[KB2942] Google Play에서 Android용 ESET 모바일 보안 또는 Android용 ESET 자녀 보호 기능을 활성화하지 못했습니다

• Google Play 스토어에서 Android용 ESET 모바일 보안 또는 Android용 ESET 자녀 보호 앱을 구매하여 설치했지만 활성화가 실패했습니다
• 시간이 지난 후에도 여전히 활성화에 성공하지 못했습니다
• 환불 요청

시간이 지난 후에도 여전히 활성화에 실패했습니다

앱을 삭제하지 마세요. 인터넷 연결을 확인한 후 나중에 활성화를 시도하세요.

그래도 활성화에 실패하면 아래 지침을 따르세요:

1. Google 결제 센터로 이동하여 구매 시 사용한 계정으로 로그인합니다.

2. ESET 구매의 거래 ID를 찾습니다. ESET 구매에 대한 거래 ID는 Google Play에서 받은 확인 이메일 또는 Google 결제 센터에서 찾을 수 있습니다.

3. 제품 정보 사용 기간 및 서비스를 클릭하고 ESET 제품 정보 사용 기간 아래에서 관리를 클릭합니다.

   

4. 거래 섹션에서 거래 보기를 클릭합니다.

   

5. 완료된 구매를 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 거래 ID를 확인할 수 있습니다.

   

6. 아래 양식에 다음 정보를 입력합니다:

   양식 제출

   이 문서에서 직접 양식을 작성하여 제출할 수 있습니다.

   양식이 나타나지 않으면 여기를 클릭하여 새 창에서 양식을 엽니다.

   1. 해당 필드에 Google 계정 이메일 (구매 시 사용한 계정의 이메일 )을 입력합니다.

   2. 주문 번호 필드에 거래 ID를 GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX 형식으로 복사/붙여넣습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 "GPA" 접두사 없이 거래 ID를 붙여넣어 보세요.

   3. 나는 로봇이 아닙니다 옆의 확인란을 선택합니다.

   4. 제출을 클릭하여 앱을 활성화합니다.

7. 이메일( Google 계정 이메일 필드에 사용한 것과 동일)을 확인하여 ESET에서 발급한 활성화 키를 찾습니다.

8. 활성화 키를 입력하여 ESET 제품을 활성화합니다.

   활성화에 대한 추가 지원이 필요한 경우, Android용 ESET 모바일 보안 또는 Android용 ESET 부모 컨트롤 다운로드 및 설치 문서를 참조하시기 바랍니다.

환불 요청하기

여전히 ESET 모바일 앱을 활성화할 수 없는 경우, 최초 구매 후 30일 이내에 전액 환불받을 수 있습니다.

환불을 요청하려면 아래 지침을 따르세요:

1. Google 결제 센터로 이동하여 구매 시 사용한 계정으로 로그인합니다.

2. 제품 정보 사용 기간 및 서비스를 클릭하고 ESET 제품 정보 사용 기간 아래에서 관리를 클릭합니다.

3. 거래 섹션에서 거래 보기를 클릭합니다.

4. 완료된 구매를 클릭한 다음 ESET에 문의를 클릭합니다. ESET 사용자를 위한 Google Play 연락처 양식으로 리디렉션됩니다.

   

5. Google 지갑 양식을 작성합니다. 문제 드롭다운 메뉴에서 환불 또는 주문 취소를 선택하여 환불을 요청하거나 주문을 취소합니다. 제출을 클릭하여 양식을 제출합니다.