[KB7799] ESET PROTECT Web Console indlæses ikke (On-Prem)

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

Løsning på problemet

  1. Genstart tjenesterne for ESET PROTECT Server og Apache Tomcat
  2. Tjek for portkonflikter
  3. Geninstaller Apache Tomcat og webkonsollen

Hvis ESET PROTECT Web Console ikke vil starte, eller hvis login-skærmen ser ud til at blive indlæst konstant uden at blive åbnet, skal du følge instruktionerne nedenfor. Start med del I, og fortsæt kun til næste del, hvis problemet ikke er løst.

I. Genstart tjenesterne for ESET PROTECT Server og Apache Tomcat

  1. Sørg for, at du bruger en understøttet webbrowser til at få adgang til ESET PROTECT Web Console.

  2. Genstart ESET PROTECT Server-tjenesten.

  3. Genstart Apache Tomcat-tjenesten.

Hvis ESET PROTECT Web Console-loginskærmen ikke indlæses korrekt, skal du fortsætte til del II.

II. Tjek for portkonflikter

  1. Tryk på Windows + R, skriv cmd i feltet, og klik på OK for at åbne en kommandoprompt.

  2. Skriv følgende kommando:

    netstat -aobn
    Figur 1-1

  3. Kontrollér, at Tomcat9.exe lytter på port 443 eller 8443. Skift den port, der bruges af ESET PROTECT Web Console.

Hvis ESET PROTECT Web Console-loginskærmen ikke indlæses korrekt, skal du fortsætte til del III.

III. Geninstaller Apache Tomcat og webkonsollen

Webkonsol 404-fejl

Hvis du modtager Web Console 404 error, anbefaler vi, at du afinstallerer og geninstallerer Web Console ved hjælp af All-on-one-installationsprogrammet som beskrevet i dette afsnit nedenfor.

Du kan geninstallere Tomcat og Web Console ved hjælp af alt-i-en-installationsprogrammet.

  1. Sikkerhedskopier følgende filer fra Tomcat-mappen (stien til mappen kan variere afhængigt af din Tomcat-installation):

    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml
    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties

    Hvis du bruger et brugerdefineret SSL-certifikatlager i Tomcat-mappen, skal du også sikkerhedskopiere det certifikat.

  2. Download installationsprogrammet til ESET PROTECT On-Prem All-in-one.

  3. Pak den downloadede fil ud, og kør programmet Setup.exe. Klik på Kør, når du bliver bedt om det af sikkerhedsadvarslen.

    Figur 2-1

  4. Indstil sproget for din installation i rullemenuen Language, og klik på Next.

  5. Vælg Afinstaller, og klik på Næste.

    Figur 2-2

  6. Accepter slutbrugerlicensaftalen, og klik på Næste.

  7. Fravælg alle komponenter undtagen ESET PROTECT Webconsole og Apache Tomcat , og klik på Afinstaller.

    Figur 2-3

  8. Når processen er færdig, skal du klikke på Finish.

  9. Kør programmet Setup.exe igen. Klik på Kør, når du bliver bedt om det af sikkerhedsadvarslen.

  10. Indstil sproget for din installation i rullemenuen Language, og klik på Next.

  11. Vælg Installer, og klik på Næste.

  12. Vælg Jeg accepterer vilkårene i licensaftalen , og klik på Næste for at fortsætte.

  13. Vælg kun ESET PROTECT Webconsole og Apache Tomcat , og klik på Næste.

    Figur 2-4

  14. Vælg en eksisterende JDK-instans (eftersom du geninstallerer Tomcat, har du allerede den nødvendige JDK på dit system). Klik på Installer, og vent, indtil installationen er færdig.

    Figur 2-5

  15. Klik på Finish for at lukke installationsvinduet.

  16. Gendan backup-filerne fra trin 1 til deres placering.

  17. Kør programmet Services fra Start-menuen.

    Figur 2-6

  18. Genstart Apache Tomcat-tjenesten.

    Figur 2-7

Hvis du ikke vil bruge .keystore- og server.xml-filerne fra Apache Tomcat-sikkerhedskopien, skal du følge nedenstående trin for at generere et nyt keystore:

Generer et nyt keystore
Tag backup af keystore og server.xml

Instruktionerne nedenfor vil skabe nye .keystore- og server.x ml-filer.

Alternativt kan du sikkerhedskopiere disse filer og erstatte dem i standardinstallationsmappen. Brug følgende eksempler som reference:

.keystore: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore

server.xml: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml

  1. Naviger til bin-mappen i den aktuelle Java-bibliotek (f.eks. C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\) i kommandolinjen, og kør følgende kommando efter at have erstattet dine værdier for bin-mappe, adgangskode og certifikatoplysninger (se noten nedenfor for flere oplysninger).

    keytool.exe -genkey -alias "tomcat" -keyalg RSA -keysize 4096 -validity 3650 -keystore "C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" -storepass "yourpassword" -keypass "yourpassword" -dname "CN=Unknown, OU=Unknown, O=Unknown, L=Unknown, ST=Unknown, C=Unknown"

    Udskift dine egne værdier i kommandoen

    • Indtast din adgangskode her. Adgangskoden vil senere blive gemt i almindelig tekst, så det anbefales at indtaste en ny adgangskode.

    • Indtast certifikatoplysningerne:

      CN: Common Name (identificerer de fuldt kvalificerede domænenavne, der er knyttet til certifikatet)

      OU: Organisatorisk enhed

      O: Organisation (virksomhedsnavn)

      L: Lokalitet (by)

      ST: Stat

      C: Landekode

  1. Åbn filen server.xml, der ligger på følgende sti:

    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml

  2. Søg eller rul, indtil du finder og redigerer området for forbindelsesporte ved at indsætte følgende kode i server.xml:

    "443" server="EraServer" /> <Connector server="OtherWebServer" port="443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" clientAuth="false" sslProtocol="TLS" keystoreFile="C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" keystorePass="YOURPASSWORD" keyAlias="tomcat" sslEnabledProtocols="TLSv1.2,TLSv1.3" ciphers="TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256, TLS_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA" />
    Vigtigt!
    • Skift port 443 til 8443, hvis 443 allerede er i brug.
    • I feltet keystorePass=YOURPASSWORD skal du skrive den adgangskode til keystore, der blev brugt under genereringen af keystore.

    Figur 2-8

  3. Opret en ny mappe på følgende sted, og giv den navnet era:

    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps

  4. Ændr filnavnet era.war (fra era-installationsmappen) til era .zip.

  5. Udpak era.zip-filerne til følgende placering:

    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

  6. Start Apache Tomcat-tjenesten.

  7. Indstil Tomcat9-tjenestens opstartstype service til Automatic.

Hvis ESET PROTECT Web Console-loginskærmen ikke indlæses korrekt, kan du læse de relaterede artikler nedenfor eller kontakte ESET's tekniske support.

Senest opdateret: Apr 8, 2025

Yderligere ressourcer

Brugervejledninger

ESET-forum

YouTube-videoer

ESET Status Portal Kontakt ESETs tekniske support

Eksisterende kunde?