[KB141] Hogyan küldjek el egy kártevőt, fertőzött weboldalt, vagy esetlegesen tévesen észlelt mintát az ESET laborjába?

Probléma

  • Talált egy gyanús fájt, vagy weboldalt, egy esetlegesen tévesen észlelt fájt vagy a szülői felügyelet által tévesen besorolt oldalt és szeretné azt elküldeni vizsgálatra az ESET laborjába.

Megoldás

Egy gyanús fájl, weboldal, spam, vagy téves riasztás észlelése esetén kövessel az alábbi instrukciókat az ESET számára történő elküldéshez:


Gyanús fájl elküldése analízisre

  1. Ha lehetséges készítsen egy képernyőképet az ESET program riasztási ablakáról, egyéb hibaüzenetről, vagy furcsa működésről (Hogyan készítsek képernyőképet?).

    Ábra 1-1

  1. Tömörítse be a fájlt, vagy fájlokat egy jelszóval védett tömörített fájlba. Használjon .zip, vagy .rar tömörítést. A jelszó legyen „infected” (idézőjelek nélkül).
     
  2. Írjon egy e-mailt a következő módon:
    1. A tárgy mezőben: jelezze, ha a csatolmány feltehetően fertőzött fájlt tartalmaz, vagy tévesen észlelt fájlt (például: Téves riasztás).
    2. A levélbe: Írja meg a levélbe a jelszót, amit megadott a tömörítéshez az 1. lépésnél és csatolja a tömörített fájlt az esetleges képernyőképekkel együtt.

      Továbbá írja le háttérinformációkat az esettel kapcsolatban. Holt találta a fájlt, milyen eseménnyel lehet összefüggésben mindez, stb…
    3. Abban az esetben, ha a számítógép fertőzött, akkor készítsen és küldjön egy ESET Log Collector logot.
    4. Az e-mail címzettje: support@sicontact.hu.

Abban az esetben, ha az ügy nem oldódik meg 2 napon belül, vagy akkor jelezze azt ismételten a fenti címen.

Oldal tetejére


Gyanús weboldal / téves riasztás / Szülői felügyelet által tévesen kategorizált oldal elküldése analízisre

Kövesse az alábbi instrukciókat az aktuális esetnek megfelelően:

Letiltott weboldal, vagy téves riasztás jelzése

Írjon egy e-mailt a következő módon:

  1. A tárgy mezőben: Ha letiltott weboldalt jelez, amelyen veszélyes tartalom lehet, akkor a Domain whitelist szöveg után írja be a letiltott oldal címét (pl.: www.blockeddomain.com).
  2. A levélbe: A letiltott címet adja meg, vagy amit gyanúsnak gondol.
    • Miből gondolja, hogy téves a riasztás. Kérem, hogy adjon meg annyi információt, amennyit csak tud, a fejlesztő, forgalmazó megnevezésével.
    • Ha letiltott webhelyet szeretne bejelenteni, kérjük, adja meg a letiltott teljes URL-t is. Kérjük, hogy amennyiben lehetséges, küldjön egy képernyőképet is az ESET program által megjelenített tiltásról szóló üzenetről is.
  3. Az e-mail címzettjesupport@sicontact.hu.


Abban az esetben, ha az ügy nem oldódik meg 2 napon belül, vagy akkor jelezze azt ismételten a fenti címen.

Ön egy szoftverfejlesztő és a programjára Kéretlen Alkalmazás riasztást ad a program

Ha úgy gondolja, hogy egy alkalmazás tévesen lett Kéretlen alkalmazásnak minősítve, akkor jelezze azt nekünk további információért.


Ábra 1-2

Spamek vagy téves spamek jelentése

Az e-maileket .eml vagy .msg formátumban adják meg

Ahhoz, hogy a küldött levél vizsgálata/feldolgozása sikeres legyen, ahhoz fontos, hogy a küldött levél .eml vagy .msg formátumban legyen. Egyéb formátumban küldött levelek feldolgozása nem lehetséges.

Microsoft Outlook levelezőprogram esetén, húzza ki az asztalra a kérdéses levelet és így az .msg formátumban lesz kiexportálva. Ha valamilyen webes felületen levelezik, akkor érdeklődjön az üzemeltetőnél az exportálási lehetőségekről.

  • Az e-mail tévesen lett spam-nek minősítve: Abban az esetben, ha egy Önnek érkező levelet az ESET program tévesen spamnek nyilvánít, de Ön szerint nem az, akkor továbbítsa a kérdéses levelet a support@sicontact.hu e-mail címre az eredeti levelet .eml vagy .msg formátumban csatolva.
     
  • Fel nem ismert spam: Abban az esetben, ha egy Önnek érkező levelet az ESET program nem nyilvánított spam-nek, de Ön szerint az, akkor továbbítsa a kérdéses levelet a support@sicontact.hu e-mail címre az eredeti levelet .eml vagy .msg formátumban csatolva.

Szülői felügyelet modul által tévesen kategorizált weboldal elküldése

Kérem, hogy a tévesen kategorizált URL címeket, vagy weboldalakat az alábbi oldalon megnyíló felületen jelentse:

Tévesen kategorizált URL címek, weboldalakat jelentése

Abban az esetben, ha már jelentette és továbbra is téves kategóriába kerül az oldal, akkor lépjen kapcsolatba terméktámogatásunkkal.

Oldal tetejére

 

További segítségnyújtás