[KB7799] Problemen oplossen met het niet laden van de ESET PROTECT On-Prem Web Console

• Het bericht "Kan geen toegang krijgen tot pagina" oplossen
• De fout "Webconsole 404" oplossen
• Installeer Apache Tomcat opnieuw

I. De services voor ESET PROTECT Server en Apache Tomcat opnieuw starten

1. Zorg ervoor dat u een ondersteunde webbrowser gebruikt om toegang te krijgen tot ESET PROTECT Web Console.

2. Herstart de ESET PROTECT Server service.

3. Herstart de Apache Tomcat service.

4. Open de ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Als u nog steeds geen toegang krijgt tot de ESET PROTECT Web Console, ga dan verder met stap II.

II. Controleer op poortconflicten

1. Open Command Prompt: druk op de Windows-toets + R, typ cmd en klik op OK.

2. Voer de volgende opdracht uit:

   netstat -aobn

   

3. Controleer of tomcat9.exe luistert op poort 443 of 8443. Indien nodig, Verander de poort die wordt gebruikt door de ESET PROTECT Web Console.

4. Open de ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Als u nog steeds geen toegang krijgt tot de ESET PROTECT Web Console, ga dan verder met stap III.

III. Apache Tomcat en de ESET PROTECT On-Prem Web Console opnieuw installeren

1. Maak een back-up van de volgende bestanden uit de Apache Tomcat installatiemap (het pad naar de map kan verschillen afhankelijk van uw Apache Tomcat installatie):

   Nieuwe Apache Tomcat HTTPS-configuratie

   U hoeft geen back-up te maken van de bestanden .keystore en server.xml als u van plan bent een nieuwe Apache Tomcat HTTPS-configuratie te maken.

   • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40.keystore
   • C:\Programmabestanden:\apache-tomcat-9.0.40.\server.xml
   • C:\Program Filesarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchiefarchief.x
   
   

   Als je een eigen SSL-certificaat gebruikt in de Apache Tomcat installatiemap, maak dan ook een back-up van dat certificaat.

2. Download het ESET PROTECT On-Prem All-in-one installatieprogramma.

3. Pak de gedownloade map uit. Dubbelklik in de uitgepakte map op Setup.exe.

   

4. Selecteer de installatietaal in het vervolgkeuzemenu Taal en klik op Volgende.

   

5. Selecteer Verwijderen en klik op Volgende.

   

6. Accepteer de licentieovereenkomst voor eindgebruikers en klik op Volgende.

   

7. Deselecteer alle componenten behalve ESET PROTECT Webconsole en Apache Tomcat en klik op Verwijderen.

   

8. Klik op Voltooien wanneer het verwijderen is voltooid.

   

9. Voer Setup.exe opnieuw uit.

10. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Taal de installatietaal en klik op Volgende.

11. Selecteer Installeren en klik op Volgende.

12. Accepteer de licentieovereenkomst voor eindgebruikers en klik op Volgende.

13. Selecteer alleen ESET PROTECT Webconsole en Apache Tomcat en klik op Volgende.

    

14. Selecteer een JDK om te gebruiken en klik op Installeren.

    

15. Klik op Voltooien wanneer de installatie is voltooid.

16. Herstel de bestanden waarvan u in stap 1 een back-up hebt gemaakt naar hun oorspronkelijke locaties.

    Nieuwe Apache Tomcat HTTPS-configuratie

    Als je geen back-up hebt gemaakt van de .keystore- en server.xml-bestanden, maak dan een nieuwe Apache Tomcat HTTPS-configuratie.

17. Start de toepassing Services: druk op de Windows-toets, typ services en klik op Services.

    

18. Klik in de lijst met services op Apache Tomcat en klik op Herstarten.

    

19. Open the ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Als u nog steeds geen toegang krijgt tot de ESET PROTECT On-Prem Web Console, raadpleeg dan de gerelateerde artikelen of neem contact op met ESET Technical Support.

Maak een nieuwe Apache Tomcat HTTPS configuratie (.keystore en server.xml)

1. Open Command Prompt en verander de map naar de bin map van je JDK installatie. Voer in de opdrachtprompt uit:

   cd C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9_bin

   Vervang C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin door het pad naar de bin map van je JDK installatie.

2. Genereer een nieuwe sleutelbewaarplaats. Voer in Command Prompt uit:

   keytool.exe -genkey -alias "tomcat" -keyalg RSA -keysize 4096 -validity 3650 -keystore "C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40.keystore" -storepass "password" -keypass "password" -dname "CN=uw.host.naam, OU=IT, O=uw bedrijf, L=uw stad, ST=uw staat, C=SK"

   Vervang de placeholders waar nodig:

   • Wachtwoorden: voor -storepass en -keypass vervang password door het wachtwoord dat je wilt gebruiken voor het .keystore bestand en de private key invoerbeveiliging.

   • Certificaatinformatie:

     • Voor CN: vervang your.host.name door de hostnaam of het IP-adres van de server.
     • Voor OU: vervang IT door uw organisatie-eenheid.
     • Voor O: vervang Your Company door de organisatienaam.
     • Voor L: vervang Your City door de stad van de organisatie.
     • Voor ST: vervang Your State door de staat van de organisatie.
     • Voor C: vervang SK door de landcode van de organisatie.
       
       

3. Open het bestand server.xml in een teksteditor. Het bestand bevindt zich in de conf map van je Apache Tomcat installatiemap (bijvoorbeeld C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf_server.xml).

4. Scroll in server.xml naar beneden en pas de Connector attributen als volgt aan:

   Gebruik een beschikbare HTTPS-poort

   Als poort 443 al in gebruik is, gebruik dan in plaats daarvan poort 8443.

   <Connector port="80" protocol="HTTP/1.1" redirectPort="443" server="EraServer" /> <Connector server="OtherWebServer" port="443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" clientAuth="false" sslProtocol="TLS" keystoreFile="C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40.keystore" keystorePass="wachtwoord" keyAlias="tomcat" sslEnabledProtocols="TLSv1.2,TLSv1.3" ciphers="TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256, TLS_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA" />

   Vervang password voor keystorePass door het wachtwoord dat je hebt ingesteld tijdens het genereren van de sleutelbewaarplaats.

   

5. Navigeer naar de map webapps van je Apache Tomcat installatiemap (bijvoorbeeld C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps) en maak een map aan met de naam era.

6. Navigeer naar de map installers van de uitgepakte ESET PROTECT On-Prem installatiemap (bijvoorbeeld C:\Users\Administrator\Downloads\setup_x64\installers). Zoek het bestand era.war en verander de naam in era.zip.

7. Pak het bestand era.zip uit in de map era die u hebt gemaakt in de map webapps van uw Apache Tomcat installatiemap (bijvoorbeeld C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps).

8. Stel het opstarttype van Apache Tomcat in op Automatisch: druk op de Windows-toets, typ services en klik op Services. Klik in de lijst met services met de rechtermuisknop op Apache Tomcat en selecteer Eigenschappen. Selecteer Automatisch in het vervolgkeuzemenu Opstarttype en klik op OK.

9. Herstart de Apache Tomcat-service: klik in de lijst met services in de toepassing Services op Apache Tomcat en klik op Herstarten.