Edição
- Veja a lista de mensagens de erro e códigos de erro que podem ocorrer no cliente e no servidor do ESET Endpoint Encryption
- Resolver erros ao utilizar o ESET Endpoint Encryption em uma imagem de sistema para implantação
- Mensagens de erro no ESET Endpoint Encryption
- Códigos de erro no ESET Endpoint Encryption
Solução
Mensagens de erro no ESET Endpoint Encryption
| Mensagem de erro | Solução de problemas |
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A sincronização de proxy está mal configurada e precisa de atenção
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Esse erro ocorre quando é feita uma tentativa de reconfigurar manualmente o Servidor do ESET Endpoint Encryption e o ID do proxy utilizado pelo Servidor do ESET Endpoint Encryption é diferente do ID do proxy fornecido às estações de trabalho clientes.
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| Falha na enumeração do disco |
Este erro pode ocorrer durante a descriptografia de uma estação de trabalho utilizando o ESET Recovery Media Creator USB ou a ferramenta de recuperação da ESET.
Troubleshoot ″Disk enumeration failed″ error. |
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Sem conexão com a Internet
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O alert details indica que o usuário incorreto está conectado à estação de trabalho, causando falha no comando de desativação. O comando será repetido automaticamente e será processado quando o usuário correto fizer login na estação de trabalho.
Troubleshoot ″Revoke Activation command failed″ error. |
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Ocorreu um erro de Javascript
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Esse erro ocorre quando o navegador armazena em cache os arquivos anteriores. Troubleshoot ″Javascript Error has occurred″ error.
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Software incompatível: PGP
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Para resolver esse erro, a criptografia PGP deve ser totalmente desinstalada.
Troubleshoot ″Incompatible Software: PGP″ error. |
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Não foi possível iniciar o sistema devido a um problema de acesso a dados vitais de criptografia. Código do motivo: 2. A assinatura de metadados está incorreta
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Esse erro ocorre quando os metadados de criptografia não podem ser encontrados no disco devido a corrupção ou falha.
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(Disco removível) não é suportado
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Esse erro pode ser causado pela criptografia de hardware da própria unidade, por outro produto instalado no sistema que bloqueia o acesso à unidade USB ou por um problema com a unidade USB.
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Instalação do SQL Express (851A001A) ao instalar em um controlador de domínio
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Por motivos de segurança, recomendamos não instalar o servidor do ESET Endpoint Encryption em um controlador de domínio.
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Sua conta está bloqueada
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Se você não tiver acesso a outro login com permissões suficientes ou se o login para o administrador de sistema padrão integrado for o único e estiver bloqueado, você pode desbloquear o login para o administrador de sistema padrão integrado usando a Ferramenta de redefinição. Desbloqueie seu login do servidor do ESET Endpoint Encryption usando outro login com a função de administrador do sistema ou uma função personalizada que permita o acesso ao painel de controle do servidor do ESET Endpoint Encryption e à guia de logins do painel de controle.
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Esta é uma pasta de rede e não pode ser criptografada usando o ESET Endpoint Encryption
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Chave não válida para uso no estado especificado
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Uma redefinição de senha é mais complexa do que uma alteração de senha porque o Windows armazena determinados dados do usuário dentro de uma chave mestra. O administrador não está conectado como o usuário e não tem acesso à senha antiga do usuário. A senha antiga não pode ser usada para descriptografar a Chave mestra antiga e criptografá-la novamente com a nova senha. Como o Criptografia do terminal da ESET utiliza a API de criptografia do Windows, a redefinição da senha faz com que o Criptografia do terminal da ESET perca o acesso à Chave mestra.
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O texto não pôde ser descriptografado porque não é um formato suportado ou válido
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O erro Safe Start ocorre nos sistemas Lenovo Thinkpad, ThinkSation e Yoga. O processo de inicialização inconsistente do sistema operacional usando a inicialização legada (MBR) e o servidor do ESET Endpoint Encryption usando UEFI pode causar falha no processo de inicialização segura. O modo de inicialização está listado nos detalhes da estação de trabalho do ESET Endpoint Encryption.
Consulte o erro 0xC00B003D relacionado.
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Esta cópia do Windows não está instalada na unidade de inicialização primária
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A partição do sistema e a partição de inicialização estão localizadas em discos separados. Sua estação de trabalho pode conter mais de um disco em que o sistema operacional foi reinstalado separadamente ou o disco não foi limpo antes da reinstalação, o que faz com que o Windows instale os dois componentes em discos separados.
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Códigos de erro no ESET Endpoint Encryption
| Código de erro | Mensagem do código de erro | Solução de problemas |
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0xc02e0010
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Sua licença atual não é uma versão de avaliação, portanto não pode ser atualizada com esta licença. Entre em contato com seu fornecedor se precisar de assistência. Ocorreu um erro: 0xc02e0010
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Esta mensagem de erro aparecerá para os usuários do cliente ESET Endpoint Encryption (autônomo) quando os detalhes da licença não coincidirem com a licença instalada atualmente.
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A atualização recebida não era para esse arquivo de chave (0x400B0011)
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O alert details indica que o usuário incorreto está conectado à estação de trabalho, causando falha no comando de desativação. O comando será repetido automaticamente e será processado quando o usuário correto fizer login na estação de trabalho.
Consulte o erro″Revoke Activation command failed″ relacionado.
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0XC0100008
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O cliente está usando uma chave RSA incorreta (0Xc0100008) |
Esse erro ocorre quando um pacote MSI de uma organização é instalado em um cliente e, em seguida, é utilizado um código de ativação de outra organização que está no mesmo servidor do ESET Endpoint Encryption. A chave RSA do pacote MSI não é a mesma que a chave RSA do código de ativação. O Criptografia de Ponto de Extremidade da ESET está tentando se conectar a uma organização com um pacote de outra organização.
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0xC0010005
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Acesso negado
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A senha original foi digitada incorretamente. A Senha original deve corresponder à senha inserida na tela de pré-inicialização do ESET Endpoint Encryption.
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0xC00B004F
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O disco especificado está bloqueado (0xC00B004F)
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O Windows e outros softwares podem configurar automaticamente as unidades e assumir a propriedade da unidade. Se uma unidade já for propriedade de outro software no sistema, o Criptografia de terminal da ESET não poderá configurar a unidade e assumir a propriedade dela quando a criptografia estiver tentando iniciar.
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0xC01C0002
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O objeto solicitado não foi encontrado (Erro 0xC01C0002)
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O erro ocorre quando a configuração Force RDS Mandatory Profile Mode está configurada como Yes na política da estação de trabalho.
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0xC01305ED
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Erro: Falha ao excluir: O usuário não pode ser excluído (0xC01305ED)
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0x400B0017
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Erro: A operação solicitada não pôde ser aplicada no momento (0x400B0017)
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0xC0100019
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Falha na sincronização do proxy A conexão com o banco de dados não pôde ser inicializada (0xC0100019)
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0xC01300FB
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A licença tem um valor "disponível" inválido e não pode ser usada com o servidor EEE. Entre em contato com o suporte para obter ajuda com essa licença (0xC01300FB)
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Este erro ocorre quando não há mais licenças abertas no Servidor do ESET Endpoint Encryption.
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O SafeStart detectou problemas de compatibilidade (0xC00B003D)
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O erro Safe Start ocorre nos sistemas Lenovo Thinkpad, ThinkSation e Yoga. O processo de inicialização inconsistente do sistema operacional que utiliza a inicialização legada (MBR) e o servidor do ESET Endpoint Encryption que utiliza UEFI podem causar a falha do processo de inicialização segura. O modo de inicialização está listado nos detalhes da estação de trabalho do ESET Endpoint Encryption.
Consulte a mensagem NO_STR relacionada. |
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0XC00C0036
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Falha ao copiar o carregador EFI para o ESP 0xc00c0036
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Esse erro ocorre quando o processo de inicialização segura do EEE FDE não consegue copiar os arquivos EEE necessários para a partição do sistema EFI (ESP), geralmente quando não há espaço suficiente para copiar os arquivos para o ESP. Amplie a partição e tente novamente o FDE.
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0xC00B003C
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Falha ao provisionar o SafeStart
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Create EEE logs e envie um tíquete de suporte.
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0xC01303BE
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O status ainda não foi retornado do ponto de extremidade
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