Obsah
- Výzva k zadání hesla při pokusu o přístup k nastavení programu nebo pokročilému nastavení
- Zapomněli jste heslo definované uživatelem nebo potřebujete odemknout heslo pro nastavení programu
Který produkt ESET mám a zda je to nejnovější verze? (Firemní uživatelé)
Podrobnosti
Produkty ESET Endpoint nabízejí možnost nastavení uživatelského hesla pro přístup k nastavení programu. Pokud je váš systém součástí firemní sítě, obraťte se na správce sítě.
Řešení
Odemknutí hesla prostřednictvím e-mailu | Vygenerování kódu pro technickou podporu
Odemknutí hesla prostřednictvím e-mailu
- Po výzvě k zadání hesla klikněte na tlačítko Obnovit heslo.
Obrázek 1-1
- Do prázdného pole zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci licence, a klikněte na tlačítko Odeslat kód. Pokud neznáte svou e-mailovou adresu, zašlete žádost o podporu na technickou podporu.
Obrázek 1-2
- Technická podpora společnosti ESET vám zašle e-mailem ověřovací kód, který je platný pouze 7 dní. Zkopírujte ověřovací kód.
- Kliknutím na ikonu kopírovat/vložit vložte ověřovací kód do prázdného pole. Pokud nechcete v tuto chvíli nastavovat nové heslo, ponechte pole pro heslo prázdná a klikněte na tlačítko Ověřit. Chcete-li nastavit nové heslo, zadejte nové bezpečnostní heslo do polí New password a Confirm new password a klikněte na Verify.
Obrázek 1-3
- Klikněte na OK. Vaše heslo bylo úspěšně odemčeno .
Obrázek 1-4
Generování kódu pro technickou podporu
- Po výzvě k zadání hesla klikněte na tlačítko Obnovit heslo.
- Klikněte na možnost Generovat kód pro oddělení péče o zákazníky.
- Kliknutím na tlačítko Kopírovat/vložit zkopírujte kód.
- Tento kód odešlete na adresu technické podpoře společnosti ESET pomocí metody podpory, kterou jste použili pro kontaktování. Pokud jste ještě nekontaktovali technickou podporu společnosti ESET, odešlete požadavek na podporu a uveďte kód, který jste vygenerovali v kroku 3.
- ESET vám automaticky zašle e-mail s ověřovacím kódem. Zkopírujte ověřovací kód a klikněte na tlačítko Mám ověřovací kód v produktu ESET.
- Kliknutím na ikonu kopírovat/vložit vložte ověřovací kód do prázdného pole. Pokud nyní nechcete nastavovat nové heslo, ponechte pole pro heslo prázdná a klikněte na tlačítko Ověřit. Chcete-li nastavit nové heslo, zadejte nové bezpečnostní heslo do polí Nové heslo a Potvrdit nové heslo a klikněte na tlačítko Ověřit.
- Klikněte na OK. Vaše heslo na bylo úspěšně odstraněno.
