[KB141] Kártevő, weboldal, vagy tévesen fertőzésként észlelt minta küldése az ESET laborjába

• Talált egy gyanús fájlt, weboldalt, egy esetlegesen tévesen észlelt fájlt vagy a szülői felügyelet által tévesen besorolt oldalt és szeretné azt elküldeni vizsgálatra az ESET laborjába
• Gyanús fájl vagy tévesen észlelt fájl vizsgálatra küldése e-mailben
• Gyanús weboldal, tévesen veszélyesként észlelt weboldal, vagy tévesen kategorizált weboldal elküldése
• Spam, vagy tévesen spamnek észlelt levél elküldése e-mailben
• A Szülői felügyelet vagy a Webfelügyelet modul által tévesen kategorizált weboldal elküldése
• Csaló oldal beküldése (adathalászat)
• Minta beküldése az ESET-termék használatával

Gyanús fájl vagy tévesen észlelt fájl vizsgálatra küldése e-mailben

1. Készítsen képernyőképeket az ESET termékétől kapott észlelési értesítésről, illetve a számítógépe által kiírt hibaüzenetekről vagy gyanús viselkedésről.

2. Tömörítse be a fájlt, vagy fájlokat egy jelszóval védett tömörített állományba. Használjon .zip, vagy .rar tömörítést. A jelszó legyen „infected” (idézőjelek nélkül).

3. Küldjön e-mailt az alábbi információkkal:

   1. A tárgy mezőben: jelezze, ha a csatolmány feltehetően fertőzött fájlt tartalmaz, vagy tévesen észlelt fájlt (például, írja be a tárgy mezőbe, hogy fertőzés vagy téves riasztás).

   2. A levéltörzsben: Adja meg a 2. lépésben beállított jelszót, és csatolja a .zip vagy .rar archívumot, valamint a képernyőképeket. Adjon meg minden háttérinformációt arról, hogy hol találta a mintát, és adott esetben a technikai támogatás ügyszámát. 

   3. Ha a számítógép már fertőzött, csatolja a ESET Log Collector által gyűjtött naplófájlokat.

   4. Küldje el az e-mailt a következő címre: samples@eset.com

Ön egy szoftvergyártó, és az ESET potenciálisan kéretlen alkalmazásként (PUA) észleli az alkalmazását

Néhány észlelt vagy eltávolított fenyegetés kéretlen alkalmazásként van besorolva. Ha úgy gondolja, hogy egy alkalmazás tévesen kéretlen alkalmazásként lett észlelve, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Készítsen képernyőképeket az ESET termékétől kapott észlelési értesítésről.

2. Az alkalmazásfájlokat tömörítse .zip vagy .rar állományba, és védje a "infected" jelszóval.

3. Küldjön e-mailt az alábbi információkkal:

   1. A tárgy mezőben: jelezze, hogy a csatolmány tévesen észlelt fájlt tartalmaz (például, írja be a tárgy mezőbe, hogy kéretlen alkalmazás - téves riasztás).
   2. A levéltörzsben: Adja meg a 2. lépésben beállított jelszót, és csatolja a .zip vagy .rar archívumot, valamint a képernyőképeket. Adjon meg minden háttérinformációt arról, hogy hol érhető el a minta, és adott esetben a technikai támogatás ügyszámát. 
   3. Küldje el az e-mailt a következő címre: samples@eset.com.

Ha a probléma három napon belül nem oldódik meg, és az ügy sürgős

Küldjön egy e-mail üzenetet a következő információkkal:

• A korábban a samples@eset.com címre küldött e-mail tárgysora.
• Az e-mail dátuma és időpontja.
• A feladó e-mail cím, ahonnan a korábbi e-mailt küldte.

Vissza az oldal tetejére

Gyanús weboldal, tévesen veszélyesként észlelt weboldal, vagy tévesen kategorizált weboldal elküldése

Az elküldendő minta típusától függően, kövesse az alábbi utasításokat:

Gyanús weboldal, tévesen veszélyesként észlelt weboldal elküldése e-mailben

Küldjön el egy e-mailt a következő információkkal:

• A tárgy mezőben: Ha olyan letiltott weboldalt jelent be, amely veszélyes tartalommal rendelkezhet írja be Domain whitelist, majd adja meg a letiltott tartományt (például www.blockeddomain.com).
• A levéltörzsben: Adja meg a letiltott vagy gyanúsnak talált URL-címeket.
  • Írja le, miért gondolja, hogy ez egy téves észlelés. Adjon meg minél több információt a szoftver forrásáról, beleértve a fejlesztő nevét, a szoftver nevét és az alkalmazás verzióját.
  • Ha letiltott webhelyet szeretne bejelenteni, adja meg a teljes letiltott URL-címet és ha lehet, csatolja a letiltásról szóló értesítés képernyőképét.
• Küldje el az e-mailt a következő címre: samples@eset.com.

Ha a probléma három napon belül nem oldódik meg, és az ügy sürgős, küldjön e-mail üzenetet a következő információkkal:

• A korábban a samples@eset.com címre küldött e-mail tárgysora.
• Az e-mail dátuma és időpontja.
• A feladó e-mail cím, ahonnan a korábbi e-mailt küldte.

Spam, vagy tévesen spamnek észlelt levél elküldése e-mailben

• Az e-mailt helytelenül spamként lett megjelölve: Ha e-mail üzenetet kapott és az ESET-termék spamnek jelöli, miközben Ön megbizonyosodott arról, hogy az nem spam üzenet, küldjön e-mailt a nospam@eset.com címre és csatolja az eredeti üzenetet .eml vagy .msg formátumban.
• Fel nem ismert spam: Ha olyan e-mail üzenetet kapott, amely Ön szerint spam, de az ESET termék nem minősítette annak, küldjön egy e-mailt a spam@eset.com címre és csatolja az eredeti üzenetet .eml vagy .msg formátumban.

A Szülői felügyelet vagy a Webfelügyelet modul által tévesen kategorizált weboldal elküldése

A rosszul kategorizált URL-címek vagy webhelyek bejelentéséhez kattintson ide.

Ha már jelentette, és a webhely még mindig rosszul van kategorizálva, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai terméktámogatásával.

• Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni az ESET Szülői felügyeletről.
• Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni az ESET végponti termékeinek Webfelügyeletéről.

Csaló oldal beküldése (adathalászat)

Ha úgy véli, felfedezett egy az eredetihez nagyon hasonló de szándékosan félrevezető oldalt, értesítsen minket ennek az űrlapnak a kitöltésével.

Vissza az oldal tetejére

Minta beküldése az ESET-termék használatával

Ha nem szeretne e-mailt küldeni, használja az ESET termékében található minta beküldésére vonatkozó űrlapot:

1. Nyissa meg az ESET program kezelőfelületét.

2. Kattintson az Eszközök → További eszközök menüpontra, majd a Fájl elküldése elemzésre gombra.

3. Kövesse a terméken belüli varázslót a beküldés befejezéséhez.

Vissza az oldal tetejére