[KB2942] Aktivering af ESET Mobile Security for Android eller ESET Parental Control for Android fra Google Play mislykkedes

• Du har købt og installeret appen ESET Mobile Security for Android eller ESET Parental Control for Android fra Google Play Store, men aktiveringen mislykkedes
• Aktiveringen er stadig ikke lykkedes efter noget tid
• Anmod om tilbagebetaling

Aktiveringen er stadig ikke lykkedes efter noget tid

Lad være med at afinstallere appen. Tjek din internetforbindelse, og prøv at aktivere den senere.

Hvis aktiveringen stadig ikke lykkes, skal du følge instruktionerne nedenfor:

1. Gå til Googles betalingscenter, og log ind med den samme konto, som du brugte til at købe med.

2. Find transaktions-id'et for dit ESET-køb. Transaktions-id'et for dit ESET-køb kan findes i den bekræftelsesmail, du modtager fra Google Play, eller i Googles betalingscenter.

3. Klik på Abonnementer og tjenester, og klik på Administrer under dit ESET-abonnement.

   

4. Klik på Vis transaktion i afsnittet Transaktioner.

   

5. Klik på det gennemførte køb. Du kan se transaktions-id 'et i panelet i højre side.

   

6. Udfyld følgende oplysninger i formularen nedenfor:

   Indsendelse af formular

   Du kan udfylde og indsende formularen direkte fra denne artikel.

   Hvis formularen ikke vises, skal du klikke her for at åbne den i et nyt vindue.

   1. Skriv din Google-konto-e-mail (for den konto, du brugte til at købe) i det tilsvarende felt.

   2. Kopier/indsæt transaktions-ID' et i feltet Ordrenummer i formatet GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX. Hvis det ikke virker, kan du prøve at indsætte transaktions-id'et uden præfikset "GPA".

   3. Marker afkrydsningsfeltet ved siden af Jeg er ikke en robot.

   4. Klik på Send for at aktivere din app.

7. Tjek din e-mail (den samme, som du brugte i feltet Google Account Email ) for at finde din ESET-udstedte aktiveringsnøgle.

8. Indtast din aktiveringsnøgle for at aktivere dit ESET-produkt.

   Hvis du har brug for yderligere hjælp til aktiveringen, kan du se artiklen om download og installation af ESET Mobile Security for Android eller ESET Parental Control for Android.

Anmod om tilbagebetaling

Hvis du stadig ikke er i stand til at aktivere din ESET-mobilapp, er du berettiget til fuld refusion inden for 30 dage efter dit oprindelige køb.

Følg instruktionerne nedenfor for at anmode om tilbagebetaling:

1. Gå til Googles betalingscenter, og log ind med den samme konto, som du brugte til at købe med.

2. Klik på Abonnementer og tjenester, og klik på Administrer under dit ESET-abonnement.

3. Klik på Vis transaktion i afsnittet Transaktioner.

4. Klik på det gennemførte køb, og klik derefter på Kontakt ESET. Du bliver omdirigeret til Google Play-kontaktformularen for ESET-brugere.

   

5. Udfyld Google Wallet-formularen. Vælg Refundering eller Annullering af ordre i rullemenuen Problem for at anmode om en refundering eller annullere din ordre. Klik på Send for at indsende formularen.