Obsah
Podrobnosti
Klikněte pro rozbalení
Bezpečnostní produkty ESET pro domácnosti (pro platformu Windows) poskytují možnost nastavit si heslo pro ochranu přístupu k nastavení programu. Pokud je váš systém součástí firemní sítě, kontaktujte v této záležitosti správce vaší sítě.
Řešení
Používáte Android?
Který produkt ESET mám nainstalovaný a jde o nejnovější verzi? (produkt pro domácnosti)
Můj licenční klíč nefunguje
Obnovení hesla přes e-mail
Při výzvě k zadání hesla klikněte na možnost Obnovit heslo.
Do prázdného pole zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu/registraci licence a klikněte na Odeslat kód. Pokud si na tuto e-mailovou adresu nemůžete vzpomenout, klikněte na tlačítko Kontaktovat technickou podporu, abyste prostředictvím formuláře mohli kontaktovat oddělení technické podpory.
Společnost ESET vám automaticky zašle e-mailem ověřovací kód, který je platný pouze sedm dní. Ověřovací kód si zkopírujte.
Klikněte na ikonu kopírovat/vložit a vložte ověřovací kód do prázdného pole. Pokud v tuto chvíli nechcete nastavovat nové heslo, ponechejte pole pro zadání hesla prázdné a klikněte na tlačítko Ověřit. Pokud naopak chcete nastavit nové heslo, zadejte nové bezpečnostní heslo do polí Nové heslo a Potvrdit nové heslo, a klikněte na Ověřit.
Klikněte na tlačítko OK. Vaše nové heslo je úspěšně nastavené.
Klikněte na Obnovit heslo prostřednictvím účtu ESET HOME. Pokud se vám tato možnost nezobrazuje, znamená to, že vaše licence není spravována přes ESET HOME.
Společnost ESET vám automaticky zašle e-mailem ověřovací kód, který je platný pouze sedm dní. Ověřovací kód si zkopírujte.
Klikněte na ikonu kopírovat/vložit a vložte ověřovací kód do prázdného pole. Pokud v tuto chvíli nechcete nastavovat nové heslo, ponechejte pole pro zadání hesla prázdné a klikněte na tlačítko Ověřit. Pokud naopak chcete nastavit nové heslo, zadejte nové bezpečnostní heslo do polí Nové heslo a Potvrdit nové heslo a klikněte na tlačítko Ověřit.
Klikněte na tlačítko OK. Vaše nové heslo je úspěšně nastavené.
Vygenerování kódu pro technickou podporu
Při výzvě k zadání hesla pro přístup k nastavením klikněte na možnost Obnovit heslo.
Klikněte na možnost Vygenerovat kód pro technickou podporu.
Klikněte na ikonu kopírovat/vložit pro vykopírování vytvořeného kódu.
Kód zašlete pracovníkovi technické podpory, který řeší požadavek, se kterým jste se na oddělení technické podpory obrátili. Pokud jste dosud technickou podporu společnosti ESET nekontaktovali, odešlete požadavek na podporu a uveďte kód, který jste vygenerovali v kroku č.3.
Společnost ESET vám, po následném vašem ověření, odešle ověřovací kód. Ověřovací kód zkopírujte a ve svém produktu ESET klikněte na možnost Mám ověřovací kód.
Klikněte na ikonu kopírovat/vložit a vložte ověřovací kód do prázdného pole. Pokud v tuto chvíli nechcete nastavovat nové heslo, ponechejte pole pro zadání hesla prázdné a klikněte na tlačítko Ověřit. Pokud naopak chcete nastavit nové heslo, zadejte nové bezpečnostní heslo do polí Nové heslo a Potvrdit nové heslo a klikněte na Ověřit.
Klikněte na tlačítko OK. Vaše nové heslo je úspěšně nastavené.
