Problema
- Restaurar o eliminar su contraseña a través de ESET HOME
- Restaurar o eliminar su contraseña por correo electrónico
- Generar un código para el Soporte Técnico de ESET
Detalles
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Los productos ESET Windows Home y Small Office ofrecen la opción de establecer una contraseña definida por el usuario para acceder a la configuración avanzada. Si su sistema forma parte de una red de empresa, póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
Solución
Usuarios no verificables
Si su suscripción no es verificable, no verá un campo en blanco para escribir su dirección de correo electrónico. Haga clic en Contactar con el soporte técnico para enviar una solicitud de soporte al soporte técnico de ESET.
Restaure o elimine su contraseña a través de ESET HOME
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Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows.
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Pulse la tecla F5 para acceder a la configuración avanzada.
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Cuando se le pida que escriba su contraseña, haga clic en Restaurar contraseña.
Figura 1-1 -
Haga clic en Restaurar contraseña a través de su cuenta ESET HOME.
Figura 1-2 -
Escriba la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en ESET HOME y haga clic en Enviar código.
Figura 1-3 -
Recibirá un correo electrónico de ESET con un código de verificación válido durante siete días. Copie el código de verificación.
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Puede eliminar su contraseña de configuración avanzada o configurar una nueva contraseña. Siga uno de los procedimientos que se indican a continuación:
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Si no desea establecer una nueva contraseña en este momento, escriba o pegue el código de verificación en el campo correspondiente y deje los campos de contraseña en blanco. Haga clic en Verificar → Aceptar. Se ha eliminado la contraseña de configuración avanzada.
Figura 1-4 -
Para establecer una nueva contraseña, escriba o pegue el código de verificación en el campo correspondiente y escriba su nueva contraseña de seguridad en los campos Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña. Haga clic en Verificar → Aceptar. La contraseña de configuración avanzada se ha establecido correctamente.
Figura 1-5
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Restaure o elimine su contraseña a través del correo electrónico
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Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows.
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Pulse la tecla F5 para acceder a la configuración avanzada.
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Se le pedirá que escriba su contraseña. Haga clic en Restaurar contraseña.
Figura 2-1 -
Escriba la dirección de correo electrónico que utilizó para el registro de la suscripción en el campo en blanco y haga clic en Enviar código.
Si no conoce su dirección de correo electrónico, haga clic en Contactar con el soporte técnico para enviar un formulario de solicitud de soporte al soporte técnico de ESET.
Figura 2-2 -
Recibirá un correo electrónico de ESET con un código de verificación válido durante siete días. Copie el código de verificación.
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Puede eliminar su contraseña de configuración avanzada o configurar una nueva contraseña. Siga uno de los procedimientos que se indican a continuación:
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Si no desea establecer una nueva contraseña en este momento, escriba o pegue el código de verificación en el campo correspondiente y deje los campos de contraseña en blanco. Haga clic en Verificar → Aceptar. Se ha eliminado la contraseña de configuración avanzada.
Figura 2-3 -
Para establecer una nueva contraseña, escriba o pegue el código de verificación en el campo correspondiente y escriba su nueva contraseña de seguridad en los campos Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña. Haga clic en Verificar → Aceptar. La contraseña de configuración avanzada se ha establecido correctamente.
Figura 2-4
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Generar un código para el soporte técnico de ESET
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Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows.
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Pulse la tecla F5 para acceder a la configuración avanzada.
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Cuando se le pida que escriba su contraseña, haga clic en Restaurar contraseña.
Figura 3-1 -
Haga clic en Generar código para Soporte Técnico.
Figura 3-2 -
Haga clic en el botón Copiar para copiar el código para el Soporte Técnico de ESET.
Figura 3-3 -
Envíe este código al Soporte Técnico de ESET utilizando el método de soporte que utilizó para ponerse en contacto con ellos.
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Recibirá un correo electrónico de ESET con un código de verificación. Copie el código de verificación. Navegue hasta su producto ESET Windows y haga clic en Tengo un código de verificación.
Figura 3-4 -
Puede eliminar su contraseña de configuración avanzada o configurar una nueva contraseña. Siga uno de los procedimientos siguientes:
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Si no desea establecer una nueva contraseña en este momento, escriba o pegue el código de verificación en el campo correspondiente y deje los campos de contraseña en blanco. Haga clic en Verificar → Aceptar. Se ha eliminado la contraseña de configuración avanzada.
Figura 3-5 -
Para establecer una nueva contraseña, escriba o pegue el código de verificación en el campo correspondiente y escriba su nueva contraseña de seguridad en los campos Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña. Haga clic en Verificar → Aceptar. La contraseña de configuración avanzada se ha establecido correctamente.
Figura 3-6
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