问题
- 您需要下载并运行 ESET 端点加密或 ESET 全盘加密的解密和恢复工具
解决方案
I. 下载并创建 ESET 恢复介质生成器
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将一个空的 USB 闪存盘插入计算机。
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运行该工具，然后单击“下一步”继续。
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单击“Win RE USB 64 位”。
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选择恢复介质的“目标磁盘”，然后单击“下一步”。
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单击“仅诊断”。
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单击“下一步”。请勿指定其他支持文件。
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单击“开始”。
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单击“是”。
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等待该实用程序完成创建过程。
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单击“完成”。
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安全地弹出 USB 驱动器。
II. 创建恢复介质日志文件
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插入 ESET 恢复 USB 驱动器，并从 USB 启动工作站。
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创建所需的日志文件。
显示磁盘信息
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选择“显示磁盘信息”。
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选择所需的磁盘。在此示例中，未显示任何磁盘信息。
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选择“确定” 返回磁盘选择菜单。
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选择“取消”，或重复步骤二和步骤三以处理其他磁盘。
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选择“退出”。
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单击“关机”以关闭计算机。
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请将恢复日志文件提供给技术支持部门以供进一步分析。
III. 获取恢复日志文件
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使用 ESET 加密恢复介质后，将 USB 驱动器连接到另一台计算机，导航至REC_WIN_USB的根目录，然后选择logfiles。
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找到
recoverylog_TIME_DATE.txt文件，并将其提供给 ESET 技术支持以供进一步调查。
