[KB7686] ESET Endpoint Encryption'da Mavi Ekran (BSOD)

Sorun

• ESET Endpoint Encryption (EEE) veya ESET Full Disk Encryption (EFDE) uygulamasında Mavi Ekran (BSOD) alıyorsunuz ve bilgi toplamanız gerekiyor
• Kaza sırasındaki eylemler
• ESET Encryption Log Collector dosyası
• Ayrıntılı kilitlenme döküm dosyasını etkinleştirin
• Ayrıntılı kilitlenme döküm dosyasını sıkıştırın

Çözüm

Kaza sırasındaki eylemler

• Mavi Ekran'dan (BSOD) hemen önce gerçekleşen eylemlerin ayrıntılı bir açıklamasını ekleyin.
• Yükseltmeler de dahil olmak üzere makinenizdeki son değişiklikleri ekleyin.

ESET Encryption Log Collector dosyası

Etkilenen makinede ESET Endpoint Log Collector çalıştırın ve günlük dosyasını destek biletiyle birlikte gönderin.

Ayrıntılı kilitlenme dökümü dosyasını etkinleştirin

1. Windows tuşuna basın, View advanced system settings (Gelişmiş sistem ayarlarını görüntüle) yazın ve View advanced system settings (Gelişmiş sistem ayarlarını görüntüle) öğesini tıklatın.

   

2. Gelişmiş → Ayarlar'a tıklayın.

   

3. Write debugging information(Hata ayıklama bilgilerini yaz) altında, açılır menüden Complete memory dump (Bellek dökümünü tamamla) öğesini seçin ve OK (Tamam) düğmesini tıklatın.

   

4. Tamam düğmesine tıklayın.
   

   

5. Şimdi Yeniden Başlat'a tıklayın.
   

   

Ayrıntılı kilitlenme döküm dosyasını sıkıştırın

1. Windows Dosya Gezgini 'ni açın ve C:\Windows\memory.dmp adresine gidin.

2. Dosyayı sağ tıklatın, Gönder 'i tıklatın ve Sıkıştırılmış (sıkıştırılmış) klasör'ü tıklatın.

3. Sıkıştırılmış dosyayı destek biletine ekleyin ve ESET Teknik Destek ile iletişime geçin.