et kuvada originaaltekst. Kui midagi jääb ebaselgeks, võta palun ühendust oma kohaliku klienditoega.

Probleem

  • Peate alla laadima ja käivitama ESET Endpoint Encryptioni või ESET Full Disk Encryptioni dekodeerimis- ja taastamisprogrammi

Lahendus

  1. Laadige alla ja käivitage ESET Recovery Media Creator
  2. Looge taastusmeedia logifail
  3. Hankige taastamise logifail

I. Laadige alla ja looge ESET Recovery Media Creator

  1. Ühendage arvutiga tühi USB-mäluseade.

  2. Laadige alla ESET Recovery Media Creator.

  3. Käivitage utiliit ja klõpsake nupule „Järgmine”, et jätkata.

  4. Klõpsake „Win RE USB 64 bit“.

    Põhisüsteemi arhitektuur

    Win RE USB-mäluseadme loomisel peab utiliiti käitava peresüsteemi arhitektuur (x86/x64) vastama taastamist vajava sihtsüsteemi arhitektuurile.

  5. Valige taastamiskandja sihtketas ja klõpsake nu ppu „Järgmine”.

  6. Klõpsake „Ainult diagnostika“.

  7. Klõpsake „Järgmine”. Ärge määrake täiendavaid tugifaile.

  8. Klõpsake nuppu „Start“.

  9. Klõpsake „Jah”.

  10. Laske utiliidil loomine lõpule viia.

  11. Klõpsake „Lõpeta“.

  12. Eemaldage USB-mäluseade ohutult.

II. Taastamismedia logifailide loomine

  1. Ühendage ESETi taastamis-USB-mäluseade ja käivitage tööjaam USB-mäluseadmelt.

  2. Looge soovitud logifail.

Kuva ketta teave

  1. Valige „Kuva ketta teave”.

  2. Valige soovitud ketas. Käesolevas näites ketta teavet ei kuvata.

  3. Valige „OK”, et naasta ketta valiku menüüsse.

  4. Valige „Tühista“ või korrake samme 2 ja 3 teiste ketaste puhul.

  5. Valige „Lõpeta”.

  6. Klõpsake nuppu „Shutdown“, et arvuti välja lülitada.

  7. Esitage taastamislogifailid tehnilise toe osakonnale edasiseks analüüsiks.

Otsige ketastelt metaandmeid

  1. Valige „Diagnostika”.

  2. Valige „Otsi kettadelt metaandmeid”.

  3. Klõpsake „Jah“.

  4. Laske otsingul lõpule jõuda.

  5. Kui metaandmete otsing on lõppenud, valige „Tühista“.

  6. Valige „Lõpeta”.

  7. Klõpsake nuppu „Shutdown“.

  8. Esitage taastamislogifailid ESETi tehnilise toe osakonnale edasiseks analüüsiks.

Ketta lugemis- ja kirjutamiskatse

  1. Valige „Diagnostika”.

  2. Valige „Ketta lugemis- ja kirjutamistest”.

  3. Klõpsake „Jah“.

  4. Valige soovitud ketas. Käesolevas näites ei kuvata ketta teavet.

  5. Klõpsake nuppu „OK”.

  6. Valige „Tühista“.

  7. Valige „Lõpeta”.

  8. Klõpsake nuppu „Shutdown“.

  9. Esitage taastamislogifailid tehnilise toe osakonnale edasiseks analüüsiks.

EFI-diagnooside kogumine
EFI-diagnooside kogumise valik

ESET Recovery Media Creator-faili loomisel tuleb valida „EFI USB 32 & 64”. Kõik muud valikud ei sisalda valikut „EFI-diagnoosandmete kogumine”.

  1. Valige „Diagnostika”.

  2. Valige „EFI diagnostika kogumine”.

  3. Teostatakse graafikatestid ja EFI andmete kogumine.

  4. Laske faili loomise protsessil lõpule jõuda.

  5. Edastage taastamislogifailid tehnilise toe osakonnale edasiseks analüüsiks.

III. Taastamislogifaili hankimine

  1. Pärast ESETi krüpteerimise taastamiskandja kasutamist ühendage USB-mäluseade teise arvutiga, navigeerige kataloogi REC_WIN_USB juurkaustasse ja valige logifailid.

  2. Leidke fail recoverylog_TIME_DATE.txt ja edastage see ESETi tehnilisele tugiteenistusele edasiseks uurimiseks.

    Logifail

    Taastamislogifailile on märgitud kuupäev ja kellaaeg.

Viimati uuendatud: 16. okt 2026

Lisaressursid

Kasutusjuhendid

ESETi foorum

YouTube'i videod
ESET Status Portal ESET Technical Support

Olemasolev klient?