[KB2942] Η ενεργοποίηση του ESET Mobile Security for Android ή του ESET Parental Control for Android από το Google Play απέτυχε

• Αγοράσατε και εγκαταστήσατε την εφαρμογή ESET Mobile Security for Android ή ESET Parental Control for Android από το Google Play Store, αλλά η ενεργοποίηση απέτυχε
• Η ενεργοποίηση εξακολουθεί να είναι ανεπιτυχής μετά από κάποιο χρονικό διάστημα
• Ζητήστε επιστροφή χρημάτων

Η ενεργοποίηση εξακολουθεί να είναι ανεπιτυχής μετά από κάποιο χρονικό διάστημα

Μην απεγκαταστήσετε την εφαρμογή. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο και προσπαθήστε να την ενεργοποιήσετε αργότερα.

Εάν η ενεργοποίηση εξακολουθεί να είναι ανεπιτυχής, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

1. Πλοηγηθείτε στο κέντρο πληρωμών της Google και συνδεθείτε με τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

2. Βρείτε το αναγνωριστικό συναλλαγής για την αγορά σας στην ESET. Το αναγνωριστικό συναλλαγής για την αγορά σας ESET μπορείτε να το βρείτε στο email επιβεβαίωσης που λάβατε από το Google Play ή στο κέντρο πληρωμών Google.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Συνδρομές και υπηρεσίες και κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση κάτω από τη συνδρομή σας ESET.

   

4. Στην ενότητα Συναλλαγές, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή συναλλαγής.

   

5. Κάντε κλικ στην ολοκληρωμένη αγορά. Μπορείτε να δείτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής στον πίνακα στη δεξιά πλευρά.

   

6. Στην παρακάτω φόρμα, συμπληρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

   Υποβολή φόρμας

   Μπορείτε να συμπληρώσετε και να υποβάλετε τη φόρμα απευθείας από αυτό το άρθρο.

   Εάν η φόρμα δεν εμφανίζεται, κάντε κλικ εδώ για να την ανοίξετε σε νέο παράθυρο.

   1. Πληκτρολογήστε το email του λογαριασμού σας Google (για το λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για την αγορά) στο αντίστοιχο πεδίο.

   2. Αντιγράψτε/επικολλήστε το αναγνωριστικό συναλλαγής στο πεδίο Αριθμός παραγγελίας με τη μορφή GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, δοκιμάστε να επικολλήσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής χωρίς το πρόθεμα "GPA".

   3. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου δίπλα στο πεδίο I'm not a robot (Δεν είμαι ρομπότ).

   4. Κάντε κλικ στο κουμπί Υποβολή για να ενεργοποιήσετε την εφαρμογή σας.

7. Ελέγξτε το email σας (το ίδιο που χρησιμοποιήσατε στο πεδίο Email του λογαριασμού Google ) για να βρείτε το κλειδί ενεργοποίησης που σας έχει εκδώσει η ESET.

8. Πληκτρολογήστε το κλειδί ενεργοποίησης για να ενεργοποιήσετε το προϊόν της ESET.

   Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια με την ενεργοποίηση, ανατρέξτε στο άρθρο λήψης και εγκατάστασης για το ESET Mobile Security for Android ή ESET Parental Control for Android.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ενεργοποιήσετε την εφαρμογή ESET για κινητά, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την αρχική σας αγορά.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

1. Πλοηγηθείτε στο κέντρο πληρωμών της Google και συνδεθείτε με τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Συνδρομές και υπηρεσίες και κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση κάτω από τη συνδρομή σας ESET.

3. Στην ενότητα Συναλλαγές, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή συναλλαγής.

4. Κάντε κλικ στην ολοκληρωμένη αγορά και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνία με την ESET. Θα μεταφερθείτε στη φόρμα επικοινωνίας του Google Play για τους χρήστες της ESET.

   

5. Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας με το Google Wallet. Επιλέξτε Επιστροφή χρημάτων ή ακύρωση παραγγελίας από το αναπτυσσόμενο μενού Issue (Θέμα ) για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή ακύρωση της παραγγελίας σας. Κάντε κλικ στο κουμπί Υποβολή για να υποβάλετε τη φόρμα.