[KB2942] L'attivazione di ESET Mobile Security per Android o ESET Parental Control per Android da Google Play non è riuscita

• È stata acquistata e installata l'applicazione ESET Mobile Security per Android o ESET Parental Control per Android dal Google Play Store, ma l'attivazione non è riuscita
• Dopo un po' di tempo l'attivazione non è ancora riuscita
• Richiedere il rimborso

L'attivazione non è ancora riuscita dopo un po' di tempo

Non disinstallare l'app. Controllate la connessione a Internet e provate ad attivarla più tardi.

Se l'attivazione non è ancora riuscita, seguite le istruzioni riportate di seguito:

1. Accedere al centro pagamenti di Google ed effettuare il login con lo stesso account utilizzato per l'acquisto.

2. Individuare l'ID della transazione per l'acquisto di ESET. L'ID della transazione per l'acquisto di ESET si trova nell'e-mail di conferma ricevuta da Google Play o nel Centro pagamenti di Google.

3. Fare clic su Abbonamenti e servizi e fare clic su Gestisci sotto l'abbonamento ESET.

   

4. Nella sezione Transazioni, fare clic su Visualizza transazione.

   

5. Fare clic sull'acquisto completato. L'ID della transazione viene visualizzato nel pannello di destra.

   

6. Compilare le seguenti informazioni nel modulo sottostante:

   Invio del modulo

   È possibile compilare e inviare il modulo direttamente da questo articolo.

   Se il modulo non appare, fate clic qui per aprirlo in una nuova finestra.

   1. Digitare l'e-mail dell'account Google (per l'account utilizzato per l'acquisto) nel campo corrispondente.

   2. Copiare/incollare l'ID della transazione nel campo Numero ordine nel formato GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX. Se non funziona, provare a incollare l'ID della transazione senza il prefisso "GPA".

   3. Selezionare la casella di controllo accanto alla voce Non sono un robot.

   4. Fare clic su Invia per attivare l'applicazione.

7. Controllare l'e-mail (la stessa utilizzata nel campo Email dell'account Google ) per trovare la chiave di attivazione rilasciata da ESET.

8. Digitare la chiave di attivazione per attivare il prodotto ESET.

   Se si necessita di ulteriore assistenza per l'attivazione, consultare l'articolo sul download e l'installazione di ESET Mobile Security for Android o ESET Parental Control for Android.

Richiesta di rimborso

Se non si riesce ad attivare l'app mobile di ESET, si ha diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto iniziale.

Per richiedere il rimborso, seguire le istruzioni riportate di seguito:

1. Accedere al centro pagamenti di Google ed effettuare il login con lo stesso account utilizzato per l'acquisto.

2. Fare clic su Abbonamenti e servizi e fare clic su Gestisci sotto l'abbonamento ESET.

3. Nella sezione Transazioni, fare clic su Visualizza transazione.

4. Fare clic sull'acquisto completato e quindi su Contatta ESET. Si verrà reindirizzati al modulo di contatto di Google Play per gli utenti ESET.

   

5. Compilare il modulo di Google Wallet. Selezionare Rimborso o Annullamento dell'ordine dal menu a discesa Problema per richiedere un rimborso o annullare l'ordine. Fare clic su Invia per inviare il modulo.