[KB2942] ESET Mobile Security for Android veya ESET Parental Control for Android'in Google Play'den etkinleştirilmesi başarısız oldu

• Google Play Store'dan ESET Mobile Security for Android veya ESET Parental Control for Android uygulamasını satın alıp yüklediniz, ancak etkinleştirme başarısız oldu
• Etkinleştirme bir süre sonra hala başarısız
• Para iadesi talep edin

Etkinleştirme bir süre sonra hala başarısız

Uygulamayı kaldırmayın. İnternet bağlantınızı kontrol edin ve daha sonra etkinleştirmeyi deneyin.

Etkinleştirme hala başarısız olursa, aşağıdaki talimatları izleyin:

1. Google ödemeler merkezine gidin ve satın alırken kullandığınız hesapla oturum açın.

2. ESET satın alma işleminizin İşlem Kimliğini bulun. ESET satın alma işleminizin İşlem Kimliği, Google Play'den aldığınız onay e-postasında veya Google ödemeler merkezinde bulunabilir.

3. Abonelikler ve hizmetler 'e tıklayın ve ESET aboneliğinizin altında Yönet 'e tıklayın.

   

4. İşlemler bölümünde, İşlemi görüntüle'ye tıklayın.

   

5. Tamamlanan satın alma işlemine tıklayın. İşlem Kimliğini sağ taraftaki panelde görebilirsiniz.

   

6. Aşağıdaki forma, aşağıdaki bilgileri doldurun:

   Form gönderimi

   Formu doğrudan bu makaleden doldurabilir ve gönderebilirsiniz.

   Form görünmezse, yeni bir pencerede açmak için buraya tıklayın.

   1. Google Hesap E-postanızı (satın almak için kullandığınız hesap için) ilgili alana yazın.

   2. İşlem Kimliğini kopyalayıp Sipariş Numarası alanına GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX biçiminde yapıştırın. Bu işe yaramazsa, İşlem Kimliğini "GPA" öneki olmadan yapıştırmayı deneyin.

   3. I'm not a robot (Ben robot değilim) seçeneğinin yanındaki onay kutusunu işaretleyin.

   4. Uygulamanızı etkinleştirmek için Gönder 'e tıklayın.

7. ESET tarafından verilen Etkinleştirme anahtarınızı bulmak için e-postanızı ( Google Hesabı E-posta alanında kullandığınız) kontrol edin.

8. ESET ürününüzü etkinleştirmek için Etkinleştirme anahtarınızı yazın.

   Etkinleştirme ile ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa ESET Mobile Security for Android veya ESET Parental Control for Android için indirme ve yükleme makalesini görüntüleyin.

Para iadesi talep edin

ESET mobil uygulamanızı hala etkinleştiremiyorsanız, ilk satın alma işleminizden sonraki 30 gün içinde tam para iadesi almaya hak kazanırsınız.

Para iadesi talep etmek için aşağıdaki talimatları izleyin:

1. Google ödemeler merkezine gidin ve satın alırken kullandığınız hesapla oturum açın.

2. Abonelikler ve hizmetler 'e tıklayın ve ESET aboneliğinizin altındaki Yönet' e tıklayın.

3. İşlemler bölümünde İşlemi görüntüle'ye tıklayın.

4. Tamamlanan satın alma işlemine tıklayın ve ardından ESET ile iletişime geçin öğesine tıklayın. ESET kullanıcıları için Google Play iletişim formuna yönlendirileceksiniz.

   

5. Google Cüzdan formunu doldurun. Para iadesi talep etmek veya siparişinizi iptal etmek için Sorun açılır menüsünden Para İadesi veya Sipariş İptali'ni seçin. Formu göndermek için Gönder 'e tıklayın.