Problem
- Du har købt og installeret applikationen fra Google Play Store, men aktiveringen mislykkedes
- Aktiveringen er stadig ikke lykkedes efter noget tid
- Anmod om tilbagebetaling
Løsning
Aktiveringen er stadig ikke lykkedes efter noget tid
Du må ikke afinstallere appen. Tjek din internetforbindelse, og prøv at aktivere den senere.
Hvis aktiveringen stadig ikke lykkes, skal du følge instruktionerne nedenfor:
- Find transaktions-id 'et for dit ESET-køb. Dette nummer kan findes i den bekræftelsesmail, du modtager fra Google Play, eller i dit Google-betalingscenter. (Du skal logge ind med den samme konto, som du brugte til at købe med). Klik på Abonnementer og tjenester → Vis køb, og vælg din ESET-transaktion for at se transaktions-id'et.
-
Kopier/indsæt transaktions-id 'et i feltet Ordrenummer i formularen nedenfor. Det vil være i formatet: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Hvis det ikke virker, kan du prøve at indsætte transaktions-ID'et uden GPA. i feltet Ordrenummer.
-
Skriv din Google-konto-e-mail (for den konto, du brugte til at købe) i det tilsvarende felt nedenfor.
-
Skriv de to ord, du ser på billedet nedenfor.
-
Klik på Send for at aktivere din app.
-
Tjek din Google-konto-e-mail for at finde din ESET-udstedte aktiveringsnøgle.
-
Indtast din aktiveringsnøgle for at aktivere dit produkt. Hvis du har brug for yderligere hjælp til, hvordan du aktiverer, kan du læse vores artikel om ESET Mobile Security eller ESET Parental Control for Android.
Figur 1-2
Anmod om tilbagebetaling
Hvis du stadig ikke er i stand til at aktivere din app, er du berettiget til fuld refusion inden for 30 dage efter dit første køb. For at anmode om tilbagebetaling skal du besøge dit Google-betalingscenter (du skal logge ind med den samme konto, som du brugte til at købe din app).
- Klik på Abonnementer og tjenester → Vis køb, vælg din transaktion, og klik derefter på Kontakt ESET. Du vil blive omdirigeret til Google Play-kontaktformularen for ESET-brugere.
- Udfyld Google Wallet-formularen, og vælg Refusion eller annullering af ordre i rullemenuen Issue for at anmode om refusion eller annullering af din ordre. Klik på Send for at indsende formularen.
