Проблема
- Ви придбали та встановили програму з магазину Google Play Store, але виникла проблема під час активації
- Через деякий час активація все ще не вдалася
- Потрібно подати запит на відшкодування коштів
Рішення
Активація все ще не вдалася через деякий час
Не видаляйте додаток. Перевірте підключення до інтернету та спробуйте активувати пізніше.
Якщо активація все ще не успішна, дотримуйтесь інструкцій нижче:
- Знайдіть ідентифікатор транзакції вашої покупки ESET. Цей номер можна знайти в електронному листі з підтвердженням, який ви отримали від Google Play, або у вашому платіжному центрі Google. (Вам потрібно буде увійти під тим самим обліковим записом, який ви використовували для покупки). Натисніть "Підписки та послуги" → "Переглянути покупки" і виберіть свою транзакцію ESET, щоб побачити ідентифікатор транзакції.
-
Скопіюйте/вставте ідентифікатор транзакції в поле Номер замовлення у формі нижче. Він буде у форматі: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Якщо це не спрацює, спробуйте вставити ідентифікатор транзакції без GPA в поле Номер замовлення.
-
Введіть електронну пошту свого облікового запису Google (для облікового запису, який ви використовували для покупки) у відповідне поле нижче.
-
Введіть два слова, які ви бачите на малюнку нижче.
-
Натисніть "Надіслати", щоб активувати заявку.
-
Перевірте електронну пошту свого облікового запису Google, щоб знайти ліцензійний ключ, наданий компанією ESET.
-
Введіть ліцензійний ключ, щоб активувати продукт. Якщо вам потрібна додаткова допомога з активацією, перегляньте наш матеріал про ESET Mobile Security або ESET Parental Control для Android.
Запит на відшкодування
Якщо ви все ще не можете активувати програму, ви маєте право на повне відшкодування протягом 30 днів з моменту первинної покупки. Щоб подати запит на відшкодування, відвідайте центр платежів Google (вам потрібно буде увійти під тим самим обліковим записом, який ви використовували для придбання додатку).
- Натисніть Підписки та послуги → Переглянути покупки, виберіть транзакцію, а потім натисніть Зв'язатися з ESET. Вас буде перенаправлено на контактну форму Google Play для користувачів ESET.
Натисніть на зображення, щоб відкрити його в новому вікні
- Заповніть форму Google Гаманця і виберіть Повернення коштів або скасування замовлення у випадаючому меню Питання, щоб запросити повернення коштів або скасувати замовлення. Натисніть кнопку Надіслати, щоб відправити форму.
Рисунок 2-2
