[KB2942] Aktivering av ESET Mobile Security för Android eller ESET Parental Control för Android från Google Play misslyckades

• Du köpte och installerade appen ESET Mobile Security för Android eller ESET Parental Control för Android från Google Play Store, men aktiveringen misslyckades
• Aktiveringen misslyckas fortfarande efter en tid
• Begär återbetalning

Aktiveringen misslyckas fortfarande efter en tid

Avinstallera inte appen. Kontrollera din internetanslutning och försök att aktivera den senare.

Om aktiveringen fortfarande inte lyckas följer du anvisningarna nedan:

1. Gå till Googles betalningscenter och logga in med samma konto som du använde vid köpet.

2. Hitta transaktions-ID:t för ditt ESET-köp. Transaktions-ID:t för ditt ESET-köp finns i bekräftelsemailet som du får från Google Play eller i Googles betalningscenter.

3. Klicka på Prenumerationer & tjänster och klicka på Hantera under din ESET-prenumeration.

   

4. I avsnittet Transaktioner klickar du på Visa transaktion.

   

5. Klicka på det genomförda köpet. Du kan se transaktions-ID:t i panelen till höger.

   

6. Fyll i följande information i formuläret nedan:

   Inlämning av formuläret

   Du kan fylla i och skicka in formuläret direkt från den här artikeln.

   Om formuläret inte visas klickar du här för att öppna det i ett nytt fönster.

   1. Skriv in din e-post för Google-kontot (för det konto du använde för att köpa) i motsvarande fält.

   2. Kopiera/klistra in transaktions-ID:t i fältet Ordernummer i formatet GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXXXX. Om detta inte fungerar kan du försöka klistra in transaktions-ID:t utan prefixet "GPA".

   3. Markera kryssrutan bredvid Jag är inte en robot.

   4. Klicka på Submit för att aktivera din app.

7. Kontrollera din e-post (samma som du använde i fältet Google Account Email ) för att hitta din ESET-utfärdade aktiveringsnyckel.

8. Skriv in din aktiveringsnyckel för att aktivera din ESET-produkt.

   Om du behöver ytterligare hjälp med aktiveringen kan du läsa artikeln om nedladdning och installation för ESET Mobile Security for Android eller ESET Parental Control for Android.

Begär återbetalning

Om du fortfarande inte kan aktivera din ESET-mobilapp är du berättigad till en fullständig återbetalning inom 30 dagar efter ditt första köp.

Följ instruktionerna nedan för att begära återbetalning:

1. Gå till Googles betalningscenter och logga in med samma konto som du använde för att göra köpet.

2. Klicka på Prenumerationer och tjänster och klicka på Hantera under din ESET-prenumeration.

3. I avsnittet Transaktioner klickar du på Visa transaktion.

4. Klicka på det slutförda köpet och klicka sedan på Kontakta ESET. Du kommer att omdirigeras till Google Play-kontaktformuläret för ESET-användare.

   

5. Fyll i formuläret för Google Wallet. Välj Återbetalning eller Annullering av order i rullgardinsmenyn Fråga för att begära återbetalning eller annullera din order. Klicka på Skicka för att skicka formuläret.