[KB2942] Aktywacja ESET Mobile Security for Android lub ESET Parental Control for Android z Google Play nie powiodła się

• Zakupiono i zainstalowano aplikację ESET Mobile Security for Android lub ESET Parental Control for Android ze sklepu Google Play, ale aktywacja nie powiodła się
• Aktywacja nadal nie powiodła się po pewnym czasie
• Poproś o zwrot pieniędzy

Aktywacja nadal nie powiodła się po pewnym czasie

Nie odinstalowuj aplikacji. Sprawdź połączenie internetowe i spróbuj aktywować aplikację później.

Jeśli aktywacja nadal nie powiodła się, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. Przejdź do centrum płatności Google i zaloguj się na to samo konto, którego użyłeś do zakupu.

2. Znajdź identyfikator transakcji zakupu ESET. Identyfikator transakcji zakupu ESET można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymanej z Google Play lub w centrum płatności Google.

3. Kliknij opcję Subskrypcje i usługi i kliknij opcję Zarządzaj pod subskrypcją ESET.

   

4. W sekcji Transakcje kliknij Wyświetl transakcję.

   

5. Kliknij zakończony zakup. Identyfikator transakcji jest widoczny w panelu po prawej stronie.

   

6. W poniższym formularzu wypełnij następujące informacje:

   Przesyłanie formularza

   Formularz można wypełnić i przesłać bezpośrednio z tego artykułu.

   Jeśli formularz nie zostanie wyświetlony, kliknij tutaj, aby otworzyć go w nowym oknie.

   1. Wpisz swój adres e-mail konta Google (dla konta użytego do zakupu) w odpowiednim polu.

   2. Skopiuj/wklej identyfikator transakcji do pola numeru zamówienia w formacie GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX. Jeśli to nie zadziała, spróbuj wkleić identyfikator transakcji bez prefiksu "GPA".

   3. Zaznacz pole wyboru obok opcji Nie jestem robotem.

   4. Kliknij Prześlij , aby aktywować aplikację.

7. Sprawdź swój adres e-mail (ten sam, którego użyłeś w polu Google Account Email ), aby znaleźć klucz aktywacyjny wydany przez ESET.

8. Wpisz klucz aktywacyjny, aby aktywować produkt ESET.

   Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy przy aktywacji, zapoznaj się z artykułem dotyczącym pobierania i instalacji ESET Mobile Security for Android lub ESET Parental Control for Android.

Żądanie zwrotu pieniędzy

Jeśli nadal nie możesz aktywować aplikacji mobilnej ESET, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu.

Aby zażądać zwrotu pieniędzy, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. Przejdź do centrum płatności Google i zaloguj się na to samo konto, którego użyłeś do zakupu.

2. Kliknij Subskrypcje i usługi i kliknij Zarządzaj pod subskrypcją ESET.

3. W sekcji Transakcje kliknij Wyświetl transakcję.

4. Kliknij zakończony zakup, a następnie kliknij Kontakt z ESET. Nastąpi przekierowanie do formularza kontaktowego Google Play dla użytkowników ESET.

   

5. Wypełnij formularz Google Wallet. Wybierz opcję Zwrot pieniędzy lub Anulowanie zamówienia z menu rozwijanego Kwestia, aby zażądać zwrotu pieniędzy lub anulować zamówienie. Kliknij przycisk Wyślij, aby przesłać formularz.