[KB2942] L'activation d'ESET Mobile Security pour Android ou d'ESET Parental Control pour Android à partir de Google Play a échoué

• Vous avez acheté et installé l'application ESET Mobile Security pour Android ou ESET Parental Control pour Android depuis le Google Play Store, mais l'activation a échoué
• L'activation n'a toujours pas abouti après un certain temps
• Demander un remboursement

L'activation n'a toujours pas abouti après un certain temps

Ne désinstallez pas l'application. Vérifiez votre connexion internet et essayez de l'activer plus tard.

Si l'activation n'aboutit toujours pas, suivez les instructions ci-dessous :

1. Accédez au centre de paiement Google et connectez-vous sous le même compte que celui que vous avez utilisé pour l'achat.

2. Recherchez l'identifiant de transaction de votre achat ESET. L'ID de transaction de votre achat ESET se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de Google Play ou dans le centre de paiement Google.

3. Cliquez sur Abonnements et services et cliquez sur Gérer sous votre abonnement ESET.

   

4. Dans la section Transactions, cliquez sur Afficher la transaction.

   

5. Cliquez sur l'achat effectué. Vous pouvez voir l'ID de la transaction dans le panneau de droite.

   

6. Complétez les informations suivantes dans le formulaire ci-dessous :

   Soumission du formulaire

   Vous pouvez remplir et envoyer le formulaire directement à partir de cet article.

   Si le formulaire n'apparaît pas, cliquez ici pour l'ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

   1. Saisissez l'adresse électronique de votre compte Google (pour le compte que vous avez utilisé lors de l'achat) dans le champ correspondant.

   2. Copiez/collez l'identifiant de la transaction dans le champ Numéro de commande au format GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX. Si cela ne fonctionne pas, essayez de coller l'identifiant de la transaction sans le préfixe "GPA".

   3. Cochez la case située à côté de Je ne suis pas un robot.

   4. Cliquez sur Soumettre pour activer votre application.

7. Vérifiez votre e-mail (celui que vous avez utilisé dans le champ E-mail du compte Google ) pour trouver votre clé d'activation émise par ESET.

8. Saisissez votre clé d'activation pour activer votre produit ESET.

   Si vous avez besoin d'aide pour l'activation, consultez l'article sur le téléchargement et l'installation de ESET Mobile Security for Android ou ESET Parental Control for Android.

Demande de remboursement

Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre application mobile ESET, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre achat initial.

Pour demander un remboursement, suivez les instructions ci-dessous :

1. Accédez au centre de paiement Google et connectez-vous sous le même compte que celui que vous avez utilisé pour l'achat.

2. Cliquez sur Abonnements et services, puis sur Gérer sous votre abonnement ESET.

3. Dans la section Transactions, cliquez sur Afficher la transaction.

4. Cliquez sur l'achat terminé, puis sur Contacter ESET. Vous serez redirigé vers le formulaire de contact Google Play pour les utilisateurs ESET.

   

5. Remplissez le formulaire Google Wallet. Sélectionnez Remboursement ou Annulation de la commande dans le menu déroulant Question pour demander un remboursement ou annuler votre commande. Cliquez sur Soumettre pour envoyer le formulaire.