[KB2942] Falló la activación de ESET Mobile Security para Android o ESET Parental Control para Android desde Google Play

• Ha adquirido e instalado la aplicación ESET Mobile Security para Android o ESET Parental Control para Android desde Google Play Store, pero la activación ha fallado
• La activación sigue sin funcionar después de algún tiempo
• Solicite un reembolso

La activación sigue sin funcionar después de un tiempo

No desinstale la aplicación. Comprueba tu conexión a Internet e intenta activarla más tarde.

Si la activación sigue sin funcionar, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

1. Vaya al centro de pagos de Google e inicie sesión con la misma cuenta que utilizó para realizar la compra.

2. Busque el ID de transacción de su compra de ESET. Puede encontrar el ID de transacción de su compra de ESET en el correo electrónico de confirmación que recibió de Google Play o en el centro de pagos de Google.

3. Haga clic en Suscripciones y servicios y haga clic en Administrar en su suscripción de ESET.

   

4. En la sección Transacciones, haga clic en Ver transacción.

   

5. Haga clic en la compra completada. Puede ver el ID de transacción en el panel de la derecha.

   

6. En el siguiente formulario, rellene la siguiente información:

   Envío del formulario

   Puede rellenar y enviar el formulario directamente desde este artículo.

   Si el formulario no aparece, haz clic aquí para abrirlo en una ventana nueva.

   1. Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta de Google (de la cuenta que utilizó para realizar la compra) en el campo correspondiente.

   2. Copia/pega el ID de la transacción en el campo Número de pedido con el formato GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX. Si esto no funciona, intente pegar el ID de transacción sin el prefijo "GPA".

   3. Seleccione la casilla de verificación situada junto a No soy un robot.

   4. Haga clic en Enviar para activar su aplicación.

7. Compruebe su correo electrónico (el mismo que utilizó en el campo Correo electrónico de la cuenta de Google ) para encontrar su clave de activación emitida por ESET.

8. Escriba su clave de activación para activar su producto ESET.

   Si necesita más ayuda con la activación, consulte el artículo de descarga e instalación de ESET Mobile Security para Android o ESET Parental Control para Android.

Solicitar reembolso

Si sigue sin poder activar la aplicación móvil de ESET, puede solicitar un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra inicial.

Para solicitar un reembolso, siga las instrucciones que se indican a continuación:

1. Vaya al centro de pagos de Google e inicie sesión con la misma cuenta que utilizó para realizar la compra.

2. Haga clic en Suscripciones y servicios y haga clic en Administrar en su suscripción de ESET.

3. En la sección Transacciones, haga clic en Ver transacción.

4. Haga clic en la compra completada y, a continuación, en Contactar con ESET. Se le redirigirá al formulario de contacto de Google Play para usuarios de ESET.

   

5. Rellene el formulario de Google Wallet. Seleccione Reembolso o Cancelación de pedido en el menú desplegable Asunto para solicitar un reembolso o cancelar su pedido. Haga clic en Enviar para enviar el formulario.