問題
- 不審なファイル、不審な Web サイト、誤検出の可能性のあるファイル、またはペアレンタルコントロールまたは Web コントロールによる誤分類の可能性のあるファイルを ESET に提出し、分析を依頼したい場合
- 疑わしいファイル/誤検出の可能性のあるファイルを電子メールで送信して分析する
- 疑わしいウェブサイト / 誤検出の可能性のあるウェブサイト / 誤分類の可能性のあるウェブサイトを送信する
- スパムまたはスパムの誤検出を電子メールで送信する
- ペアレンタルコントロールまたはウェブコントロールモジュールによるウェブサイトの誤分類の送信
- 詐欺ページ（フィッシング）の送信
- ESET製品を使用したサンプルの提出
解決方法
疑わしいファイル/誤検出の可能性のあるファイルを電子メールで送信してください。
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#ESET 製品から受け取った脅威検出通知、またはコンピュータが示すエラーメッセージや不審な動作のスクリーンショットを撮ってください。
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ファイルを
.zipまたは.rarアーカイブに圧縮し、パスワード「infected」で保護します。 -
以下の情報を記載した電子メールを作成し、送信します：
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件名に件名に、添付ファイルに感染の疑いがあるか、偽陽性であるかを明記する（例えば、件名に「
感染の疑い」または「偽陽性」を使用する）。 -
メール本文にステップ 1 で設定したパスワードをメモし、
.zipまたは.rarアーカイブとスクリーンショットを添付します。サンプルを見つけた背景情報と、該当する場合はテクニカルサポートのケース番号も記載します。 -
コンピュータがすでに感染している場合は、ESET Log Collectorで収集したログも添付してください。
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電子メールの送信先 ：samples@eset.com。
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ソフトウェアベンダーなのに、ESET が自社のアプリを「望ましくない可能性のあるアプリケーション（PUA）」として検出した。
脅威が検出された」または「脅威が削除された」検出の中には、PUA として分類されるものがあります。アプリが誤って PUA として検出されたと思われる場合は、以下の手順に従ってください：
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ESET 製品から受け取った脅威検出通知の スクリーンショットを撮る.
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アプリケーションファイルを
.zipまたは.rarアーカイブに圧縮し、パスワード "infected" で保護します。 -
以下の情報を記載したメールを作成し、送信します：
- 件名に件名に：添付ファイルに偽陽性が含まれていることを示す（例えば、「PUA - False positive」という件名を使用する）。
- メールの本文にステップ2で設定したパスワードをメモし、.zipまたは.rarアーカイブとスクリーンショットを添付する。サンプルが入手可能な背景情報と、該当する場合はテクニカルサポートのケース番号も記載してください。
- 電子メールの送信先 ：samples@eset.com。
問題が3日以内に解決せず、緊急の場合
以下の情報を記載したフォローアップEメールを送信してください：
- samples@eset.com に送信したメールの件名。
- メールを送信した日時。
- 送信元のメールアドレス。
疑わしいウェブサイト/誤検出の可能性のあるウェブサイト/ウェブサイト誤分類の可能性のあるウェブサイトを送信する
提出したい問題のタイプに応じて、以下の適切な指示に従ってください：
疑わしいウェブサイトまたは偽陽性のウェブサイトを電子メールで報告する
以下の情報を記載した電子メールを作成し、送信します：
- 件名に件名に「潜在的に危険なコンテンツ,を含む可能性のあるブロックされたウェブサイトを報告する場合、
ドメイン・ホワイトリストの後にブロックされたドメイン（www.blockeddomain.com など）を含める。 - メール本文にブロックされている、または疑わしいと思われるURLを含める。
- なぜ誤認報告だと思うのか。開発者名、名前、アプリケーションのバージョンなど、ソフトウェアのソースに関するできるだけ多くの情報を提供してください。
- ブロックされたウェブサイトを報告している場合は、ブロックされているURLの完全な情報を提供してください。ブロックに関する通知のスクリーンショットを同封することを推奨します。
- メールの送信先 ：samples@eset.com。
問題が3日以内に解決されず、緊急性が高い場合は、以下の情報を記載したフォローアップメールを送信してください：
- samples@eset.com に送信したメールの件名。
- メールを送信した日時。
- 送信元のメールアドレス。
スパムまたはスパムの偽陽性の送信
- スパムとして誤ってマークされたメールESET 製品によってスパムとして分類された電子メールメッセージを受信し、それがスパムであると認識できない場合は、元のメッセージを.emlまたは.msg形式で添付して、nospam@eset.com宛に電子メールを送信してください。
- 未検出のスパムスパムとして分類した電子メールメッセージを受信したが、ESET 製品がそれをスパムとして分類しなかった場合、元のメッセージを
.emlまたは.msg形式で添付して、spam@eset.com宛てに電子メールを送信してください。
ペアレンタルコントロールまたはウェブコントロールモジュールによるウェブサイトの分類ミスを報告する
誤分類された URL または Web サイトをここに報告してください。
すでに報告済みで、まだWebサイトが誤って分類されている場合は、お近くのESETパートナーにテクニカルサポートまでご連絡ください。
- #ESET ペアレンタルコントロールの詳細はこちら' focus=''#@#.
- ESET Windows エンドポイント製品のWeb コントロールについては、こちらをクリックしてください。
詐欺ページの送信（フィッシング）
意図的かつ不正に他のページと類似したページを発見したと思われる場合は、このフォームに記入してお知らせください。
ESET製品を使用したサンプルの提出
電子メールを送信したくない場合は、ESET 製品のサンプル提出フォームを使用してください：
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ツール] →[その他のツール]をクリックし、[分析用サンプルの提出]をクリックします。
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製品内のウィザードに従って、提出を完了します。
