[KB7799] Lösa problem med att ESET PROTECT On-Prem Web Console inte laddas

OBS:

Den här sidan har översatts av en dator. Klicka på engelska under Språk på den här sidan för att se originaltexten. Om du tycker att något är oklart, kontakta din lokala support.

Problem

  • Lösa meddelandet "Kan inte komma åt sidan"
  • Lös felet "Webbkonsol 404"
  • Installera om Apache Tomcat

Lösning på problemet

Om ESET PROTECT On-Prem Web Console inte startar eller om inloggningsskärmen fortsätter att laddas följer du instruktionerna nedan. Börja med steg I och fortsätt med nästa steg endast om problemet kvarstår.

  1. Starta om tjänsterna för ESET PROTECT Server och Apache Tomcat
  2. Kontrollera om det finns portkonflikter
  3. Installera om Apache Tomcat och ESET PROTECT On-Prem Web Console

I. Starta om tjänsterna för ESET PROTECT Server och Apache Tomcat

  1. Se till att du använder en webbläsare som stöds för att komma åt ESET PROTECT Web Console.

  2. Starta om tjänsten ESET PROTECT Server.

  3. Starta om tjänsten Apache Tomcat.

  4. Öppna webbkonsolen för ESET PROTECT On-Prem.

Om du fortfarande inte kan komma åt ESET PROTECT Web Console fortsätter du till steg II.

II. Kontrollera om det finns portkonflikter

  1. Öppna kommandotolken: tryck på Windows-tangenten + R, skriv cmd och klicka på OK.

  2. Kör följande kommando:

    netstat -aobn

  3. Kontrollera att tomcat9.exe lyssnar på port 443 eller 8443. Om det behövs, ändra den port som används av ESET PROTECT Web Console.

  4. Öppna webbkonsolen för ESET PROTECT On-Prem.

Om du fortfarande inte kan komma åt ESET PROTECT Web Console fortsätter du till steg III.

III. Installera om Apache Tomcat och ESET PROTECT On-Prem-webbkonsolen

Fel 404 i webbkonsolen

Om du får felet "Web Console 404" rekommenderar vi att du avinstallerar och installerar om webbkonsolen med hjälp av installationsprogrammet Allt-i-ett, enligt beskrivningen i avsnittet nedan.

  1. Säkerhetskopiera följande filer från installationsmappen för Apache Tomcat (sökvägen till mappen kan skilja sig åt beroende på din Apache Tomcat-installation):

    Ny HTTPS-konfiguration för Apache Tomcat

    Du behöver inte säkerhetskopiera filerna .keystore och server.xml om du planerar att skapa en ny Apache Tomcat HTTPS-konfiguration.

    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties

    Om du använder en anpassad SSL-certifikatbutik i Apache Tomcats installationsmapp ska du säkerhetskopiera även det certifikatet.

  2. Ladda ner installationsprogrammet för ESET PROTECT On-Prem All-in-one.

  3. Extrahera den nedladdade mappen. Dubbelklicka på Setup.exe i den extraherade mappen.

  4. Välj installationsspråk i rullgardinsmenyn Language och klicka på Next.

  5. Välj Avinstallera och klicka på Nästa.

  6. Acceptera licensavtalet för slutanvändare och klicka på Nästa.

  7. Avmarkera alla komponenter utom ESET PROTECT Webconsole och Apache Tomcat och klicka på Avinstallera.

  8. När avinstallationen är klar klickar du på Slutför.

  9. Kör Setup.exe igen.

  10. Välj installationsspråk i rullgardinsmenyn Språk och klicka på Nästa.

  11. Välj Installera och klicka på Nästa.

  12. Acceptera licensavtalet för slutanvändare och klicka på Nästa.

  13. Välj endast ESET PROTECT Webconsole och Apache Tomcat och klicka på Nästa.

  14. Välj en JDK som ska användas och klicka på Installera.

  15. När installationen är klar klickar du på Slutför.

  16. Återställ de filer som du säkerhetskopierade i steg 1 till deras ursprungliga platser.

    Ny HTTPS-konfiguration för Apache Tomcat

    Om du inte säkerhetskopierade filerna .keystore och server.xml skapar du en ny Apache Tomcat HTTPS-konfiguration.

  17. Kör programmet Services: tryck på Windows-tangenten, skriv services och klicka på Services.

  18. I listan över tjänster klickar du på Apache Tomcat och sedan på Starta om.

  19. Öppna webbkonsolen för ESET PROTECT On-Prem.

Om du fortfarande inte kan komma åt ESET PROTECT On-Prem Web Console kan du läsa de relaterade artiklarna eller kontakta ESET:s tekniska support.

Skapa en ny Apache Tomcat HTTPS-konfiguration (.keystore och server.xml)
Säkerhetskopiera keystore och server.xml

Instruktionerna nedan kommer att skapa nya .keystore- och server.xml-filer. Men om du tänker återanvända den befintliga konfigurationen bör du säkerhetskopiera filerna så att du kan återanvända dem senare.

Filerna finns vanligtvis på (sökvägen till mappen kan skilja sig åt beroende på din Apache Tomcat-installation):

  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml

  1. Öppna kommandotolken och ändra katalogen till bin-mappen i din JDK-installation. I Kommandotolken kör du:

    cd C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\

    Ersätt C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\ med sökvägen till bin-mappen i din JDK-installation.

  2. Generera en ny keystore. Kör i kommandotolken:

    keytool.exe -genkey -alias "tomcat" -keyalg RSA -keysize 4096 -validity 3650 -keystore "C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" -storepass "password" -keypass "password" -dname "CN=ditt.host.name, OU=IT, O=Ditt företag, L=Din stad, ST=Din stat, C=SK"

    Ersätt platshållarvärdena efter behov:

    • Lösenord: för -storepass och -keypass ersätter du lösenord med det lösenord som du vill använda för .keystore-filen och inmatningsskyddet för den privata nyckeln.

    • Information om certifikat:

      • För CN: ersätt your.host.name med serverns värdnamn eller IP-adress.
      • För OU: ersätt IT med din organisationsenhet.
      • För O: ersätt Your Company med organisationsnamnet.
      • För L: ersätt Your City med organisationens stad.
      • För ST: ersätt Din stat med organisationens stat.
      • För C: ersätt SK med organisationens landskod.

  3. Öppna filen server.xml i en textredigerare. Filen finns i mappen conf i installationsmappen för Apache Tomcat (t.ex. C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server. xml).

  4. I server.xml bläddrar du längst ned och uppdaterar Connector-attributen enligt följande:

    Använd en tillgänglig HTTPS-port

    Om port 443 redan används, använd port 8443 istället.

    <Connector port="80" protocol="HTTP/1.1" redirectPort="443" server="EraServer" /> <Connector server="OtherWebServer" port="443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" clientAuth="false" sslProtocol="TLS" keystoreFile="C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" keystorePass="password" keyAlias="tomcat" sslEnabledProtocols="TLSv1.2,TLSv1.3" ciphers="TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256, TLS_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA" />

    För keystorePass ersätter du password med det lösenord som du angav när du skapade keystore.

  5. Navigera till mappen webapps i installationsmappen för Apache Tomcat (t.ex. C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps) och skapa en mapp med namnet era.

  6. Navigera till installationsmappen i den extraherade installationsmappen för ESET PROTECT On-Prem (t.ex. C:\Users\Administrator\Downloads\setup_x64\installers). Leta reda på filen era.war och ändra dess namn till era.zip.

  7. Extrahera era.zip-filen till mappen era som du skapade i mappen webapps i installationsmappen för Apache Tomcat (till exempel C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps).

  8. Ställ in starttypen för Apache Tomcat till Automatisk: tryck på Windows-tangenten, skriv services och klicka på Services. Högerklicka på Apache Tomcat i listan över tjänster och välj Egenskaper. I rullgardinsmenyn Starttyp väljer du Automatisk och klickar på OK.

  9. Starta om tjänsten Apache Tomcat: I listan över tjänster i programmet Tjänster klickar du på Apache Tomcat och sedan på Starta om.

Uppdaterades senast: 2026 ođđj 22

Mer resurser

Användarguider

ESET forum

YouTube-videor
ESET Status Portal ESET Technical Support

Befintlig kund?