[KB7799] Løs problemer med ESET PROTECT On-Prem Web Console, der ikke indlæses

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problemstilling

  • Løs meddelelsen "Kan ikke få adgang til siden"
  • Løs fejlen "Webkonsol 404"
  • Geninstaller Apache Tomcat

Løsning

Hvis ESET PROTECT On-Prem Web Console ikke starter, eller hvis login-skærmen bliver ved med at blive indlæst, skal du følge instruktionerne nedenfor. Start med trin I, og fortsæt kun med de næste trin, hvis problemet fortsætter.

  1. Genstart tjenesterne for ESET PROTECT Server og Apache Tomcat
  2. Tjek for portkonflikter
  3. Geninstaller Apache Tomcat og ESET PROTECT On-Prem Web Console

I. Genstart tjenesterne for ESET PROTECT Server og Apache Tomcat

  1. Sørg for, at du bruger en understøttet webbrowser til at få adgang til ESET PROTECT Web Console.

  2. Genstart ESET PROTECT Server-tjenesten.

  3. Genstart Apache Tomcat-tjenesten.

  4. Åbn ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Hvis du stadig ikke kan få adgang til ESET PROTECT Web Console, skal du fortsætte til trin II.

II. Tjek for portkonflikter

  1. Åbn kommandoprompten: Tryk på Windows-tasten + R, skriv cmd, og klik på OK.

  2. Kør følgende kommando:

    netstat -aobn

  3. Kontrollér, at tomcat9.exe lytter på port 443 eller 8443. Hvis det er nødvendigt, skal du ændre den port, der bruges af ESET PROTECT Web Console.

  4. Åbn ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Hvis du stadig ikke kan få adgang til ESET PROTECT Web Console, skal du fortsætte til trin III.

III. Geninstaller Apache Tomcat og ESET PROTECT On-Prem Web Console

Webkonsol 404-fejl

Hvis du får fejlen "Web Console 404", anbefaler vi, at du afinstallerer og geninstallerer webkonsollen ved hjælp af All-in-one-installationsprogrammet, som beskrevet i afsnittet nedenfor.

  1. Sikkerhedskopier følgende filer fra Apache Tomcat-installationsmappen (stien til mappen kan variere afhængigt af din Apache Tomcat-installation):

    Ny Apache Tomcat HTTPS-konfiguration

    Du behøver ikke at sikkerhedskopiere .keystore- og server.xml-filerne, hvis du planlægger at oprette en ny Apache Tomcat HTTPS-konfiguration.

    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties

    Hvis du bruger et brugerdefineret SSL-certifikatlager i Apache Tomcats installationsmappe, skal du også sikkerhedskopiere det certifikat.

  2. Download installationsprogrammet til ESET PROTECT On-Prem All-in-one.

  3. Pak den downloadede mappe ud. Dobbeltklik på Setup.exe i den udpakkede mappe.

  4. Vælg installationssproget i rullemenuen Language, og klik på Next.

  5. Vælg Afinstaller, og klik på Næste.

  6. Accepter slutbrugerlicensaftalen, og klik på Næste.

  7. Fravælg alle komponenter undtagen ESET PROTECT Webconsole og Apache Tomcat , og klik på Afinstaller.

  8. Når afinstallationen er færdig, skal du klikke på Finish.

  9. Kør Setup.exe igen.

  10. Vælg installationssproget i rullemenuen Language, og klik på Next.

  11. Vælg Installer, og klik på Næste.

  12. Accepter slutbrugerlicensaftalen, og klik på Næste.

  13. Vælg kun ESET PROTECT Webconsole og Apache Tomcat , og klik på Næste.

  14. Vælg den JDK, der skal bruges, og klik på Installer.

  15. Når installationen er færdig, skal du klikke på Finish.

  16. Gendan de filer, du sikkerhedskopierede i trin 1, til deres oprindelige placering.

    Ny Apache Tomcat HTTPS-konfiguration

    Hvis du ikke har sikkerhedskopieret .keystore- og server.xml-filerne, skal du oprette en ny Apache Tomcat HTTPS-konfiguration.

  17. Kør programmet Services: Tryk på Windows-tasten, skriv services, og klik på Services.

  18. Klik på Apache Tomcat på listen over tjenester, og klik på Genstart.

  19. Åbn ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Hvis du stadig ikke kan få adgang til ESET PROTECT On-Prem Web Console, kan du læse de relaterede artikler eller kontakte ESET's tekniske support.

Opret en ny Apache Tomcat HTTPS-konfiguration (.keystore og server.xml)
Sikkerhedskopier keystore og server.xml

Instruktionerne nedenfor opretter nye .keystore- og server.x ml-filer. Men hvis du har tænkt dig at genbruge den eksisterende konfiguration, skal du sikkerhedskopiere filerne, så du kan genbruge dem senere.

Filerne er typisk placeret på (stien til mappen kan variere afhængigt af din Apache Tomcat-installation):

  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml

  1. Åbn Command Prompt, og skift mappe til bin-mappen i din JDK-installation. Kør i kommandoprompten:

    cd C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\

    Erstat C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11. 0. 10_9\bin\ med stien til bin-mappen i din JDK-installation.

  2. Generer et nyt keystore. Kør i kommandoprompten:

    keytool.exe -genkey -alias "tomcat" -keyalg RSA -keysize 4096 -validity 3650 -keystore "C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" -storepass "password" -keypass "password" -dname "CN=your.host.name, OU=IT, O=Your Company, L=Your City, ST=Your State, C=SK"

    Udskift pladsholderværdierne efter behov:

    • Adgangskoder: for -storepass og -keypass skal du erstatte adgangskode med den adgangskode, du vil bruge til .keystore-filen og beskyttelsen af den private nøgle.

    • Oplysninger om certifikater:

      • For CN: Erstat your.host.name med serverens værtsnavn eller IP-adresse.
      • For OU: Erstat IT med din organisatoriske enhed.
      • For O: Erstat Your Company med organisationens navn.
      • For L: erstat Your City med organisationens by.
      • For ST: erstat din stat med organisationens stat.
      • For C: erstat SK med organisationens landekode.

  3. Åbn filen server.xml i en teksteditor. Filen ligger i conf-mappen i din Apache Tomcat-installationsmappe (f.eks. C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server. xml).

  4. I server.xml skal du rulle til bunden og opdatere Connector-attributterne som følger:

    Brug en tilgængelig HTTPS-port

    Hvis port 443 allerede er i brug, skal du bruge port 8443 i stedet.

    <Connector port="80" protocol="HTTP/1.1" redirectPort="443" server="EraServer" /> <Connector server="OtherWebServer" port="443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" clientAuth="false" sslProtocol="TLS" keystoreFile="C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" keystorePass="password" keyAlias="tomcat" sslEnabledProtocols="TLSv1.2,TLSv1.3" ciphers="TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256, TLS_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA" />

    For keystorePass skal du erstatte password med den adgangskode, du indstillede under genereringen af keystore.

  5. Naviger til mappen webapps i din Apache Tomcat-installationsmappe (f.eks. C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps), og opret en mappe med navnet era.

  6. Naviger til installationsmappen i den udpakkede ESET PROTECT On-Prem-installationsmappe (f.eks. C:\Users\Administrator\Downloads\setup_x64\installers). Find filen era.war, og ændr dens navn til era.zip.

  7. Udpak era.zip -filen til den era-mappe, du oprettede i mappen webapps i din Apache Tomcat-installationsmappe (for eksempel C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps).

  8. Indstil Apache Tomcats opstartstype til Automatisk: Tryk på Windows-tasten, skriv services, og klik på Services. Højreklik på Apache Tomcat på listen over tjenester, og vælg Egenskaber. Vælg Automatisk i rullemenuen Opstartstype, og klik på OK.

  9. Genstart Apache Tomcat-tjenesten: Klik på Apache Tomcat på listen over tjenester i programmet Tjenester, og klik på Genstart.

Senest opdateret: Jan 22, 2026

Yderligere ressourcer

Brugervejledninger

ESET-forum

YouTube-videoer
ESET Status Portal ESET Technical Support

Eksisterende kunde?