Problemă
- Computerele client lipsesc din tabloul de bord al Consola Web ESET PROTECT
- Condiții prealabile
- Verificați dacă DNS este configurat corect pe computerul client
- Verificați dacă DNS este configurat corect pe serverul ESET PROTECT
Soluție
Condiții prealabile
- Agentul de gestionare ESET trebuie să fie instalat. Dacă nu ați instalat ESET Management Agent pe calculatoarele client, acestea nu vor putea comunica cu Consola Web ESET PROTECT.
- Calculatorul client trebuie să fie conectat la domeniul dvs.
- Porturile firewall corespunzătoare trebuie să fie permise pe computerul server și pe computerul client pentru conexiunile de domeniu.
- Trebuie să aveți un abonament valabil pentru client. Consultați Subscription FAQ article pentru răspunsuri la întrebări frecvente despre abonament în ESET PROTECT On-Prem.
Verificați dacă DNS este configurat corect pe computerul client
Asigurați-vă că DNS este configurat corect pe computerul client care nu apare în Consola web ESET PROTECT.
-
Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o fereastră de dialog Executare.
-
Tastați cmd în câmpul deschis și faceți clic pe OK.
-
Tastați ipconfig în promptul de comandă și apăsați tasta Enter pentru a afișa numele de gazdă al sistemului și adresa IP a acestuia. Notați numele sistemului și adresa IP.
Verificați dacă DNS este configurat corect pe serverul ESET PROTECT
-
Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o fereastră de dialog Executare.
-
Tastați cmd în câmpul deschis și faceți clic pe OK.
-
Tastați nslookup în interfața de comandă și apăsați tasta Enter.
-
Tastați numele de gazdă al clientului lipsă și apăsați tasta Enter . Verificați dacă adresa IP și numele de gazdă din al doilea grup de linii corespund informațiilor afișate de comanda ipconfig care a fost executată pe clientul lipsă (consultați pasul 3 din secțiunea 1).
Dacă răspunsurile nslookup pentru numele de gazdă și adresa IP nu corespund, există o problemă cu zonele Forward DNS și/sau Reverse DNS. Consultați acest articol Microsoft Knowledgebase pentru informații despre depanarea zonelor DNS.
S-ar putea să dureze până la 12 ore pentru a intra în vigoare în rețeaua dvs. și a se reflecta în ESET PROTECT On-Prem. Verificați dacă clienții lipsă sunt găsiți după aplicarea modificărilor.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
