Проблема
- Клиентские компьютеры отсутствуют на панели веб-консоли ESET PROTECT
- Необходимые условия
- Убедитесь, что на клиентском компьютере правильно настроен DNS
- Убедитесь, что DNS правильно настроен на сервере ESET PROTECT Server
Решение
Необходимые условия
- Должен быть установлен агент ESET Management Agent. Если вы не установили ESET Management Agent на клиентские компьютеры, они не смогут взаимодействовать с веб-консолью ESET PROTECT.
- Клиентский компьютер должен быть подключен к вашему домену.
- На сервере и клиентских компьютерах должны быть разрешены соответствующие порты брандмауэра для подключения к домену.
- У вас должна быть действующая подписка для клиента. Просмотрите статью Subscription FAQ article для получения ответов на общие вопросы о подписке в ESET PROTECT On-Prem.
Убедитесь, что DNS правильно настроен на клиентском компьютере
Убедитесь, что DNS правильно настроен на клиентском компьютере, который не отображается в веб-консоли ESET PROTECT.
-
Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить".
-
Введите cmd в открывшемся поле и нажмите OK.
-
Введите ipconfig в командной строке и нажмите клавишу Enter, чтобы отобразить имя хоста системы и ее IP-адрес. Обратите внимание на имя системы и IP-адрес.
Проверьте правильность настройки DNS на сервере ESET PROTECT Server
-
Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить".
-
Введите cmd в открывшемся поле и нажмите OK.
-
Введите nslookup в командной строке и нажмите клавишу Enter.
-
Введите имя хоста отсутствующего клиента и нажмите клавишу Enter . Убедитесь, что IP-адрес и имя хоста во второй группе строк совпадают с информацией, отображаемой командой ipconfig, которая была запущена на отсутствующем клиенте (см. шаг 3 раздела 1).
Если ответы nslookup для имени хоста и IP-адреса не совпадают, значит, существует проблема с зонами Forward DNS и/или Reverse DNS. Информацию об устранении неполадок в зонах DNS см. в этой статье базы знаний Microsoft.
Для вступления в силу в вашей сети и отражения в ESET PROTECT On-Prem может потребоваться до 12 часов. Проверьте, найдены ли отсутствующие клиенты после применения изменений.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
