[KB2942] ESET Mobile Security for Android vai ESET Parental Control for Android aktivizēšana no Google Play neizdevās

• Jūs iegādājāties un instalējāt ESET Mobile Security for Android vai ESET Parental Control for Android lietotni no Google Play veikala, bet aktivizēšana neizdevās
• Pēc kāda laika aktivizēšana joprojām nav veiksmīga
• Pieprasiet atmaksāt naudu

Aktivizēšana pēc kāda laika joprojām nav veiksmīga

Neinstalējiet lietotni. Pārbaudiet interneta savienojumu un mēģiniet to aktivizēt vēlāk.

Ja aktivizēšana joprojām ir neveiksmīga, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus:

1. Pārejiet uz Google maksājumu centru un piesakieties tajā pašā kontā, ko izmantojāt pirkuma veikšanai.

2. Atrodiet sava ESET pirkuma darījuma ID. ESET pirkuma darījuma ID var atrast apstiprinājuma e-pastā, ko saņemat no Google Play, vai Google maksājumu centrā.

3. Noklikšķiniet uz Abonementi un pakalpojumi un noklikšķiniet uz Pārvaldīt pie sava ESET abonementa.

   

4. Sadaļā Darījumi noklikšķiniet uz Skatīt darījumu.

   

5. Noklikšķiniet uz pabeigtā pirkuma. Jūs varat redzēt darījuma ID labās puses panelī.

   

6. Zemāk esošajā veidlapā ievadiet šādu informāciju:

   Veidlapas iesniegšana

   Veidlapu varat aizpildīt un iesniegt tieši no šī raksta.

   Ja veidlapa netiek parādīta, noklikšķiniet šeit, lai to atvērtu jaunā logā.

   1. Attiecīgajā laukā ievadiet savu Google konta e-pasta adresi (tā konta, kuru izmantojāt, lai veiktu pirkumu).

   2. Nokopējiet/ielīmējiet darījuma ID laukā Pasūtījuma numurs formātā GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX. Ja tas nedarbojas, mēģiniet ielīmēt darījuma ID bez prefiksa "GPA".

   3. Atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus laukam Es neesmu robots.

   4. Noklikšķiniet uz Iesniegt, lai aktivizētu programmu.

7. Pārbaudiet savu e-pastu (to pašu, kuru izmantojāt Google konta e-pasta laukā), lai atrastu savu ESET izsniegto aktivizācijas atslēgu.

8. Ievadiet savu aktivizācijas atslēgu, lai aktivizētu savu ESET produktu.

   Ja jums nepieciešama papildu palīdzība aktivizēšanas procesā, apskatiet lejupielādes un instalēšanas rakstu ESET Mobile Security for Android vai ESET Parental Control for Android.

Pieprasīt atmaksu

Ja jūs joprojām nevarat aktivizēt savu ESET mobilo lietotni, jums ir tiesības saņemt pilnu naudas atmaksu 30 dienu laikā pēc sākotnējā pirkuma.

Lai pieprasītu atmaksu, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus:

1. Pārejiet uz Google maksājumu centru un piesakieties tajā pašā kontā, ko izmantojāt pirkuma veikšanai.

2. Noklikšķiniet uz Abonementi un pakalpojumi un noklikšķiniet uz Pārvaldīt pie sava ESET abonementa.

3. Sadaļā Darījumi noklikšķiniet uz Skatīt darījumu.

4. Noklikšķiniet uz pabeigtā pirkuma un pēc tam noklikšķiniet uz Sazināties ar ESET. Jūs tiksiet novirzīts uz Google Play kontaktformu, kas paredzēta ESET lietotājiem.

   

5. Aizpildiet Google maka veidlapu. Lai pieprasītu naudas atmaksu vai atceltu pasūtījumu, izvēlieties atmaksāt naudu vai atcelt pasūtījumu no nolaižamajā izvēlnē Jautājums. Noklikšķiniet uz Iesniegt, lai nosūtītu veidlapu.