[KB2942] Google PlayからESET Mobile SecurityまたはParental Controlのアクティベーションに失敗しました。

• Google Play ストアからアプリケーションを購入しインストールしたが、アクティベーションに失敗する。
• 時間が経ってもアクティベーションができない
• 払い戻しを要求する

アクティベーションに失敗しました。

アプリをアンインストールしないでください。インターネット接続を確認し、後でアクティベーションを行ってください。

それでもアクティベーションに失敗する場合は、以下の手順に従ってください：

1. 購入したESETのトランザクションIDを確認します。この番号は、Google Play から送信される確認メールまたはGoogle ペイメントセンターに記載されています。(購入時と同じアカウントでログインする必要があります）。サブスクリプションとサービス(Subscriptions and services)→ 購入履歴(View Purchases)を クリックし、ESETのトランザクションを選択すると、トランザクションIDが表示されます。

2. トランザクション IDをコピー/ペーストして、下のフォームの注文番号 フィールドに入力します。形式は次のとおりです：gpa.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx.うまくいかない場合は、GPA.を除いた取引IDを注文番号フィールドにペーストしてください。

3. Google アカウントのメール アドレス（購入時に使用したアカウント）を下の該当するフィールドに入力します。

4. 下の画像にある2つの単語を入力します。

5. 送信] をクリックしてアプリを有効にします。

6. Google アカウントのメールを確認して、ESET が発行したアクティベーション キーを確認します。

7. アクティベーション キーを入力して、製品をアクティベートします。アクティベーションの方法についてさらにサポートが必要な場合は、ESET Mobile Security または ESET Parental Control for Android の記事をご覧ください。

   

返金要求

それでもアプリを有効化できない場合は、初回購入から 30 日以内であれば全額返金を受けることができます。返金を申請するには、Googleペイメントセンターにアクセスします（アプリの購入に使用したアカウントでログインする必要があります）。

1. サブスクリプションとサービス ] → [購入履歴を表示] をクリックし、取引を 選択して [ESET に連絡] をクリックします。Google Play の ESET ユーザー向けお問い合わせフォームにリダイレクトされます。

2. Google Wallet フォームに必要事項を入力し、[Issue]ドロップダウンメニューから [Refund or order cancellation] を選択して、返金または注文のキャンセルを依頼します。送信]をクリックしてフォームを送信します。