[KB7799] Webová konzole ESET PROTECT se nenačítá (On-Prem)

POZNÁMKA:

Tato stránka byla přeložena počítačem. Chcete-li zobrazit originální text, klikněte v části Jazyky na této stránce na Angličtina. Pokud vám něco není jasné, obraťte se na místní podporu.

Obsah

  • Webová konzole ESET PROTECT se nenačítá
  • Zobrazí se zpráva "Nelze získat přístup ke stránce"
  • Zobrazí se chyba "Webová konzola 404"
  • Je třeba znovu nainstalovat aplikaci Apache Tomcat

Řešení

  1. Restartujte služby pro ESET PROTECT Server a Apache Tomcat
  2. Kontrola konfliktů portů
  3. Přeinstalování aplikace Apache Tomcat a webové konzoly

Pokud se webová konzole ESET PROTECT nespustí nebo se přihlašovací obrazovka neustále načítá, aniž by se otevřela, postupujte podle níže uvedených pokynů. Začněte částí I a pokračujte další částí pouze v případě, že problém není vyřešen.

I. Restartujte služby pro ESET PROTECT Server a Apache Tomcat

  1. Ujistěte se, že pro přístup do webové konzole ESET PROTECT používáte podporovaný webový prohlížeč.

  2. Restartujte službu ESET PROTECT Server.

  3. Restartujte službu Apache Tomcat.

  4. Otevřete webovou konzoli ESET PROTECT ve vašem webovém prohlížeči a přihlaste se.

Pokud se přihlašovací obrazovka webové konzole ESET PROTECT nenačte úspěšně, pokračujte na část II.

II. Kontrola konfliktů portů

  1. Stiskněte klávesy Windows  + R, zadejte do pole cmd a kliknutím na tlačítko OK otevřete příkazový řádek.

  2. Zadejte následující příkaz:

    netstat –aobn
    Obrázek 1-1

  3. Ověřte, zda soubor Tomcat9.exe naslouchá na portu 443 nebo 8443. Změna portu používaného webovou konzolí ESET PROTECT.

  4. Otevřete webovou konzoli ESET PROTECT ve vašem webovém prohlížeči a přihlaste se.

Pokud se přihlašovací obrazovka webové konzole ESET PROTECT nenačte úspěšně, pokračujte na část III.

III. Přeinstalace aplikace Apache Tomcat a webové konzole

Chyba webové konzoly 404

Pokud se zobrazí chyba 404 Webové konzoly, doporučujeme odinstalovat a znovu nainstalovat Webovou konzolu pomocí instalačního programu All-on-one, jak je popsáno v této části níže.

Pomocí instalačního programu All-in-one můžete přeinstalovat aplikaci Tomcat a webovou konzolu.

  1. Zálohujte následující soubory ze složky Tomcat (cesta ke složce se může lišit v závislosti na instalaci Tomcatu):

    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml
    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties

    Pokud používáte vlastní úložiště certifikátu SSL ve složce Tomcat, zálohujte také tento certifikát.

  2. Stáhněte si instalační program ESET PROTECT On-Prem All-in-one.

  3. Rozbalte stažený soubor a spusťte Setup.exe aplikaci. Po zobrazení bezpečnostního varování klikněte na tlačítko Spustit.

    Obrázek 2-1

  4. V rozevírací nabídce Jazyk nastavte jazyk instalace a klikněte na tlačítko Další.

  5. Vyberte možnost Odinstalovat a klikněte na tlačítko Další.

    Obrázek 2-2

  6. Přijměte licenční smlouvu s koncovým uživatelem a klikněte na tlačítko Další.

  7. Zrušte výběr všech komponent kromě ESET PROTECT Webconsole a Apache Tomcat a klikněte na tlačítko Odinstalovat.

    Obrázek 2-3

  8. Po dokončení procesu klikněte na tlačítko Dokončit.

  9. Spusťte Setup.exe znovu spustit aplikaci. Po zobrazení bezpečnostního varování klikněte na Run.

  10. V rozevírací nabídce Language nastavte jazyk instalace a klikněte na Next.

  11. Vyberte možnost Instalovat a klikněte na tlačítko Další.

  12. Vyberte možnost Souhlasím s podmínkami licenční smlouvy a pokračujte kliknutím na tlačítko Další.

  13. Vyberte pouze ESET PROTECT Webconsole a Apache Tomcat a klikněte na tlačítko Další.

    Obrázek 2-4

  14. Vyberte existující instanci JDK (protože přeinstalováváte Tomcat, máte již v systému potřebný JDK). Klikněte na tlačítko Instalovat a počkejte na dokončení instalace.

    Obrázek 2-5

  15. Klepnutím na tlačítko Dokončit zavřete instalační okno.

  16. Obnovte záložní soubory z kroku 1 do jejich umístění.

  17. Spusťte aplikaci Služby z nabídky Start.

    Obrázek 2-6

  18. Restartujte službu Apache Tomcat.

    Obrázek 2-7

Pokud nechcete používat .keystore a server.xml soubory ze zálohy Apache Tomcat, postupujte podle níže uvedených kroků a vytvořte nové úložiště klíčů:

Vytvoření nového úložiště klíčů
Zálohování úložiště klíčů a souboru server.xml

Níže uvedené pokyny vytvoří nové .keystore a server.xml soubory.

Případně můžete tyto soubory zálohovat a nahradit je ve standardním umístění instalační složky. Jako reference použijte následující příklady:

.keystore: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore

server.xml: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml

  1. Přejděte na bin v aktuální složce Java (například, C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\) v příkazovém řádku a spusťte následující příkaz po nahrazení hodnot složky bin, hesla a informací o certifikátu (další informace naleznete v poznámce níže).

    keytool.exe -genkey -alias "tomcat" -keyalg RSA -keysize 4096 -validity 3650 -keystore "C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" -storepass "yourpassword" -keypass "yourpassword" -dname "CN=Unknown, OU=Unknown, O=Unknown, L=Unknown, ST=Unknown, C=Unknown"

    V příkazu nahraďte vlastní hodnoty

    • Zde zadejte své heslo. Heslo bude později uloženo v prostém textu, proto se doporučuje zadat nové heslo.

    • Zadejte informace o certifikátu:

      CN: Common Name (identifikuje plně kvalifikované názvy domén spojené s certifikátem)

      OU: Organizační jednotka

      O: Organizace (obchodní název)

      L: Lokalita (město)

      ST: Stát

      C: Kód země

  1. Otevřete server.xml soubor umístěný na následující adrese:

    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml

  2. Vyhledejte nebo procházejte, dokud nenajdete a neupravíte oblast pro porty konektorů vložením následujícího kódu server.xml:

    "443" server="EraServer" />
<Connector server="OtherWebServer" port="443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" clientAuth="false" sslProtocol="TLS" keystoreFile="C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" keystorePass="YOURPASSWORD" keyAlias="tomcat" sslEnabledProtocols="TLSv1.2,TLSv1.3" ciphers="TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256, TLS_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA" />
    Důležité!
    • Pokud je port 443 již používán, změňte jej na 8443.
    • Do pole keystorePass=YOURPASSWORD zadejte heslo úložiště klíčů, které bylo použito při generování úložiště klíčů.

    Obrázek 2-8

  3. V následujícím umístění vytvořte novou složku a pojmenujte ji era:

    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps

  4. Změňte název souboru era.war (ze složky instalačního programu era) na era.zip.

  5. Rozbalte soubory era.zip do následujícího umístění:

    C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

  6. Spusťte službu Apache Tomcat.

  7. Nastavte typ spuštění služby Tomcat9 na hodnotu Automaticky.

  8. Otevřete webovou konzoli ESET PROTECT ve vašem webovém prohlížeči a přihlaste se.

Pokud se přihlašovací obrazovka webové konzole ESET PROTECT nenačte úspěšně, navštivte související články níže nebo kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Poslední aktualizace: Mar 2, 2026

Další pomoc

Uživatelské příručky

ESET Fórum

Videa na YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Stávající zákazník?