問題
- Google Play ストアから ESET Mobile Security for Android または ESET Parental Control for Android アプリを購入してインストールしたが、アクティベーションに失敗した。
- 時間が経ってもアクティベーションに失敗する
- 返金を要求する
解決方法
アクティベーションに失敗しました
アプリをアンインストールしないでください。インターネット接続を確認し、後でアクティベーションを行ってください。
それでもアクティベーションができない場合は、以下の手順に従ってください：
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Google ペイメント センターに移動し、購入時と同じアカウントでログインします。
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購入したESETのトランザクションIDを確認します。購入したESETのトランザクションIDは、Google Playから送信される確認メールまたはGoogle payments centerに記載されています。
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サブスクリプションとサービス] をクリックし、[ESET サブスクリプション] の [管理]をクリックします。
図1-1 -
Transactions]セクションで、[View transaction] をクリックします。
図1-2 -
完了した購入をクリックします。右側のパネルにトランザクションIDが表示されます。
図1-3 -
下のフォームに以下の情報を入力してください：
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Google アカウントのメールアドレス（購入に使用したアカウントのもの）を該当するフィールドに入力します。
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取引IDをGPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX形式で注文番号 フィールドにコピー／ペーストします。うまくいかない場合は、「GPA」の接頭辞を除いたトランザクションIDを貼り付けてみてください。
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私はロボットではありません」の横のチェックボックスを選択します。
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Submit（送信） 」をクリックしてアプリを有効化します。
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メール（Google アカウントのメールフィールドで使用したものと同じもの）を確認し、ESET が発行したアクティベーションキーを見つけます。
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アクティベーションキーを入力して、ESET製品をアクティベートします。
アクティベーションに関してさらにサポートが必要な場合は、ESET Mobile Security for AndroidまたはESET Parental Control for Androidのダウンロードとインストールに関する記事をご覧ください。
返金要求
ESETモバイルアプリを有効化できない場合、初回購入から30日以内であれば、全額返金を受けることができます。
返金を請求するには、以下の手順に従ってください：
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Google ペイメント センターに移動し、購入時と同じアカウントでログインします。
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サブスクリプションとサービス] をクリックし、[ESET サブスクリプション] の [管理]をクリックします。
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取引]セクションで [取引を表示] をクリックします。
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完了した購入をクリックし、ESETに連絡するをクリックします。Google Play の ESET ユーザー向けお問い合わせフォームにリダイレクトされます。
図2-1 -
Google Walletフォームに必要事項を入力します。返金または注文のキャンセルを依頼するには、[Issue]ドロップダウンメニューから [Refund] または [Order Cancellation] を選択します。送信]をクリックしてフォームを送信します。
図2-2
