[KB6915] Jak obnovím heslo pro přístup k programovým nastavením v ESET produktech pro domácnosti? (15.x-16.x)

Obsah

Podrobnosti


Klikněte pro rozbalení

Bezpečnostní produkty ESET pro domácnosti (pro platformu Windows) poskytují možnost nastavit si heslo pro ochranu přístupu k nastavení programu. Pokud je váš systém součástí firemní sítě, kontaktujte v této záležitosti správce vaší sítě.


Řešení

Používáte Android?
Který produkt ESET mám nainstalovaný a jde o nejnovější verzi? (produkt pro domácnosti)
Můj licenční klíč nefunguje

Obnovení hesla přes e-mail

  1. Při výzvě k zadání hesla klikněte na možnost Obnovit heslo.

Obrázek 1-1
  1. Do prázdného pole zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu/registraci licence a klikněte na Odeslat kód. Pokud si na tuto e-mailovou adresu nemůžete vzpomenout, klikněte na tlačítko Kontaktovat technickou podporu, abyste prostředictvím formuláře mohli kontaktovat oddělení technické podpory.

Neověřitelní uživatelé

Pokud vaší licenci není možné ověřit, prázdné pole pro zadání e-mailové adresy se vám nezobrazí. Klikněte na možnost Technická podpora, abyste zaslali požadavek na oddělení technické podpory. Zobrazte si snímek pro detaily.

Obrázek 1-2
  1. Společnost ESET vám automaticky zašle e-mailem ověřovací kód, který je platný pouze sedm dní. Ověřovací kód si zkopírujte.

  2. Klikněte na ikonu kopírovat/vložit a vložte ověřovací kód do prázdného pole. Pokud v tuto chvíli nechcete nastavovat nové heslo, ponechejte pole pro zadání hesla prázdné a klikněte na tlačítko Ověřit. Pokud naopak chcete nastavit nové heslo, zadejte nové bezpečnostní heslo do polí Nové heslo a Potvrdit nové heslo, a klikněte na Ověřit.

Obrázek 1-3
  1. Klikněte na tlačítko OK. Vaše nové heslo je úspěšně nastavené.

Obrázek 1-4

Obnovení hesla přes ESET HOME

Kdy použít tuto metodu?

Tuto možnost použijte v případě, že je vaše licence spravována přes ESET HOME.

  1. Po výzvě k zadání hesla klikněte na tlačítko Obnovit heslo.

Obrázek 2-1
  1. Klikněte na Obnovit heslo prostřednictvím účtu ESET HOME. Pokud se vám tato možnost nezobrazuje, znamená to, že vaše licence není spravována přes ESET HOME.

Obrázek 2-2
  1. Společnost ESET vám automaticky zašle e-mailem ověřovací kód, který je platný pouze sedm dní. Ověřovací kód si zkopírujte.

  2. Klikněte na ikonu kopírovat/vložit a vložte ověřovací kód do prázdného pole. Pokud v tuto chvíli nechcete nastavovat nové heslo, ponechejte pole pro zadání hesla prázdné a klikněte na tlačítko Ověřit. Pokud naopak chcete nastavit nové heslo, zadejte nové bezpečnostní heslo do polí Nové heslo a Potvrdit nové heslo a klikněte na tlačítko Ověřit.

Obrázek 2-3
  1. Klikněte na tlačítko OK. Vaše nové heslo je úspěšně nastavené.

Obrázek 2-4

Vygenerování kódu pro technickou podporu

Kdy použit tuto metodu?

Kód vygenerujte pouze v případě, že vás o to žádá pracovník technické podpory.

  1. Při výzvě k zadání hesla pro přístup k nastavením klikněte na možnost Obnovit heslo.

Obrázek 3-1
  1. Klikněte na možnost Vygenerovat kód pro technickou podporu.

Obrázek 3-2
  1. Klikněte na ikonu kopírovat/vložit pro vykopírování vytvořeného kódu.

Obrázek 3-3
  1. Kód zašlete pracovníkovi technické podpory, který řeší požadavek, se kterým jste se na oddělení technické podpory obrátili. Pokud jste dosud technickou podporu společnosti ESET nekontaktovali, odešlete požadavek na podporu a uveďte kód, který jste vygenerovali v kroku č.3.

  2. Společnost ESET vám, po následném vašem ověření, odešle ověřovací kód. Ověřovací kód zkopírujte a ve svém produktu ESET klikněte na možnost Mám ověřovací kód.

Obrázek 3-4
  1. Klikněte na ikonu kopírovat/vložit a vložte ověřovací kód do prázdného pole. Pokud v tuto chvíli nechcete nastavovat nové heslo, ponechejte pole pro zadání hesla prázdné a klikněte na tlačítko Ověřit. Pokud naopak chcete nastavit nové heslo, zadejte nové bezpečnostní heslo do polí Nové heslo a Potvrdit nové heslo a klikněte na Ověřit.

Obrázek 3-5
  1. Klikněte na tlačítko OK. Vaše nové heslo je úspěšně nastavené.

Obrázek 3-6