Problem
- Ombedd att ange ett lösenord när du försöker komma åt programinställningar eller avancerade inställningar
- Glömt användardefinierat lösenord eller behöver låsa upp lösenord för programinställningar
Vilken ESET-produkt har jag och är det den senaste versionen? (Företagsanvändare)
Mitt användarnamn, lösenord eller licensnyckel fungerar inte
Mer information
ESET Endpoint-produkter ger möjlighet att skapa ett användardefinierat lösenord för att komma åt programinställningar. Om ditt system är en del av ett företagsnätverk, kontakta din nätverksadministratör för hjälp.
Lösning
Lås uppditt lösenord via e-post | Generera en kod för teknisk support
Låsa upp ditt lösenord via e-post
- När du uppmanas att skriva in ditt lösenord klickar du på Återställ lösenord.
Bild 1-1
- Skriv in den e-postadress som du använde för licensregistreringen i det tomma fältet och klicka påSkicka kod. Om du inte känner till din e-postadress kan du skicka en supportbegäran till teknisk support.
Bild 1-2
- ESET:s tekniska support skickar en verifieringskod till dig via e-post som endast är giltig i 7 dagar. Kopiera verifieringskoden.
- Klicka på ikonen Kopiera/klistra in för att klistra in verifieringskoden i det tomma fältet. Om du inte vill ange något nytt lösenord just nu lämnar du lösenordsfälten tomma och klickar på Verifiera. Om du vill ange ett nytt lösenord skriver du in ditt nya säkerhetslösenord i fälten Nytt lösenord och Bekräfta nytt lösenord och klickar på Verifiera.
Bild 1-3
- Klicka på OK. Ditt lösenord har låsts upp.
Bild 1-4
Generera en kod för teknisk support
- När du uppmanas att skriva in ditt lösenord klickar du på Återställ lösenord.
- Klicka på Generera kod för kundtjänst.
- Klicka på knappen Kopiera/klistra in för att kopiera koden.
- Skicka koden till ESET:s tekniska support med hjälp av den supportmetod som du använde för att kontakta dem. Om du ännu inte har kontaktat ESET:s tekniska support skickar du en supportbegäran och inkluderar koden som du genererade i steg 3.
- ESET skickar automatiskt ett e-postmeddelande till dig med verifieringskoden. Kopiera verifieringskoden och klicka på Jag har en verifieringskod i din ESET-produkt.
- Klicka på ikonen Kopiera/klistra in för att klistra in verifieringskoden i det tomma fältet. Om du inte vill ange ett nytt lösenord nu lämnar du lösenordsfälten tomma och klickar på Verifiera. Om du vill ange ett nytt lösenord skriver du in ditt nya säkerhetslösenord i fälten Nytt lösenord och Bekräfta nytt lösenord och klickar på Verifiera.
- Klicka på OK. Ditt lösenord har tagits bort.
