Masalah
- Anda membeli dan menginstal aplikasi dari Google Play Store, tetapi aktivasi gagal
- Aktivasi masih tidak berhasil setelah beberapa waktu
- Minta pengembalian dana
Solusi
Aktivasi masih tidak berhasil setelah beberapa waktu
Jangan hapus instalan aplikasi. Periksa koneksi internet Anda dan coba aktifkan kembali nanti.
Jika aktivasi masih tidak berhasil, ikuti petunjuk di bawah ini:
- Temukan ID Transaksi pembelian ESET Anda. Nomor ini dapat ditemukan di email konfirmasi yang Anda terima dari Google Play atau di pusat pembayaran Google. (Anda harus masuk dengan akun yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membeli). Klik Langganan dan layanan → Lihat Pembelian dan pilih transaksi ESET Anda untuk melihat ID Transaksi.
-
Salin/tempel ID Transaksi ke dalam bidang Nomor Pesanan pada formulir di bawah ini. Formatnya akan seperti ini: IPK.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Jika tidak berhasil, coba tempelkan ID Transaksi tanpa IPK ke dalam kolom Nomor Pesanan.
-
Ketik Email Akun Google Anda (untuk akun yang Anda gunakan untuk membeli) ke dalam kolom yang sesuai di bawah ini.
-
Ketik dua kata yang Anda lihat pada gambar di bawah ini.
-
Klik Kirim untuk mengaktifkan aplikasi Anda.
-
Periksa Email Akun Google Anda untuk menemukan Kunci Aktivasi yang dikeluarkan ESET.
-
Ketik Kunci Aktivasi Anda untuk mengaktifkan produk Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut tentang cara mengaktifkan, lihat artikel kami di ESET Mobile Security atau https://support.eset.com/id/kb5556-download-and-install-eset-parental-control-for-android.
Gambar 1-2
Meminta pengembalian dana
Jika Anda masih belum dapat mengaktifkan aplikasi Anda, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dalam waktu 30 hari sejak pembelian awal. Untuk meminta pengembalian dana, kunjungi pusat pembayaran Google (Anda harus masuk dengan akun yang sama dengan yang digunakan untuk membeli aplikasi).
- Klik Langganan dan layanan → Lihat Pembelian, pilih transaksi Anda, lalu klik Hubungi ESET. Anda akan diarahkan ke formulir kontak Google Play untuk pengguna ESET.
- Isi formulir Google Wallet dan pilih Pengembalian dana atau pembatalan pesanan dari menu tarik-turun Masalah untuk meminta pengembalian dana atau membatalkan pesanan Anda. Klik Kirim untuk mengirimkan formulir.
