[KB2942] 从 Google Play 激活 ESET Mobile Security for Android 或 ESET Parental Control for Android 失败

• 您从 Google Play 商店购买并安装了 ESET Mobile Security for Android 或 ESET Parental Control for Android 应用程序，但激活失败
• 激活一段时间后仍未成功
• 请求退款

激活一段时间后仍未成功

不要卸载应用程序。检查网络连接，稍后再尝试激活。

如果激活仍不成功，请按照以下说明操作：

1. 导航至Google 支付中心，使用购买时使用的同一账户登录。

2. 查找 ESET 购买的交易 ID。在 Google Play 或 Google 支付中心收到的确认电子邮件中可以找到 ESET 购买的交易 ID。

3. 单击 "订阅和服务"，然后单击 ESET 订阅下的 "管理"。

   

4. 在 "交易 "部分，单击 "查看交易"。

   

5. 单击已完成的购买。您可以在右侧面板中看到交易 ID。

   

6. 在下表中填写以下信息：

   提交表单

   您可以直接在本文中填写并提交表单。

   如果表单未显示，请单击此处在新窗口中打开。

   1. 在相应字段中输入您的Google 账户电子邮件（用于购买的账户）。

   2. 以 GPA.XXX-XXX-XXXX-XXXX 格式将交易 ID复制/粘贴到订单号 字段。如果无效，请尝试粘贴不带 "GPA "前缀的交易 ID。

   3. 选择 "我不是机器人 "旁边的复选框。

   4. 单击 "提交 " 激活应用程序。

7. 检查您的电子邮件（与您在Google 帐户电子邮件字段中使用的相同），找到 ESET 发放的激活密钥。

8. 输入激活密钥，激活 ESET 产品。

   如果您在激活过程中需要进一步帮助，请查看 ESET移动安全Android版或 ESET家长控制Android版的下载和安装文章。

申请退款

如果您仍然无法激活 ESET 移动应用程序，您可以在首次购买后 30 天内申请全额退款。

请按照以下说明申请退款：

1. 导航至Google 支付中心，使用购买时使用的同一账户登录。

2. 单击 "订阅和服务"，然后单击 ESET 订阅下的 "管理"。

3. 在 "交易 "部分，单击 "查看交易"。

4. 单击已完成购买，然后单击联系 ESET。您将被重定向到针对 ESET 用户的 Google Play 联系表单。

   

5. 填写 Google 钱包表单。从 "问题 "下拉菜单中选择 "退款或取消订单"，申请退款或取消订单。单击 "提交 "提交表单。