Problém

Podrobnosti

Produkty ESET pre koncové zariadenia poskytujú možnosť nastaviť si heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam programu. Ak je váš systém súčasťou podnikovej siete, kontaktujte ohľadom prístupu k nastaveniam programu správcu vašej siete.

Riešenie

Obnovenie hesla cez e-mail | Vygenerovanie kódu pre technickú podporu

Obnovenie hesla cez e‑mail

1. Pri výzve na zadanie hesla pre prístup k nastaveniam kliknite na Obnoviť heslo.

Obrázok 1-1

2. Do prázdneho poľa zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe/registrácii licencie, a kliknite na Odoslať kód. Ak si na túto e‑mailovú adresu neviete spomenúť, zašlite požiadavku na technickú podporu.

Obrázok 1-2

3. Oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET vám pošle e‑mail s overovacím kódom, ktorý je platný 7 dní. Overovací kód skopírujte.
    
4. Kliknite na ikonu kopírovania/vloženia, čím skopírovaný overovací kód vložíte do prázdneho poľa. Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne a kliknite na tlačidlo Overiť. Ak si naopak nové heslo nastaviť chcete, zadajte toto nové heslo do polí Nové heslo a Potvrdiť nové heslo a následne kliknite na Overiť.

Obrázok 1-3

5. Kliknite na tlačidlo OK. Zobrazí sa vám správa o úspešnom odstránení pôvodného hesla.

Obrázok 1-4

Vygenerovanie kódu pre technickú podporu

1. Pri výzve na zadanie hesla pre prístup k nastaveniam kliknite na Obnoviť heslo.
   
   
2. Kliknite na možnosť Vygenerovať kód pre technickú podporu.
   
   
3. Kliknite na ikonu kopírovania/vloženia pre skopírovanie vytvoreného kódu.
   
   
4. Kód zašlite pracovníkovi technickej podpory, ktorý rieši vašu požiadavku, s ktorou ste sa na oddelenie technickej podpory obrátili. Ak ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, zašlite vašu požiadavku a priložte aj kód vygenerovaný v kroku č. 3. 
    
5. Spoločnosť ESET vám na túto adresu automaticky zašle e‑mail s overovacím kódom. Overovací kód skopírujte a vo svojom produkte ESET kliknite na možnosť Mám overovací kód.
   
   
6. Kliknite na ikonu kopírovania/vloženia, čím skopírovaný overovací kód vložíte do prázdneho poľa. Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne a kliknite na tlačidlo Overiť. Ak si naopak nové heslo nastaviť chcete, zadajte toto nové heslo do polí Nové heslo a Potvrdiť nové heslo a následne kliknite na Overiť.
   
   
7. Kliknite na tlačidlo OK. Zobrazí sa vám správa o úspešnom odstránení pôvodného hesla.