Probleem
- Ostsid ja installisid rakenduse Google Play poest, kuid aktiveerimine ebaõnnestus
- Aktiveerimine ei õnnestu ka mõne aja pärast
- Taotle tagasimakset
Lahendus
Aktiveerimine ei õnnestu ka mõne aja pärast
Ära desinstalli rakendust. Kontrolli oma Interneti-ühendust ja proovi hiljem aktiveerida.
Kui aktiveerimine ikka ei õnnestu, järgi allolevaid juhiseid:
- Otsi üles oma ESET-i ostu tehingu ID. Selle numbri leiad Google Playst saadud kinnitusmeilist või Google'i maksekeskusest. (Pead sisse logima sama kontoga, mida kasutasid ostmisel). Tehingu ID nägemiseks klõpsa valikul Tellimused ja teenused → Kuva ostud ja vali oma ESET-i tehing.
-
Kopeeri/kleepi tehingu ID alloleva vormi väljale Tellimuse number. See on vormingus: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Kui see ei tööta, proovi kleepida tehingu ID ilma GPA-ta väljale Tellimuse number.
-
Sisesta allolevale vastavale väljale oma Google'i konto e-posti aadress (selle konto jaoks, mida kasutasid ostmiseks).
-
Sisesta kaks sõna, mida näete alloleval pildil.
-
Taotluse aktiveerimiseks klõpsa nuppu Esita.
-
Kontrolli oma Google'i konto meili et leida oma ESET-i väljastatud litsentsivõti.
-
Toote aktiveerimiseks sisesta oma litsentsivõti. Kui vajad aktiveerimisel lisaabi, vaata meie artiklit ESET Mobile Security või ESET Parental Control for Android kohta.
Taotle tagasimakset
Kui Sa ei saa ikka veel oma rakendust aktiveerida, on Sul õigus 30 päeva jooksul pärast esialgset ostmist kogu raha tagasi saada. Tagasimakse taotlemiseks külasta oma Google'i maksekeskust (pead sisse logima sama kontoga, mida kasutasid rakenduse ostmisel).
- Klõpsa valiku Tellimused ja teenused →Kuva ostud, vali tehing ja seejärel klõpsa Võta ESETiga ühendust. Sind suunatakse ESETi klientidele mõeldud Google Play kontaktvormile.
Uues aknas suuremalt vaatamiseks klõpsa pilti
- Tagasimakse taotlemiseks või tellimuse tühistamiseks täida Google Walleti vorm ja vali rippmenüüst Probleem Tagasimakse või tellimuse tühistamine. Vormi esitamiseks klõpsake nuppu Esita.
Pilt 2-2
