Problem
- Zakupiłeś licencję i zainstalowałeś aplikację ESET Mobile Security z sklepu Google Play Store, ale aktywacja się nie powiodła
Rozwiązanie
Nie usuwaj aplikacji ESET Mobile Security. Zweryfikuj połącznie z Internetem i spróbuj ponownie później.
Jeżeli aktywacja się nie powiedzie to wykonaj poniższą instrukcję:
- Znajdź Transaction ID z zakupu licencji ESET Mobile Security. Numer ten można odnaleźć w wiadomości email przesłanej z sklepu Google Play lub w Twoim Centrum płatności Google. (Konieczne będzie zalogowanie na to samo konto, na którym dokonano zakupu licencji) Kliknij Subscriptions and services → View Purchases i wybierz transakcję dotyczącą Mobile Security aby wyświetlić Transaction ID.
-
Skopiuj Transaction ID i wklej w pole Order Number poniższego formualrza. Numer transakcji posiada następujący format: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Jeżeli numer nie zadziała wprowadż Transaction ID bez przedrostka GPA. .
-
Wprowadź adres email Twojego Konta Google (dla którego dokonano zakupu ESET Mobile Security) w odpowiednie pole poniżej.
-
Wprowadź dwa słowa wyświetlone poniżej.
-
Kliknij Submit aby aktywować apliakcję ESET Mobile Security na Twoim koncie.
Zwrot
Jeżeli w dalszym ciągnie nie ma możliwości wykonania aktywacji ESET Mobile Security, możesz dokonać zwrotu licencji w ciągu 30 dni od daty zakupu. Aby dokonać zwrotu przejdź do Twojego Centrum płatności Google. (Konieczne będzie zalogowanie na to samo konto, na którym dokonano zakupu licencji)
- KliknijSubscriptions and services → View Purchases, wybierz transakcję dotyczącą Mobile Security i kliknij Contact ESET. Zostaniesz przekierowany do strony Google Play, do formularza dotyczącego użytkowników ESET.
-
Wypełnij formularz Google Wallet i wybierz Refund z listy w polu Issue. Kliknij Submit aby zatwierdzić przesłanie forumalrza.
