[KB6915] Ako obnoviť heslo pre prístup k nastaveniam programu v produktoch ESET pre domácnosti a malé firmy?

Problém

Podrobnosti


Kliknutím rozbaľte

Bezpečnostné produkty ESET pre domácnosti a malé firmy (pre platformu Windows) poskytujú možnosť nastaviť si heslo pre ochranu prístupu k rozšíreným nastaveniam. Ak je váš systém súčasťou podnikovej siete, kontaktujte ohľadom prístupu k nastaveniam programu správcu vašej siete.


Riešenie

Používatelia systému Android: ESET Mobile Security – Odomknutie zariadenia, aplikácií alebo nastavení 

Obnovenie alebo odstránenie hesla cez e-mail

  1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti.

  2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

  3. Zobrazí sa výzva na zadanie hesla. Kliknite na možnosť Obnoviť heslo.

    Obrázok 1-1
  4. Do prázdneho poľa zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe/registrácii predplatného, a kliknite na Odoslať kód.

    Ak si na túto e-mailovú adresu neviete spomenúť, kliknite na možnosť Kontaktovať technickú podporu, aby ste prostredníctvom formulára mohli kontaktovať oddelenie technickej podpory ESET.

    Neoveriteľní používatelia

    Ak vaše predplatné nie je možné overiť, prázdne pole pre zadanie e-mailovej adresy sa vám nezobrazí. Kliknite na možnosť Kontaktovať technickú podporu, aby ste prostredníctvom formulára mohli kontaktovať oddelenie technickej podpory ESET.

    Obrázok 1-2
  5. Spoločnosť ESET vám automaticky pošle e‑mail s overovacím kódom, ktorý je platný sedem dní. Overovací kód skopírujte.

  6. Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam môžete odstrániť alebo nastaviť nové heslo. Postupujte nasledovne:

    • Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne. Kliknite na OveriťOK. Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam je odstránené.

    • Ak si, naopak, chcete nastaviť nové heslo, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a nové bezpečnostné heslo vpíšte do polí Nové hesloPotvrdiť nové heslo. Kliknite na Overiť → OK. Vaše nové heslo je úspešne nastavené. 

       

      Obrázok 1-3
      Obrázok 1-4

Obnovenie alebo odstránenie hesla cez ESET HOME

  1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti.

  2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

  3. Pri výzve na zadanie hesla pre prístup k nastaveniam kliknite na Obnoviť heslo.

Obrázok 2-1
  1. Kliknite na Obnoviť heslo prostredníctvom účtu ESET HOME.
Obrázok 2-2
  1. Zadajte e‑mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie do účtu ESET HOME, a kliknite na Odoslať kód

Obrázok 2-3
  1. Spoločnosť ESET vám automaticky pošle e‑mail s overovacím kódom, ktorý je platný sedem dní. Overovací kód skopírujte. 

  1. Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam môžete odstrániť alebo nastaviť nové heslo. Postupujte nasledovne:

    • Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne. Kliknite na OveriťOK. Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam je odstránené.

    • Ak si, naopak, chcete nastaviť nové heslo, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a nové bezpečnostné heslo vpíšte do polí Nové hesloPotvrdiť nové heslo. Kliknite na Overiť → OK. Vaše nové heslo je úspešne nastavené. 

Obrázok 2-4
Obrázok 2-5

Vygenerovanie kódu pre technickú podporu ESET

Kedy použiť túto metódu

Kód vygenerujte len v tom prípade, že vás o to požiada pracovník technickej podpory ESET.

  1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti.

  2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

  3. Pri výzve na zadanie hesla pre prístup k nastaveniam kliknite na Obnoviť heslo.

Obrázok 3-1
  1. Kliknite na Vygenerovať kód pre technickú podporu.

Obrázok 3-2
  1. Kliknutím na tlačidlo kopírovania skopírujete kód pre technickú podporu spoločnosti ESET.

Obrázok 3-3
  1. Kód zašlite pracovníkovi technickej podpory, ktorý rieši požiadavku, s ktorou ste sa na oddelenie technickej podpory obrátili.

    Ak ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, zašlite vašu požiadavku a priložte aj kód vygenerovaný v kroku č. 4.

  2. Spoločnosť ESET vám automaticky pošle e‑mail s overovacím kódom. Overovací kód skopírujte. Vo svojom produkte ESET pre Windows kliknite na možnosť Mám overovací kód.

Obrázok 3-4
  1. Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam môžete odstrániť alebo nastaviť nové heslo. Postupujte nasledovne:

    • Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne. Kliknite na OveriťOK. Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam je odstránené.

    • Ak si, naopak, chcete nastaviť nové heslo, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a nové bezpečnostné heslo vpíšte do polí Nové hesloPotvrdiť nové heslo. Kliknite na Overiť → OK. Vaše nové heslo je úspešne nastavené. 

Obrázok 3-5
Obrázok 3-6
 

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)

Viac informácií