[KB7799] Problēmas ar ESET PROTECT On-Prem Web konsoles neiekraušanu atrisināšana

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

  • Ziņojuma "Nevar piekļūt lapai" novēršana
  • Kļūdas "Web Console 404" novēršana
  • Pārinstalējiet Apache Tomcat

Risinājums

Ja ESET PROTECT On-Prem Web konsole nesākas vai pieteikšanās ekrāns turpina ielādēties, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus. Sāciet ar I soli un turpiniet ar nākamajiem soļiem tikai tad, ja problēma joprojām pastāv.

  1. Restartējiet ESET PROTECT Server un Apache Tomcat pakalpojumus
  2. Pārbaudiet, vai nav ostu konfliktu
  3. Pārinstalējiet Apache Tomcat un ESET PROTECT On-Prem Web Console

I. Restartējiet ESET PROTECT Server un Apache Tomcat pakalpojumus

  1. Pārliecinieties, ka izmantojat atbalstītu tīmekļa pārlūkprogrammu, lai piekļūtu ESET PROTECT Web Console.

  2. Restartējiet ESET PROTECT Server pakalpojumu.#

  3. Restartējiet Apache Tomcat pakalpojumu.

  4. #@#publication_url id='2954' language=''' content='Atveriet ESET PROTECT On-Prem Web Console' target='_blank' focus='#protect-on-prem'#@#.

Ja joprojām nevarat piekļūt ESET PROTECT Web konsolei, turpiniet ar II soli.

II. Pārbaudiet, vai nav ostu konfliktu

  1. Atveriet komandu uzvedni: nospiediet Windows taustiņu + R, ierakstiet cmd un noklikšķiniet uz OK.

  2. Palaidiet šādu komandu:

    veiciet: 
    netstat -aobn

  3. Pārbaudiet, vai tomcat9.exe klausās 443 vai 8443 ostā. Ja nepieciešams, mainiet portu, ko izmanto ESET PROTECT Web Console.

  4. Atveriet ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Ja joprojām nevarat piekļūt ESET PROTECT Web konsolei, turpiniet ar III soli.

III. Pārinstalējiet Apache Tomcat un ESET PROTECT On-Prem Web konsole

Web konsole 404 kļūda

Ja saņemat kļūdu "Web Console 404", mēs iesakām atinstalēt un atkārtoti instalēt Web Console, izmantojot All-in-one instalēšanas programmu, kā aprakstīts turpmākajā sadaļā.

  1. Veiciet šādu failu dublēšanu no Apache Tomcat instalācijas mapes (ceļš līdz mapei var atšķirties atkarībā no jūsu Apache Tomcat instalācijas):

    Jaunā Apache Tomcat HTTPS konfigurācija

    Ja plānojat izveidot jaunu Apache Tomcat HTTPS konfigurāciju, jums nav nepieciešams dublēt .keystore un server.xml failus.

    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties

    Ja izmantojat pielāgotu SSL sertifikātu krātuvi Apache Tomcat instalācijas mapē, izveidojiet arī šā sertifikāta rezerves kopiju.

  2. Lejupielādējiet ESET PROTECT On-Prem All-in-one instalēšanas programmu.

  3. Izspiediet lejupielādēto mapi. Izvilktajā mapē divreiz noklikšķiniet uz Setup.exe.

  4. Valodas nolaižamajā izvēlnē Language (Valoda) izvēlieties instalēšanas valodu un noklikšķiniet uz Next (Tālāk).

  5. Izvēlieties Atinstalēt un noklikšķiniet uz Tālāk.

  6. Piekrītu galalietotāja licences līgumam un noklikšķiniet uz Tālāk.

  7. Atceliet visas sastāvdaļas, izņemot ESET PROTECT Webconsole un Apache Tomcat , un noklikšķiniet uz Atinstalēt.

  8. Kad atinstalēšana ir pabeigta, noklikšķiniet uz Finish.

  9. Palaidiet Setup.exe vēlreiz.

  10. Valodas nolaižamajā izvēlnē Language (Valoda) izvēlieties instalēšanas valodu un noklikšķiniet uz Next (Tālāk).

  11. Izvēlieties Install (Instalēt) un noklikšķiniet uz Next (Tālāk).

  12. Piekrītu galalietotāja licences līgumam un noklikšķiniet uz Tālāk.

  13. Izvēlieties tikai ESET PROTECT Webconsole un Apache Tomcat un noklikšķiniet uz Tālāk.

  14. Izvēlieties JDK, ko vēlaties izmantot, un noklikšķiniet uz Install.

  15. Kad instalēšana ir pabeigta, noklikšķiniet uz Finish.

  16. Atjaunojiet 1. solī dublētos failus to sākotnējā atrašanās vietā.

    Jaunā Apache Tomcat HTTPS konfigurācija

    Ja neesat izveidojis rezerves kopiju .keystore un server.xml failiem, izveidojiet jaunu Apache Tomcat HTTPS konfigurāciju.

  17. Palaidiet programmu Pakalpojumi: nospiediet taustiņu Windows, ierakstiet services un noklikšķiniet uz Pakalpojumi.

  18. Pakalpojumu sarakstā noklikšķiniet uz Apache Tomcat un noklikšķiniet uz Restart.

  19. #@#publication_url id='2954' language=''' content='Atveriet ESET PROTECT On-Prem Web Console' target='_blank' focus='#protect-on-prem'#@#.

Ja joprojām nevarat piekļūt ESET PROTECT On-Prem Web konsolei, skatiet saistītos rakstus vai sazinieties ar ESET tehnisko atbalstu.

Izveidojiet jaunu Apache Tomcat HTTPS konfigurāciju (.keystore un server.xml)
Veidojiet rezerves kopiju atslēgu krātuvei un server.xml

Saskaņā ar tālāk sniegtajiem norādījumiem tiks izveidoti jauni .keystore un server.xml faili. Tomēr, ja plānojat atkārtoti izmantot esošo konfigurāciju, izveidojiet failu dublējumu, lai vēlāk tos varētu atkārtoti izmantot.

Faili parasti atrodas šajā adresē (ceļš līdz mapei var atšķirties atkarībā no jūsu Apache Tomcat instalācijas):

  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml

  1. Atveriet komandu uzvedni un mainiet direktoriju uz JDK instalācijas bin mapi. Komandu prombūtnē palaidiet:

    program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\

    Aizstājiet C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\ ar ceļu līdz jūsu JDK instalācijas bin mapei.

  2. Izveidojiet jaunu atslēgu krātuvi. Komandu prombūtnē palaidiet:

    sniedziet šādu instrukciju: keytool.exe -genkey -alias "tomcat" -keyalg RSA -keysize 4096 -validity 3650 -keystore "C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" -storepass "password" -keypass "password" -dname "CN=your.host.name, OU=IT, O=Your Company, L=Your City, ST=Your State, C=SK"

    Vajadzības gadījumā nomainiet aizvietotāju vērtības:

    • Paroles: gadījumā -storepass un -keypass aizstāt paroli ar paroli, ko vēlaties izmantot .keystore faila un privātā atslēgas ieraksta aizsardzībai.

    • Sertifikāta informācija:

      • Aizstāt your.host.name ar servera hostname vai IP adresi.
      • OU: aizstāt IT ar savu organizatorisko vienību.
      • Attiecībā uz O: aizstāt Your Company ar organizācijas nosaukumu.
      • L: aizstāt Your City ar organizācijas pilsētu.
      • ST: aizstāt Your State ar organizācijas valsti.
      • Attiecībā uz C: aizstāt SK ar organizācijas valsts kodu.

  3. Teksta redaktorā atveriet server.xml failu. Šis fails atrodas Apache Tomcat instalācijas mapes conf mapē (piemēram, C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml).

  4. Server.xml datnē ritiniet līdz apakšai un atjauniniet savienotāja atribūtus šādi:

    Izmantojiet pieejamo HTTPS portu

    Ja jau tiek izmantots 443 ports, tā vietā izmantojiet 8443 portu.

    <Connector port="80" protocol="HTTP/1.1" redirectPort="443" server="EraServer" /> <Connector server="OtherWebServer" port="443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" clientAuth="false" sslProtocol="TLS" keystoreFile="C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" keystorePass="password" keyAlias="tomcat" sslEnabledProtocols="TLSv1.2,TLSv1.3" ciphers="TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256, TLS_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA" />

    Attiecībā keystorePass aizstāt paroli ar paroli, ko iestatījāt atslēgu krātuves ģenerēšanas laikā.

  5. Pārejiet uz Apache Tomcat instalācijas mapi webapps (piemēram, C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps) un izveidojiet mapi ar nosaukumu era.

  6. Pārejiet uz izvilktās ESET PROTECT On-Prem instalatora mapes instalatoru mapi (piemēram, C:\Users\Administrator\Downloads\setup_x64\installers). Atrodiet era.war failu un mainiet tā nosaukumu uz era.zip.

  7. Izpulcējiet era.zip failu mapē era, ko izveidojāt Apache Tomcat instalācijas mapes mapē webapps (piemēram, C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps).

  8. Iestatiet Apache Tomcat palaišanas veidu Automatic: nospiediet Windows taustiņu, ierakstiet services un noklikšķiniet uz Services. Pakalpojumu sarakstā ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Apache Tomcat un izvēlieties Properties. Nolaižamajā izvēlnē Startup type (Palaišanas tips) izvēlieties Automatic (Automātiski) un noklikšķiniet uz OK.

  9. Pārstartējiet Apache Tomcat pakalpojumu: pakalpojumu sarakstā programmā Services noklikšķiniet uz Apache Tomcat un noklikšķiniet uz Restart.

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 13. apr.

Papildu resursi

Lietotāja rokasgrāmatas

ESET forums

YouTube videoklipi
ESET Status Portal ESET Technical Support

Esošais klients?