[KB7799] Rezolvarea problemelor legate de neîncărcarea Consola Web ESET PROTECT On-Prem

• Rezolvarea mesajului "Nu se poate accesa pagina"
• Rezolvați eroarea "Web Console 404"
• Reinstalați Apache Tomcat

I. Reporniți serviciile pentru ESET PROTECT Server și Apache Tomcat

1. Asigurați-vă că utilizați un browser web acceptat pentru a accesa Consola Web ESET PROTECT.

2. Restart the ESET PROTECT Server service.

3. Restart the Apache Tomcat service.

4. Deschideți consola web ESET PROTECT On-Prem.

Dacă tot nu puteți accesa Consola web ESET PROTECT, continuați la pasul II.

II. Verificați dacă există conflicte între porturi

1. Deschideți Command Prompt: apăsați tasta Windows + R, tastați cmd și faceți clic pe OK.

2. Rulați următoarea comandă:

   netstat -aobn

   

3. Verificați dacă tomcat9.exe este ascultat pe portul 443 sau 8443. Dacă este necesar, modificați portul utilizat de Consola web ESET PROTECT.

4. Open the ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Dacă tot nu puteți accesa Consola web ESET PROTECT, continuați la pasul III.

III. Reinstalați Apache Tomcat și Consola Web ESET PROTECT On-Prem

1. Copiați următoarele fișiere din folderul de instalare Apache Tomcat (calea către folder poate diferi în funcție de instalarea Apache Tomcat):

   Noua configurație Apache Tomcat HTTPS

   Nu este necesar să faceți copii de rezervă pentru fișierele .keystore și server.xml dacă intenționați să creați o nouă configurație Apache Tomcat HTTPS.

   • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
   • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml
   • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties
   
   

   Dacă utilizați un magazin de certificate SSL personalizat în folderul de instalare Apache Tomcat, faceți o copie de rezervă și pentru acel certificat.

2. Descărcați programul de instalare ESET PROTECT On-Prem All-in-one.

3. Extrageți folderul descărcat. În folderul extras, faceți dublu clic pe Setup.exe.

   

4. În meniul derulant Language (Limbă ), selectați limba de instalare și faceți clic pe Next (Următorul).

   

5. Selectați Uninstall și faceți clic pe Next.

   

6. Acceptați Acordul de licență pentru utilizatorul final și faceți clic pe Următorul.

   

7. Deselectați toate componentele, cu excepția ESET PROTECT Webconsole și Apache Tomcat și faceți clic pe Dezinstalare.

   

8. Când dezinstalarea este completă, faceți clic pe Finish.

   

9. Rulați din nou Setup.exe.

10. În meniul derulant Limbă, selectați limba de instalare și faceți clic pe Următorul.

11. Selectați Install și faceți clic pe Next.

12. Acceptați Acordul de licență pentru utilizatorul final și faceți clic pe Următorul.

13. Selectați numai ESET PROTECT Webconsole și Apache Tomcat și faceți clic pe Următorul.

    

14. Selectați un JDK de utilizat și faceți clic pe Install (Instalare).

    

15. Când instalarea este finalizată, faceți clic pe Finish (Terminare).

16. Restaurați în locațiile inițiale fișierele pentru care ați făcut backup la pasul 1.

    Noua configurație Apache Tomcat HTTPS

    Dacă nu ați salvat fișierele .keystore și server.xml, creați o nouă configurație Apache Tomcat HTTPS.

17. Rulați aplicația Servicii: apăsați tasta Windows, tastați servicii și faceți clic pe Servicii.

    

18. În lista de servicii, faceți clic pe Apache Tomcat și pe Restart.

    

19. #@#publication_url id='2954' language=''' content='Open the ESET PROTECT On-Prem Web Console' target='_blank' focus='#protect-on-prem'#@#.

Dacă tot nu puteți accesa Consola web ESET PROTECT On-Prem, consultați articolele conexe sau contactați Asistența tehnică ESET.

Creați o nouă configurație Apache Tomcat HTTPS (.keystore și server.xml)

1. Deschideți Command Prompt și schimbați directorul în folderul bin al instalării JDK. În Command Prompt, executați:

   cd C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\

   Înlocuiți C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\ cu calea către folderul bin al instalării JDK.

2. Generați un nou depozit de chei. În Prompt-ul de comandă, executați:

   keytool.exe -genkey -alias "tomcat" -keyalg RSA -keysize 4096 -validity 3650 -keystore "C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" -storepass "password" -keypass "password" -dname "CN=your.host.name, OU=IT, O=Your Company, L=Your City, ST=Your State, C=SK"

   Înlocuiți valorile marcatorilor de poziție după cum este necesar:

   • Parole: pentru -storepass și -keypass înlocuiți parola cu parola pe care doriți să o utilizați pentru fișierul .keystore și pentru protecția intrării cheii private.

   • Informații privind certificatul:

     • Pentru CN: înlocuiți your.host.name cu numele de gazdă sau adresa IP a serverului.
     • Pentru OU: înlocuiți IT cu unitatea dvs. organizațională.
     • Pentru O: înlocuiți Your Company cu numele organizației.
     • Pentru L: înlocuiți Your City cu orașul organizației.
     • Pentru ST: înlocuiți Your State cu statul organizației.
     • Pentru C: înlocuiți SK cu codul de țară al organizației.
       
       

3. Într-un editor de text, deschideți fișierul server.xml. Fișierul este localizat în folderul conf din folderul de instalare Apache Tomcat (de exemplu, C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml).

4. În server.xml, derulați până la sfârșit și actualizați atributele Connector după cum urmează:

   Utilizați un port HTTPS disponibil

   Dacă portul 443 este deja utilizat, utilizați în schimb portul 8443.

   <Connector port="80" protocol="HTTP/1.1" redirectPort="443" server="EraServer" /> <Connector server="OtherWebServer" port="443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" clientAuth="false" sslProtocol="TLS" keystoreFile="C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" keystorePass="password" keyAlias="tomcat" sslEnabledProtocols="TLSv1.2,TLSv1.3" ciphers="TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256, TLS_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA" />

   Pentru keystorePass, înlocuiți parola cu parola pe care ați setat-o în timpul generării keystore.

   

5. Navigați la folderul webapps din folderul de instalare Apache Tomcat (de exemplu, C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps) și creați un folder numit era.

6. Navigați la folderul installers al folderului de instalare ESET PROTECT On-Prem extras (de exemplu, C:\Users\Administrator\Downloads\setup_x64\installers). Localizați fișierul era.war și schimbați-i numele în era.zip.

7. Extrageți fișierul era.zip în folderul era creat în folderul webapps din folderul de instalare Apache Tomcat (de exemplu, C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps).

8. Setați tipul de pornire Apache Tomcat la Automatic: apăsați tasta Windows, tastați services și faceți clic pe Services (Servicii). În lista de servicii, faceți clic dreapta pe Apache Tomcat și selectați Properties (Proprietăți). În meniul derulant Startup type, selectați Automatic și faceți clic pe OK.

9. Reporniți serviciul Apache Tomcat: în lista de servicii din aplicația Servicii, faceți clic pe Apache Tomcat și faceți clic pe Reporniți.