[KB8048] Klientské pracovní stanice se nezobrazují v ESET PROTECT On-Prem

• Na panelu webové konzole ESET PROTECT chybí klientské počítače
• Předpoklady
• Ověřte, zda je služba DNS v klientském počítači správně nakonfigurována
• Ověřte, zda je DNS na serveru ESET PROTECT správně nakonfigurován

Předpoklady

• Musí být nainstalován ESET Management Agent. Pokud nemáte na klientských počítačích nainstalován ESET Management Agent, nebudou moci komunikovat s webovou konzolí ESET PROTECT.
• Klientský počítač musí být připojen k doméně.
• Pro připojení k doméně musí být na serveru a klientských počítačích povoleny příslušné porty brány firewall.
• Pro klienta musíte mít platnou licenci. Projděte si často kladené dotazy k licencování na https://support.eset.com/cz/kb2667-casto-kladene-otazky-k-licencim-firemni-uzivatele, kde naleznete odpovědi na časté otázky týkající se licencování v ESET PROTECT On-Prem.

Ověřte, zda je DNS správně nakonfigurováno na klientském počítači, který se nezobrazuje ve webové konzoli ESET PROTECT

1. Stisknutím kláves Windows + R na klávesnici otevřete dialogové okno pro spuštění.

2. Typ cmd do otevřeného pole a klikněte na tlačítko OK.

3. Typ ipconfig do příkazového řádku a stiskněte klávesu Enter, čímž zobrazíte název hostitele systému a jeho IP adresu. Poznamenejte si název systému a IP adresu. 

Ověřte, zda je DNS na serveru ESET PROTECT správně nakonfigurován 

1. Stisknutím kláves Windows  + R na klávesnici otevřete dialogové okno pro spuštění.

2. Typ cmd do otevřeného pole a klikněte na tlačítko OK.

3. Typ nslookup do příkazového řádku a stiskněte klávesu Enter.

4. Zadejte název hostitele chybějícího klienta a stiskněte klávesu Enter . Ověřte, zda IP adresa a název hostitele ve druhé skupině řádků odpovídají informacím zobrazeným příkazem ipconfig, který byl spuštěn na chybějícím klientovi (viz krok 3 v části 1).

Pokud se odpovědi z nslookup pro název hostitele a IP adresu neshodují, je problém v zónách Forward DNS a/nebo Reverse DNS. Informace o řešení problémů se zónami DNS naleznete v článku znalostní báze společnosti Microsoft. Změny v DNS mohou trvat až 12 hodin, než se projeví ve vaší síti a projeví se v ESET PROTECT On-Prem. Zkontrolujte, zda jsou chybějící klienti po provedení změn nalezeni.

Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.