Probleem
-
U heeft ESET Mobile Security gekocht en gedownload van de Google Play Store, maar de activatie mislukt
Oplossing
U hoeft de ESET Mobile Security niet te verwijderen. Check uw internet connectie en probeer het later nog een keer te activeren.
Als de activatie dan nog mislukt, volgt u onderstaande stappen.
-
Zoek het Transactie-ID van uw ESET Mobile Security aankoop. Dit nummer kunt u vinden in uw Google betalingscentrum onder het kopje, Abonnementen en services en dan Aankopen bekijken (zie figuur 1-1).
Figuur 1-1
klik op de afbeelding om deze te vergroten
- Kopieer en plak het Transactie ID in het Order Nummer veld in het formulier hieronder.
- Voer uw Google Account Email (van het account waar u de ESET Mobile Security op aangeschaft heeft) in het goede veld in het formulier hier beneden.
- Type de beveiligingscode uit het plaatje over in het goede veld in het formulier hier beneden.
-
Klik op Submit om uw licentie voor ESET Mobile Security te activeren.
Vraag uw geld terug
Als u nog steeds niet in staat bent om ESET Mobile Security te activeren, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na uw eerste aankoop. Om een terugbetaling aan te vragen, zoekt u de Google Play bevestigings e-mail die u hebt ontvangen na de aankoop van ESET Mobile Security.
- Klik op Contact ESET. Of ga naar https://www.eset.com/int/support/googleplayform/
- Vul het Formulier helemaal in het Engels in om het bedrag terug te kunnen krijgen.
Figuur 2-1
klik op de afbeelding om deze te vergroten
