[KB7799] Løse problemer med ESET PROTECT On-Prem Web Console som ikke lastes inn

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problemstilling

  • Løs meldingen "Får ikke tilgang til siden"
  • Løs feilen "Web Console 404"
  • Installer Apache Tomcat på nytt

Løsning

Hvis ESET PROTECT On-Prem Web Console ikke starter eller påloggingsskjermen fortsetter å lastes inn, følger du instruksjonene nedenfor. Begynn med trinn I, og fortsett med de neste trinnene bare hvis problemet vedvarer.

  1. Start tjenestene for ESET PROTECT Server og Apache Tomcat på nytt
  2. Se etter portkonflikter
  3. Installer Apache Tomcat og ESET PROTECT On-Prem Web Console på nytt

I. Start tjenestene for ESET PROTECT Server og Apache Tomcat på nytt

  1. Kontroller at du bruker en nettleser som støttes for å få tilgang til ESET PROTECT Web Console.

  2. Start ESET PROTECT Server-tjenesten på nytt.

  3. Start Apache Tomcat-tjenesten på nytt.

  4. Åpne ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Hvis du fremdeles ikke får tilgang til ESET PROTECT Web Console, fortsetter du til trinn II.

II. Se etter portkonflikter

  1. Åpne Ledetekst: Trykk på Windows-tasten + R, skriv cmd og klikk OK.

  2. Kjør følgende kommando:

    netstat -aobn

  3. Kontroller at tomcat9.exe lytter på port 443 eller 8443. Hvis det er nødvendig, endre porten som brukes av ESET PROTECT Web Console.

  4. Åpne ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Hvis du fremdeles ikke får tilgang til ESET PROTECT Web Console, fortsetter du til trinn III.

III. Installer Apache Tomcat og ESET PROTECT On-Prem Web Console på nytt

Webkonsoll 404-feil

Hvis du får "Web Console 404"-feilen, anbefaler vi at du avinstallerer og installerer nettkonsollen på nytt ved hjelp av alt-i-ett-installasjonsprogrammet, som beskrevet i avsnittet nedenfor.

  1. Sikkerhetskopier følgende filer fra Apache Tomcat-installasjonsmappen (banen til mappen kan variere avhengig av Apache Tomcat-installasjonen din):

    Ny Apache Tomcat HTTPS-konfigurasjon

    Du trenger ikke å sikkerhetskopiere .keystore- og server.xml-filene hvis du planlegger å opprette en ny Apache Tomcat HTTPS-konfigurasjon.

    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml
    • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties

    Hvis du bruker et egendefinert SSL-sertifikatlager i Apache Tomcat-installasjonsmappen, må du også sikkerhetskopiere dette sertifikatet.

  2. Last ned installasjonsprogrammet for ESET PROTECT On-Prem All-in-one.

  3. Pakk ut den nedlastede mappen. Dobbeltklikk på Setup.exe i den utpakkede mappen.

  4. Velg installasjonsspråket i rullegardinmenyen Language og klikk på Next.

  5. Velg Avinstaller og klikk på Neste.

  6. Godta lisensavtalen for sluttbrukere og klikk på Neste.

  7. Fjern merket for alle komponenter unntatt ESET PROTECT Webconsole og Apache Tomcat , og klikk på Avinstaller.

  8. Når avinstallasjonen er fullført, klikker du på Fullfør.

  9. Kjør Setup.exe på nytt.

  10. Velg installasjonsspråket i nedtrekksmenyen Language ( Språk ) og klikk på Next (Neste).

  11. Velg Installer og klikk på Neste.

  12. Godta lisensavtalen for sluttbrukere og klikk på Neste.

  13. Velg bare ESET PROTECT Webconsole og Apache Tomcat , og klikk på Neste.

  14. Velg en JDK som skal brukes, og klikk på Installer.

  15. Når installasjonen er fullført, klikker du på Fullfør.

  16. Gjenopprett filene du sikkerhetskopierte i trinn 1 til de opprinnelige plasseringene.

    Ny Apache Tomcat HTTPS-konfigurasjon

    Hvis du ikke sikkerhetskopierte .keystore- og server.xml-filene, oppretter du en ny Apache Tomcat HTTPS-konfigurasjon.

  17. Kjør programmet Services: Trykk på Windows-tasten, skriv inn services og klikk på Services.

  18. I listen over tjenester klikker du på Apache Tomcat og klikker på Restart.

  19. Åpne ESET PROTECT On-Prem Web Console.

Hvis du fremdeles ikke får tilgang til ESET PROTECT On-Prem Web Console, kan du se de relaterte artiklene eller kontakte ESET Technical Support.

Opprett en ny Apache Tomcat HTTPS-konfigurasjon (.keystore og server.xml)
Sikkerhetskopier keystore og server.xml

Instruksjonene nedenfor vil opprette nye .keystore- og server.x ml-filer. Hvis du har tenkt å gjenbruke den eksisterende konfigurasjonen, bør du imidlertid sikkerhetskopiere filene slik at du kan gjenbruke dem senere.

Filene ligger vanligvis på (banen til mappen kan variere avhengig av Apache Tomcat-installasjonen din):

  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore
  • C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server.xml

  1. Åpne Ledetekst og endre katalogen til bin-mappen i JDK-installasjonen. Kjør i Ledetekst:

    cd C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\

    Erstatt C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk11.0.10_9\bin\ med banen til bin-mappen i JDK-installasjonen din.

  2. Generer et nytt keystore. Kjør i Kommandoprompt:

    keytool.exe -genkey -alias "tomcat" -keyalg RSA -keysize 4096 -validity 3650 -keystore "C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" -storepass "password" -keypass "password" -dname "CN=your.host.name, OU=IT, O=Your Company, L=Your City, ST=Your State, C=SK"

    Erstatt plassholderverdiene etter behov:

    • Passord: for -storepass og -keypass erstatter du passord med passordet du vil bruke for .keystore-filen og beskyttelsen av den private nøkkelinngangen.

    • Sertifikatinformasjon:

      • For CN: Erstatt your.host.name med serverens vertsnavn eller IP-adresse.
      • For OU: Erstatt IT med din organisasjonsenhet.
      • For O: Erstatt Your Company med organisasjonsnavnet.
      • For L: erstatt Your City med organisasjonens by.
      • For ST: Erstatt Your State med organisasjonens delstat.
      • For C: Erstatt SK med organisasjonens landskode.

  3. Åpne filen server.xml i et tekstredigeringsprogram. Filen ligger i conf-mappen i Apache Tomcat-installasjonsmappen (for eksempel C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\conf\server. xml).

  4. I server.xml blar du til bunnen og oppdaterer Connector-attributtene på følgende måte:

    Bruk en tilgjengelig HTTPS-port

    Hvis port 443 allerede er i bruk, bruker du port 8443 i stedet.

    <Connector port="80" protocol="HTTP/1.1" redirectPort="443" server="EraServer" /> <Connector server="OtherWebServer" port="443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" clientAuth="false" sslProtocol="TLS" keystoreFile="C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\.keystore" keystorePass="password" keyAlias="tomcat" sslEnabledProtocols="TLSv1.2,TLSv1.3" ciphers="TLS_AES_256_GCM_SHA384, TLS_CHACHA20_POLY1305_SHA256, TLS_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256, TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384, TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA" />

    For keystorePass erstatter du password med passordet du angav under genereringen av keystore.

  5. Naviger til webapps-mappen i Apache Tomcat-installasjonsmappen (for eksempel C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps), og opprett en mappe med navnet era.

  6. Naviger til installasjonsmappen i den utpakkede ESET PROTECT On-Prem-installasjonsmappen (for eksempel C:\Users\Administrator\Downloads\setup_x64\installers). Finn era.war-filen, og endre navnet til era.zip.

  7. Pakk ut era. zip-filen til era-mappen du opprettet i mappen webapps i Apache Tomcat-installasjonsmappen (for eksempel C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps).

  8. Sett oppstartstypen for Apache Tomcat til Automatisk: Trykk på Windows-tasten, skriv inn services og klikk på Services. Høyreklikk på Apache Tomcat i listen over tjenester, og velg Egenskaper. I rullegardinmenyen Oppstartstype velger du Automatisk og klikker på OK.

  9. Start Apache Tomcat-tjenesten på nytt: I listen over tjenester i programmet Tjenester klikker du på Apache Tomcat og klikker på Start på nytt.

Sist oppdatert: 22. jan. 2026

Tilleggsressurser

Brukerveiledninger

ESET Forum

YouTube-videoer
ESET Status Portal ESET Technical Support

Eksisterende kunde?