Egy gyanús fájl, weboldal, spam, vagy téves riasztás észlelése esetén kövessel az alábbi instrukciókat az ESET számára történő elküldéshez:
Gyanús fájl elküldése analízisre
- Ha lehetséges készítsen egy képernyőképet az ESET program riasztási ablakáról, egyéb hibaüzenetről, vagy furcsa működésről (Hogyan készítsek képernyőképet?).

Ábra 1-1
- Tömörítse be a fájlt, vagy fájlokat egy jelszóval védett tömörített fájlba. Használjon .zip, vagy .rar tömörítést. A jelszó legyen „infected” (idézőjelek nélkül).
- Írjon egy e-mailt a következő módon:
- A tárgy mezőben: jelezze, ha a csatolmány feltehetően fertőzött fájlt tartalmaz, vagy tévesen észlelt fájlt (például: Téves riasztás).
- A levélbe: Írja meg a levélbe a jelszót, amit megadott a tömörítéshez az 1. lépésnél és csatolja a tömörített fájlt az esetleges képernyőképekkel együtt.
Továbbá írja le háttérinformációkat az esettel kapcsolatban. Holt találta a fájlt, milyen eseménnyel lehet összefüggésben mindez, stb…
- Abban az esetben, ha a számítógép fertőzött, akkor készítsen és küldjön egy ESET Log Collector logot.
- Az e-mail címzettje: support@sicontact.hu.
Abban az esetben, ha az ügy nem oldódik meg 2 napon belül, vagy akkor jelezze azt ismételten a fenti címen.
Oldal tetejére
Gyanús weboldal / téves riasztás / Szülői felügyelet által tévesen kategorizált oldal elküldése analízisre
Kövesse az alábbi instrukciókat az aktuális esetnek megfelelően:
Letiltott weboldal, vagy téves riasztás jelzése
Írjon egy e-mailt a következő módon:
- A tárgy mezőben: Ha letiltott weboldalt jelez, amelyen veszélyes tartalom lehet, akkor a Domain whitelist szöveg után írja be a letiltott oldal címét (pl.: www.blockeddomain.com).
- A levélbe: A letiltott címet adja meg, vagy amit gyanúsnak gondol.
- Miből gondolja, hogy téves a riasztás. Kérem, hogy adjon meg annyi információt, amennyit csak tud, a fejlesztő, forgalmazó megnevezésével.
- Ha letiltott webhelyet szeretne bejelenteni, kérjük, adja meg a letiltott teljes URL-t is. Kérjük, hogy amennyiben lehetséges, küldjön egy képernyőképet is az ESET program által megjelenített tiltásról szóló üzenetről is.
- Az e-mail címzettje: support@sicontact.hu.
Abban az esetben, ha az ügy nem oldódik meg 2 napon belül, vagy akkor jelezze azt ismételten a fenti címen.
Ön egy szoftverfejlesztő és a programjára Kéretlen Alkalmazás riasztást ad a program
Ha úgy gondolja, hogy egy alkalmazás tévesen lett Kéretlen alkalmazásnak minősítve, akkor jelezze azt nekünk további információért.

Ábra 1-2
Spamek vagy téves spamek jelentése
Az e-maileket .eml vagy .msg formátumban adják meg
Ahhoz, hogy a küldött levél vizsgálata/feldolgozása sikeres legyen, ahhoz fontos, hogy a küldött levél .eml vagy .msg formátumban legyen. Egyéb formátumban küldött levelek feldolgozása nem lehetséges.
Microsoft Outlook levelezőprogram esetén, húzza ki az asztalra a kérdéses levelet és így az .msg formátumban lesz kiexportálva. Ha valamilyen webes felületen levelezik, akkor érdeklődjön az üzemeltetőnél az exportálási lehetőségekről.
- Az e-mail tévesen lett spam-nek minősítve: Abban az esetben, ha egy Önnek érkező levelet az ESET program tévesen spamnek nyilvánít, de Ön szerint nem az, akkor továbbítsa a kérdéses levelet a support@sicontact.hu e-mail címre az eredeti levelet .eml vagy .msg formátumban csatolva.
- Fel nem ismert spam: Abban az esetben, ha egy Önnek érkező levelet az ESET program nem nyilvánított spam-nek, de Ön szerint az, akkor továbbítsa a kérdéses levelet a support@sicontact.hu e-mail címre az eredeti levelet .eml vagy .msg formátumban csatolva.
Szülői felügyelet modul által tévesen kategorizált weboldal elküldése
Kérem, hogy a tévesen kategorizált URL címeket, vagy weboldalakat az alábbi oldalon megnyíló felületen jelentse:
Tévesen kategorizált URL címek, weboldalakat jelentése
Abban az esetben, ha már jelentette és továbbra is téves kategóriába kerül az oldal, akkor lépjen kapcsolatba terméktámogatásunkkal.
Oldal tetejére