Problema
- Los equipos cliente no aparecen en el panel de ESET PROTECT Web Console
- Requisitos previos
- Compruebe que DNS está configurado correctamente en el equipo cliente
- Compruebe que DNS está configurado correctamente en el servidor de ESET PROTECT
Solución
Requisitos previos
- El Agente de gestión de ESET debe estar instalado. Si no ha instalado el Agente de administración de ESET en sus equipos cliente, éstos no podrán comunicarse con la consola web de ESET PROTECT.
- El equipo cliente debe estar conectado a su dominio.
- Se deben permitir los puertos de cortafuegos adecuados en los ordenadores cliente y servidor para las conexiones de dominio.
- Debe disponer de una suscripción válida para el cliente. Revise el artículo Preguntas frecuentes sobre la suscripción para obtener respuestas a preguntas comunes sobre la suscripción en ESET PROTECT On-Prem.
Compruebe que DNS está configurado correctamente en el equipo cliente
Asegúrese de que el DNS está configurado correctamente en el equipo cliente que no aparece en la Consola Web de ESET PROTECT.
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Pulse la tecla Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
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Escriba cmd en el campo abierto y haga clic en Aceptar.
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Escriba ipconfig en el símbolo del sistema y pulse la tecla Intro para mostrar el nombre de host del sistema y su dirección IP. Anote el nombre del sistema y la dirección IP.
Compruebe que DNS está configurado correctamente en el servidor de ESET PROTECT
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Pulse la tecla Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
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Escriba cmd en el campo abierto y haga clic en Aceptar.
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Escriba nslookup en el símbolo del sistema y pulse la tecla Intro.
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Escriba el nombre de host del cliente que falta y pulse la tecla Intro . Compruebe que la dirección IP y el nombre de host del segundo grupo de líneas coinciden con la información mostrada por el comando ipconfig que se ejecutó en el cliente que falta (consulte el paso 3 de la sección 1).
Si las respuestas de nslookup para el nombre de host y la dirección IP no coinciden, existe un problema con las zonas Forward DNS y/o Reverse DNS. Consulte este artículo de Microsoft Knowledgebase para obtener información sobre la solución de problemas de las zonas DNS.
Puede tardar hasta 12 horas en surtir efecto en su red y reflejarse en ESET PROTECT On-Prem. Compruebe si los clientes que faltan se encuentran después de aplicar los cambios.
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