[KB2942] Attivazione di ESET Mobile Security o del Parental Control (Controllo genitori) da Google Play non riuscita: cosa devo fare?

Problema

  • È stata acquistata e installata l'applicazione dal Google Play Store, ma l'attivazione non è riuscita.

Soluzione

Non disinstallare l'app. Controllare la propria connessione Internet e provare l'attivazione in seguito.

Se l'attivazione non ha esito positivo, seguire le istruzioni seguenti:

  1. Trovare l'ID della transazione del proprio acquisto ESET. Questo numero è disponibile nell'e-mail di conferma inviata da Google Play o nel proprio centro pagamenti di Google.. (Sarà necessario accedere con lo stesso account utilizzato per l'acquisto). Fare clic su Abbonamenti e servizi  Visualizza acquisti e selezionare la transazione ESET per visualizzare l'ID della transazione..

Figura 1-1
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  1. Copiare e incollare l'ID della transazione nel campo Numero ordine nel modulo seguente. Sarà nel formato: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Se il problema persiste, provare a incollare l'ID della transazione senza GPA nel campo Numero ordine.
     
  2. Digitare l'email del proprio account Google (l'account utilizzato per l'acquisto) nel campo corrispondente di seguito.
     
  3. Digitare le due parole mostrate nell'immagine seguente.
     
  4. Fare clic su Invia per attivare l'applicazione.
     
  5. Controllare l'e-mail dell'account Google per trovare il Codice di licenza rilasciato da ESET.
     
  6. Inserire il codice di licenza per attivare il prodotto. Se si necessita di ulteriore assistenza relativamente all'attivazione, consultare l'articolo su ESET Mobile Security o ESET Parental Control per Android.
     


Richiesta di rimborso

Se non si riesce ancora ad attivare la richiesta, si ha diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto iniziale. Per richiedere un rimborso, visitare il proprio centro pagamenti Google.. (È necessario accedere con lo stesso account utilizzato per acquistare l'applicazione)

  1. Fare clic su Abbonamenti e servizi  Visualizza acquisti,, selezionare la transazione e quindi fare clic su Contatta ESET. Si verrà reindirizzati al modulo di contatto di Google Play per gli utenti ESET. 


Figura 2-1
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  1. Compilare il modulo Google Wallet e selezionare Rimborso o annullamento ordine dal menu Issue per richiedere un rimborso o annullare l'ordine. Fare clic su Invia per inviare il modulo

    Figura 2-2

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