[KB3361] Při instalaci produktů ESET (Windows) se mi zobrazí chybová zpráva "Čeká se na restart systému z předchozí instalace nebo aktualizace a v instalaci nelze pokračovat"

Obsah

• Při pokusu o instalaci produktů ESET pro Windows se zobrazí jedno z následujících chybových hlášení:
  • "Čeká se na restart systému z předchozí instalace nebo aktualizace a v nastavení nelze pokračovat."
  • "Počítač nebyl po odinstalaci programu restartován. Restartujte prosím počítač a spusťte instalační program znovu."

Řešení

1. Vytvoření bodu obnovení systému
2. Změna hodnoty registru UpdateExeVolatile
3. Odstranění hodnoty registru PendingFileRenameOperations
4. Odstranění hodnoty registru InProgress

Než budete pokračovat, restartujte počítač až dvakrát, abyste se ujistili, že byly dokončeny všechny probíhající operace.

Po restartu znovu spusťte instalaci. Pokud problém přetrvává, můžete upravit nebo odstranit níže uvedené klíče registru, které mohou obsahovat osiřelé hodnoty bránící instalaci produktu.

I. Vytvoření bodu obnovení systému

Vytvořte bod obnovení systému podle pokynů uvedených v článku v databázi znalostí společnosti Microsoft.

II. Změna hodnoty registru UpdateExeVolatile

Hodnota registru UpdateExeVolatile ukazuje, že předchozí instalace aktualizace softwaru nebyla dokončena a že k dokončení instalace je třeba restartovat systém. Příčinou tohoto problému může být osiřelá hodnota registru UpdateExeVolatile.

1. Chcete-li otevřít Editor registru, stiskněte klávesy Windows + R, zadejte příkaz regedit a klikněte na tlačítko OK.

2. Přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates.

3. Dvakrát klikněte na hodnotu UpdateExeVolatile.

4. Do datového pole Hodnota zadejte 0 a klikněte na tlačítko OK.

5. Zavřete Editor registru.

6. Restartujte počítač a zkuste instalaci spustit znovu. Pokud se vám stále nedaří produkt nainstalovat, přejděte k části III.

III. Odstranění hodnoty registru PendingFileRenameOperations

Hodnota registru PendingFileRenameOperations označuje, že se uživatel nebo program pokusil přejmenovat používaný soubor. Názvy souborů jsou uloženy v hodnotě této položky až do restartu systému a poté jsou přejmenovány.

Chcete-li tento problém vyřešit, musíte odstranit hodnotu registru PendingFileRenameOperations:

1. Chcete-li otevřít Editor registru, stiskněte klávesy Windows + R, zadejte příkaz regedit a klikněte na tlačítko OK.

2. Přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager.

3. Klikněte pravým tlačítkem myši na hodnotu PendingFileRenameOperations a z kontextové nabídky vyberte možnost Odstranit . Po výzvě klikněte na tlačítko Ano a potvrďte operaci odstranění.

4. Zavřete Editor registru.

5. Restartujte počítač a zkuste instalaci spustit znovu. Pokud se vám stále nedaří produkt nainstalovat, přejděte k části IV.

IV. Odstranění hodnoty registru InProgress

Hodnota registru InProgress označuje, že instalace byla zaregistrována jako stále probíhající, pozastavená, nedokončená nebo přerušená, a může být příčinou tohoto problému.

1. Chcete-li otevřít Editor registru systému Windows, stiskněte klávesy Windows + R, zadejte příkaz regedit a klikněte na tlačítko OK.

2. Přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer.

3. Klikněte pravým tlačítkem myši na hodnotu InProgress a z kontextové nabídky vyberte možnost Odstranit . Po výzvě klikněte na tlačítko Ano a potvrďte operaci odstranění.

4. Zavřete Editor registru.

5. Restartujte počítač a zkuste instalaci spustit znovu. Pokud se vám stále nedaří produkt nainstalovat, může být také nutné spustit nástroj ESET Uninstaller z nouzového režimu Windows.

   • Ruční odinstalace produktu ESET pro systém Windows

Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.