Problema
- Você comprou e instalou o ESET Mobile Security do Google Play Store, mas a ativação falhou.
Solução
Não desinstale o ESET Mobile Security. Cheque sua conexão da Internet e tente ativar mais tarde.
Se você ainda não conseguir fazer a ativação, siga as instruções abaixo:
- Ache o ID da Transação da compra do seu ESET Mobile Security. Este número pode ser encontrado no e-mail de confirmação que você recebe do Google Play ou em sua Central de pagamentos do Google. (Você precisará logar com a mesma conta usada para comprar o ESET Mobile Security). Clique em Inscrições e serviços → Ver Compras e selecione sua transação do Mobile Security para ver o ID da Transação.
Figura 1-1
Clique na imagem para visualizar maior em uma nova janela
-
Copie e cole o ID da Transação dentro do campo Número da Ordem no formulário abaixo. Ele terá o formato: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Se isso não funcionar, tente colar o ID da Transação sem GPA no campo Número da Ordem.
-
Digite seu E-mail da Conta do Google (da conta que você usou para comprar o ESET Mobile Security) no campo correspondente abaixo.
-
Digite as duas palavras que você vir na figura abaixo.
-
Clique em Enviar para ativar sua cópia do ESET Mobile Security.
Pedir reembolso
Se você ainda não conseguir ativar o ESET Mobile Security, você pode pedir reembolso total dentro de 30 dias a partir da data inicial de sua compra. Para pedir reembolso, visite sua Central de pagamentos do Google. (Você precisará logar com a mesma conta usada para comprar o ESET Mobile Security)
- Clique em Inscrições e serviços → Ver Compras, selecione sua transação do Mobile Security e então clique em Entrar em contato com a ESET. Você será redirecionado para o formulário de contato Google Play dos usuários ESET.
Figura 2-1
Clique na imagem para visualizar maior em uma nova janela
-
Preencha o formulário Google Wallet e selecione Reembolso ou cancelamento do pedido/ordem dentro do menu Problema para pedir reembolso ou cancelar seu pedido. Clique em Enviar para submeter o formulário.
Figura 2-2
