Escenario
- Desinstalar y reinstalar para reparar ciertos problemas con su producto ESET
- Exportar e importar sus ajustes para conservar la configuración
- Exportar configuraciones mediante el Asistente de desinstalación
- Exportar configuraciones mediante la funcionalidad del producto
Solución
Si cuenta con la versión 12 o anterior de los productos
Recomendamos que actualice hacia la última versión para contar con soporte completo y con todas las mejoras y funcionalidades adicionadas. Para realizar el procedimiento en la versión 12 o anterior haga clic aquí.
No es obligatorio exportar los ajustes del producto
En aquellas situaciones en que resulte necesario desinstalar el producto para resolver un inconveniente y luego volver a instalarlo, no es indispensable que exporte la configuración. A menos que haya realizado cambios importantes en la configuración (reglas del Firewall de ESET, exclusiones de la detección, reglas del Control Parental, etc) que dese conservar y no volver a realizar, no será necesario que exporte la información para poder desinstalar y reinstalar la solución ESET normalmente.
Método 1: Asistente de instalación (disponible en la versión 12.1.x o superior)
ESET
.Windows 8: Presione la tecla de Windows + R, escriba Control dentro del campo vacío y haga clic en Aceptar. Haga clic en Desinstalar un programa, seleccione su producto ESET y haga clic en Cambiar.
- Seleccione Importar la configuración y haga clic en el ícono para examinar.
- Seleccione el archivo de configuración que guardó en el paso 4 y haga clic en Abrir.
- Haga clic en Importar. Verá el mensaje que indica La operación se completó correctamente.
Método 2: funcionalidad del producto
- Haga clic en Configuración → Importar/Exportar configuración.
- Seleccione Exportar la configuración y haga clic en el ícono para examinar para seleccionar la ubicación de almacenamiento del archivo de configuración exportado.
- Ingrese el nombre para el archivo de configuración a exportar y haga clic en Guardar.
- Haga clic en Exportar. Verá un mensaje indicando La operación se completó correctamente.
- Haga clic en Configuración → Importar/Exportar configuración.
- Seleccione Importar la configuración, luego haga clic en el ícono para examinar.
- Seleccione el archvio que guardó en el paso 4 y haga clic en Abrir.
- Haga clic en Importar. Verá un mensaje indicando La operación se completó correctamente.
Si el suceso persiste, por favor contacte al Equipo de soporte de ESET.
Versión 12 o anterior
Windows 8/10: Presione la tecla de Windows + R, escriba Control dentro del campo vacío y haga clic en Aceptar. Haga clic en Desinstalar un programa, seleccione su producto ESET y haga clic en Cambiar.
Figura 3-1
Figura 3-2
Figura 3-3
Luego del reinicio, el inconveniente experimentado debería encontrarse resuelto.
Si el suceso persiste, por favor contacte al Equipo de soporte de ESET.