Problème

• Vous avez acheté et installé ESET Mobile Security à partir du magasin Google Play, mais l'activation a échoué

Solution

Ne désinstallez pas ESET Mobile Security. Vérifiez votre connexion Internet et essayez d'activer plus tard.

Si l'activation ne réussit toujours pas, suivez les instructions ci-dessous:

1. Localisez l'ID de transaction de votre achat d'ESET Mobile Security. Ce numéro peut être trouvé dans votre Google Wallet under Transactions (voir Figure 1-1).

Figure 1-1
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2. Copiez et collez l'ID de Transaction ID dans la case Numéro de commande (Order number) dans le formulaire ci-dessous.
    
3. Entrez votre Google Account Email (pour le compte avec lequel vous avez acheté ESET Mobile Security) dans la case correspondant ci-dessous.
    
4. Tapez les deux mots que vous voyez dans l'image ci-dessous.
    
5. Cliquez Submit pour activer votre copie d'ESET Mobile Security.
    

Demande de remboursement

Si vous n'êtes toujours pas en mesure d'activer ESET Mobile Security, vous êtes admissible à un remboursement complet dans les 30 jours suivant votre achat initial. Pour demander un remboursement, trouver le couriel de confirmation Google Play que vous avez reçu après l'achat d'ESET Mobile Security. Cliquez ESET-NA (voir Figure 2-1) et remplissez le formulaire de demande de Google Wallet.

Figure 2-1