Problema
- È stata acquistata e installata l'applicazione dal Google Play Store, ma l'attivazione non è riuscita.
Soluzione
Non disinstallare l'app. Controllare la propria connessione Internet e provare l'attivazione in seguito.
Se l'attivazione non ha esito positivo, seguire le istruzioni seguenti:
- Trovare l'ID della transazione del proprio acquisto ESET. Questo numero è disponibile nell'e-mail di conferma inviata da Google Play o nel proprio centro pagamenti di Google.. (Sarà necessario accedere con lo stesso account utilizzato per l'acquisto). Fare clic su Abbonamenti e servizi → Visualizza acquisti e selezionare la transazione ESET per visualizzare l'ID della transazione..
Figura 1-1
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- Copiare e incollare l'ID della transazione nel campo Numero ordine nel modulo seguente. Sarà nel formato: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Se il problema persiste, provare a incollare l'ID della transazione senza GPA nel campo Numero ordine.
- Digitare l'email del proprio account Google (l'account utilizzato per l'acquisto) nel campo corrispondente di seguito.
- Digitare le due parole mostrate nell'immagine seguente.
- Fare clic su Invia per attivare l'applicazione.
- Controllare l'e-mail dell'account Google per trovare il Codice di licenza rilasciato da ESET.
- Inserire il codice di licenza per attivare il prodotto. Se si necessita di ulteriore assistenza relativamente all'attivazione, consultare l'articolo su ESET Mobile Security o ESET Parental Control per Android.
Richiesta di rimborso
Se non si riesce ancora ad attivare la richiesta, si ha diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto iniziale. Per richiedere un rimborso, visitare il proprio centro pagamenti Google.. (È necessario accedere con lo stesso account utilizzato per acquistare l'applicazione)
- Fare clic su Abbonamenti e servizi → Visualizza acquisti,, selezionare la transazione e quindi fare clic su Contatta ESET. Si verrà reindirizzati al modulo di contatto di Google Play per gli utenti ESET.
Figura 2-1
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- Compilare il modulo Google Wallet e selezionare Rimborso o annullamento ordine dal menu Issue per richiedere un rimborso o annullare l'ordine. Fare clic su Invia per inviare il modulo
Figura 2-2