[KB2942] Не вдалося активувати ESET Mobile Security для Android або ESET Батьківський контроль для Android з Google Play

• Ви придбали та інсталювали програму ESET Mobile Security для Android або ESET Батьківський контроль для Android з Google Play Store, але активація не вдалася
• Активація все ще не вдалася через деякий час
• Подати запит на відшкодування

Активація все ще не вдалася через деякий час

Не видаляйте програму. Перевірте підключення до інтернету та спробуйте активувати його пізніше.

Якщо активація все ще не вдалася, дотримуйтесь інструкцій нижче:

1. Перейдіть до платіжного центру Google і увійдіть під тим самим обліковим записом, який ви використовували для покупки.

2. Знайдіть ідентифікатор транзакції для вашої покупки ESET. Ідентифікатор транзакції для вашої покупки ESET можна знайти в електронному листі з підтвердженням, який ви отримали від Google Play, або в Центрі платежів Google.

3. Клацніть Підписки та служби та натисніть Керування під своєю підпискою ESET.

   

4. У розділі Транзакції натисніть Переглянути транзакцію.

   

5. Клацніть завершену покупку. Ви побачите ідентифікатор транзакції на правій бічній панелі.

   

6. У формі нижче заповніть наступну інформацію:

   Надсилання форми

   Ви можете заповнити та надіслати форму безпосередньо з цієї статті.

   Якщо форма не з'являється, натисніть тут, щоб відкрити її в новому вікні.

   1. Введіть адресу електронної пошти вашого облікового запису Google (для облікового запису, який ви використовували для покупки) у відповідне поле.

   2. Скопіюйте/вставте ідентифікатор транзакції в поле Номер замовлення у форматі GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX. Якщо це не спрацює, спробуйте вставити ідентифікатор транзакції без префікса "GPA".

   3. Встановіть галочку навпроти пункту Я не робот.

   4. Натисніть " Відправити ", щоб активувати додаток.

7. Перевірте свою електронну пошту (ту саму, яку ви використовували в полі Email облікового запису Google ), щоб знайти ключ активації, виданий ESET.

8. Введіть ключ активації, щоб активувати продукт ESET.

   Якщо вам потрібна додаткова допомога з активацією, перегляньте статтю про завантаження та встановлення ESET Mobile Security для Android або ESET Parental Control для Android.

Запит на відшкодування

Якщо ви все ще не можете активувати мобільний додаток ESET, ви маєте право на повне відшкодування протягом 30 днів з моменту першої покупки.

Щоб подати запит на відшкодування, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій:

1. Перейдіть до платіжного центру Google і увійдіть під тим самим обліковим записом, який ви використовували для покупки.

2. Клацніть Підписки та служби та натисніть Керування під своєю підпискою ESET.

3. У розділі Транзакції натисніть Переглянути транзакцію.

4. Виберіть завершену покупку, а потім натисніть Зв 'язатися з ESET. Вас буде перенаправлено на контактну форму Google Play для користувачів ESET.

   

5. Заповніть форму Google Гаманця. Виберіть Повернення коштів або скасування замовлення зі спадного меню " Питання ", щоб надіслати запит на повернення коштів або скасування замовлення. Натисніть кнопку Надіслати, щоб надіслати форму.