[KB2942] Активация ESET Mobile Security для Android или ESET Parental Control для Android из Google Play не удалась

• Вы приобрели и установили приложение ESET Mobile Security для Android или ESET Parental Control для Android в магазине Google Play, но активация не удалась
• Через некоторое время активация все еще не удалась
• Запросите возврат средств

Активация все еще не удалась через некоторое время

Не удаляйте приложение. Проверьте подключение к Интернету и попробуйте активировать его позже.

Если активация по-прежнему не удается, следуйте приведенным ниже инструкциям:

1. Перейдите в центр платежей Google и войдите в систему под той же учетной записью, которую вы использовали для покупки.

2. Найдите идентификатор транзакции для покупки ESET. Идентификатор транзакции для покупки ESET можно найти в электронном письме с подтверждением, полученном от Google Play, или в центре платежей Google.

3. Нажмите Подписки и услуги и нажмите Управление под подпиской ESET.

   

4. В разделе Транзакции нажмите Просмотреть транзакцию.

   

5. Щелкните завершенную покупку. На правой панели вы увидите идентификатор транзакции.

   

6. В приведенной ниже форме заполните следующую информацию:

   Отправка формы

   Вы можете заполнить и отправить форму прямо из этой статьи.

   Если форма не отображается, нажмите здесь, чтобы открыть ее в новом окне.

   1. Введите адрес электронной почты аккаунта Google (для аккаунта, который вы использовали для покупки) в соответствующее поле.

   2. Скопируйте/вставьте идентификатор транзакции в поле "Номер заказа" в формате GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX. Если это не сработает, попробуйте вставить идентификатор транзакции без префикса "GPA".

   3. Установите флажок рядом с пунктом Я не робот.

   4. Нажмите кнопку Отправить , чтобы активировать приложение.

7. Проверьте свою электронную почту (ту же самую, которую вы использовали в поле " Электронная почта аккаунта Google" ), чтобы найти выданный ESET ключ активации.

8. Введите ключ активации, чтобы активировать свой продукт ESET.

   Если вам нужна дополнительная помощь в активации, просмотрите статью о загрузке и установке для ESET Mobile Security для Android или ESET Parental Control для Android.

Запросить возврат средств

Если вы все еще не можете активировать мобильное приложение ESET, вы имеете право на полный возврат средств в течение 30 дней после первоначальной покупки.

Чтобы запросить возврат средств, следуйте приведенным ниже инструкциям:

1. Перейдите в центр платежей Google и войдите в систему под той же учетной записью, которая использовалась при покупке.

2. Нажмите Подписки и услуги и нажмите Управление под подпиской ESET.

3. В разделе Транзакции нажмите Просмотреть транзакцию.

4. Щелкните завершенную покупку, а затем нажмите Связаться с ESET. Вы будете перенаправлены на контактную форму Google Play для пользователей ESET.

   

5. Заполните форму Google Wallet. Чтобы запросить возврат средств или отменить заказ, выберите в раскрывающемся меню "Проблема" пункт "Возврат средств или отмена заказа". Нажмите кнопку Отправить, чтобы отправить форму.