Probléma
- A programot megvásárolta a Play Áruházban, majd telepítette, de a program aktiválása nem sikerül.
Megoldás
Ne távolítsa el az alkalmazást. Ellenőrizze az internet kapcsolatát, majd próbálja meg az aktiválást kicsivel később.
Ha az aktiválás továbbra sem sikerül, akkor kövesse az alábbi lépéseket:
-
Keresse meg az ESET termék vásárlásának Tranzakció azonosítóját (Transaction ID). Ezt a számot megtalálja a a Google Play-től kapott igazoló e-mailben vagy a Google Pay szolgáltatásba bejelentkezve az Előfizetések és szolgáltatások részen az ESET-es tranzakcióra kattintva.
A nagyobb mérethez kattintson a képre
-
Másolja ki és illessze be a Tranzakcióazonosítót (Transaction ID) az Order Number (Rendelési szám) mezőbe az alábbi űrlapon. Ennek formátuma: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Ha ez nem működik, próbálja beilleszteni a Tranzakcióazonosítót a "GPA." szöveg nélkül az Order Number (Rendelési szám) mezőbe.
- Adja meg a Google fiókjának e-mail címét (amelyikről a vásárlás történt) a Google Account Email mezőben.
- Pipálja be az "I'm not a robot" szöveg előtt található jelölőnégyzetet, majd pedig írja be a reCAPTCHA képen olvasható két szót.
- Kattintson a Submit gombra az ESET Mobile Security programjának aktiválásához.
- Ellenőrizze le, hogy megérkezett-e a Google e-mail fiókjába az ESET termékéhez tartozó licenckulcs.
- Írja be licenckulcsát a termék aktiválásához. Ha további segítségre van szüksége az aktiválással kapcsolatban, akkor kövesse az ESET Mobile Security vagy az ESET Parental Control for Android aktiválásával kapcsolatos tudásbáziscikkeink lépéseit.
Pénzvisszatérítés igénylése
Amennyiben még ezek után sem sikerülne aktiválnia a terméket, akkor a vásárlást követő 30 napon belül igényelheti a vételár teljes visszatérítését. Ehhez lépjen be a Google Pay szolgáltatásba azzal a fiókjával, amellyel megvásárolta az ESET terméket.
- Az Előfizetések és szolgáltatások részen válassza ki az ESET-es tranzakciót, majd kattintson a Contact ESET szövegre. Ekkor meg fog jelenni a Google Play ESET-felhasználók számára készített kapcsolatfelvételi űrlapja.
A nagyobb mérethez kattintson a képre - Töltse ki a Google Wallet űrlapot, és válassza a Visszatérítés (Refund) vagy a Megrendelés törlése (Cancel order) lehetőséget a legördülő menüből. Az űrlap elküldéséhez kattintson a Küldés (Submit) gombra.
