[KB7799] Rozwiązywanie problemów z nie wczytywaniem konsoli ESET PROTECT On-Prem Web Console

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

  • Rozwiązanie problemu z komunikatem "Nie można uzyskać dostępu do strony"
  • Usunięcie błędu "Web Console 404"
  • Zainstaluj ponownie Apache Tomcat

Rozwiązanie

Jeśli konsola ESET PROTECT On-Prem Web Console nie uruchamia się lub ekran logowania nie ładuje się, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami. Zacznij od kroku I i kontynuuj kolejne kroki tylko wtedy, gdy problem nie ustąpi.

  1. Uruchom ponownie usługi ESET PROTECT Server i Apache Tomcat
  2. Sprawdź konflikty portów
  3. Ponownie zainstaluj Apache Tomcat i konsolę ESET PROTECT On-Prem Web Console

I. Ponowne uruchomienie usług ESET PROTECT Server i Apache Tomcat

  1. Upewnij się, że korzystasz z obsługiwanej przeglądarki internetowej, aby uzyskać dostęp do konsoli internetowej ESET PROTECT.

  2. Restart the ESET PROTECT Server service.

  3. Restart the Apache Tomcat service.

  4. Otwórz konsolę internetową ESET PROTECT On-Prem.

Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do ESET PROTECT Web Console, przejdź do kroku II.

II. Sprawdź konflikty portów

  1. Otwórz Wiersz polecenia: naciśnij klawisz Windows + R, wpisz cmd i kliknij OK.

  2. Uruchom następujące polecenie:

    netstat -aobn

  3. Sprawdź, czy plik tomcat9.exe nasłuchuje na porcie 443 lub 8443. W razie potrzeby zmień port używany przez ESET PROTECT Web Console.

  4. Open the ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do ESET PROTECT Web Console, przejdź do kroku III.

III. Ponowna instalacja Apache Tomcat i konsoli internetowej ESET PROTECT On-Prem

Błąd Web Console 404

Jeśli pojawi się błąd "Web Console 404", zalecamy odinstalowanie i ponowne zainstalowanie konsoli Web Console przy użyciu instalatora All-in-one, jak opisano w poniższej sekcji.

  1. Utwórz kopię zapasową następujących plików z folderu instalacyjnego Apache Tomcat (ścieżka do folderu może się różnić w zależności od instalacji Apache Tomcat):

    Nowa konfiguracja Apache Tomcat HTTPS

    Nie ma potrzeby tworzenia kopii zapasowej plików .keystore i server.xml, jeśli planowane jest utworzenie nowej konfiguracji Apache Tomcat HTTPS.

    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties

    Jeśli korzystasz z niestandardowego magazynu certyfikatów SSL w folderze instalacyjnym Apache Tomcat, wykonaj również kopię zapasową tego certyfikatu.

  2. Pobierz instalator ESET PROTECT On-Prem All-in-one.

  3. Rozpakuj pobrany folder. W wyodrębnionym folderze kliknij dwukrotnie plik Setup.exe.

  4. W menu rozwijanym Język wybierz język instalacji i kliknij Dalej.

  5. Wybierz Odinstaluj i kliknij Dalej.

  6. Zaakceptuj Umowę licencyjną użytkownika końcowego i kliknij Dalej.

  7. Usuń zaznaczenie wszystkich składników z wyjątkiem ESET PROTECT Webconsole i Apache Tomcat , a następnie kliknij przycisk Odinstaluj.

  8. Po zakończeniu dezinstalacji kliknij przycisk Zakończ.

  9. Uruchom ponownie plik Setup.exe.

  10. W menu rozwijanym Język wybierz język instalacji i kliknij przycisk Dalej.

  11. Wybierz Zainstaluj i kliknij Dalej.

  12. Zaakceptuj umowę licencyjną użytkownika końcowego i kliknij przycisk Dalej.

  13. Wybierz tylko ESET PROTECT Webconsole i Apache Tomcat , a następnie kliknij przycisk Dalej.

  14. Wybierz JDK do użycia i kliknij Zainstaluj.

  15. Po zakończeniu instalacji kliknij przycisk Zakończ.

  16. Przywróć pliki, których kopię zapasową utworzono w kroku 1, do ich oryginalnych lokalizacji.

    Nowa konfiguracja Apache Tomcat HTTPS

    Jeśli nie utworzono kopii zapasowej plików .keystore i server.xml, należy utworzyć nową konfigurację Apache Tomcat HTTPS.

  17. Uruchom aplikację Usługi: naciśnij klawisz Windows, wpisz services i kliknij Services.

  18. Na liście usług kliknij Apache Tomcat i kliknij Restart.

  19. Open the ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do konsoli ESET PROTECT On-Prem Web Console, zapoznaj się z powiązanymi artykułami lub skontaktuj się z pomocą techniczną ESET.

Utwórz nową konfigurację Apache Tomcat HTTPS (.keystore i server.xml)
Utwórz kopię zapasową magazynu kluczy i pliku server.xml

Poniższe instrukcje utworzą nowe pliki .keystore i server.x ml. Jeśli jednak zamierzasz ponownie wykorzystać istniejącą konfigurację, wykonaj kopię zapasową plików, aby móc je później ponownie wykorzystać.

Pliki zazwyczaj znajdują się pod adresem (ścieżka do folderu może się różnić w zależności od instalacji Apache Tomcat):

  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml

  1. Otwórz Command Prompt i zmień katalog na folder bin instalacji JDK. W Wierszu polecenia uruchom:

    cd C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\

    Zastąp C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\ ścieżką do folderu bin instalacji JDK.

  2. Wygeneruj nowy magazyn kluczy. W Wierszu polecenia uruchom:

    keytool.exe -genkey -alias "tomcat" -keyalg RSA -keysize 4096 -validity 3650 -keystore "C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" -storepass "password" -keypass "password" -dname "CN=your.host.name, OU=IT, O=Your Company, L=Your City, ST=Your State, C=SK"

    Zastąp wartości zastępcze w razie potrzeby:

    • Hasła: dla -storepass i -keypass zastąp hasło hasłem, którego chcesz użyć do pliku .keystore i ochrony wpisu klucza prywatnego.

    • Informacje o certyfikacie:

      • Dla CN: zastąp your.host.name nazwą hosta serwera lub adresem IP.
      • Dla OU: zastąp IT swoją jednostką organizacyjną.
      • Dla O: zastąp Your Company nazwą organizacji.
      • Dla L: zastąp Your City miastem organizacji.
      • Dla ST: zastąp swój stan stanem organizacji.
      • Dla C: zastąp SK kodem kraju organizacji.

  3. W edytorze tekstu otwórz plik server.xml. Plik ten znajduje się w folderze conf folderu instalacyjnego Apache Tomcat (na przykład C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml).

  4. W pliku server.xml przewiń do dołu i zaktualizuj atrybuty Connector w następujący sposób:

    Użyj dostępnego portu HTTPS

    Jeśli port 443 jest już używany, użyj zamiast niego portu 8443.

    <Connector port="80" protocol="HTTP/1.1" redirectPort="443" server="EraServer" /> <Connector server="OtherWebServer" port="443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" clientAuth="false" sslProtocol="TLS" keystoreFile="C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" keystorePass="password" keyAlias="tomcat" sslEnabledProtocols="TLSv1.2,TLSv1.3" ciphers="TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256, TLS_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA" />

    W przypadku keystorePass zastąp hasło hasłem ustawionym podczas generowania magazynu kluczy.

  5. Przejdź do folderu webapps w folderze instalacyjnym Apache Tomcat (na przykład C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps) i utwórz folder o nazwie era.

  6. Przejdź do folderu instalatorów wyodrębnionego folderu instalatora ESET PROTECT On-Prem (na przykład C:\Users\Administrator\Downloads\setup_x64\installers). Zlokalizuj plik era. war i zmień jego nazwę na era.zip.

  7. Rozpakuj plik era. zip do folderu era utworzonego w folderze webapps folderu instalacyjnego Apache Tomcat (na przykład C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps).

  8. Ustaw typ uruchamiania Apache Tomcat na Automatyczny: naciśnij klawisz Windows, wpisz services i kliknij Services. Na liście usług kliknij prawym przyciskiem myszy Apache Tomcat i wybierz Właściwości. W menu rozwijanym Typ uruchomienia wybierz Automatyczny i kliknij OK.

  9. Uruchom ponownie usługę Apache Tomcat: na liście usług w aplikacji Usługi kliknij Apache Tomcat i kliknij Uruchom ponownie.

Ostatnio zaktualizowany: 22 sty 2026

Dodatkowe materiały:

Dokumentacja

Forum ESET

Poradniki w formie filmów
ESET Status Portal ESET Technical Support

Obecny klient?